sujet Re : Ajout N° Femtocell dans offres mobile Orange et options

Ajout N° Femtocell

elils — Sun, 01 Feb 2015 13:57:47 GMT

Bonjour,

depuis 2 semaines un N° déclaré sur ma femto a changé de carte sim. J'ai effectué la procédure indiquée dans l'assistance qui est de supprimer le N° dans mon espace client et de le redéclarer le lendemain et au bout de 3 jours max le n° doit refonctionner. Mais ce N° ne fonctionne toujours pas au bout de 2 semaines!!! que faut il faire? Y a t il un web conseiller qui peut prendre en charge ce pb? j'ai l'impression de revivre la même situation que la mise en service du femto il y a 1 an et demi qui avait duré 2 mois!!

j'espère que cette fois il sera résolu plus rapidement...

Merci par avance de votre aide

Re : Ajout N° Femtocell

Ludovic_N — Mon, 02 Feb 2015 10:58:33 GMT

Bonjour @elils

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et pouvoir répondre à votre demande, je vous invite à me communiquer les informations suivantes par message privé:

-Votre nom & prénom

-Votre numéro de ligne Sosh

-Numéro de ligne du mobile à déclarer sur le femto

-N°IMSI (inscrit sur la carte SIM) du mobile à déclarer

-N°IMEI du mobile à déclarer

J'attends votre retour

LudovicN

Re : Ajout N° Femtocell

elils — Mon, 02 Feb 2015 22:09:30 GMT

Bonjour @Ludovic_N,

Je vous remercie de m'apporter votre aide. Je viens de vous envoyer les elements en mp.

Esperant que le pb soit resolu rapidement

Bien Cordialement

Re : Ajout N° Femtocell

Ludovic_N — Tue, 03 Feb 2015 09:01:08 GMT

Bonjour @elils

J'accuse réception des informations demandées et vous en remercie.

J'aurais cependant besoin des informations supplémentaires suivantes :

-Votre numéro IMSI

-Le nom de votre fournisseur d'accès à internet ainsi que le modèle de votre box

-Votre numéro de ligne fixe

J'attends votre retour

LudovicN

Re : Ajout N° Femtocell

elils — Tue, 03 Feb 2015 17:59:49 GMT

Bonjour @Ludovic_N,

Je viens de vous envoyer les éléments complémentaires en MP.

Espérant maintenant que le PB sera résolu rapidement

Bien cordialement,

Re : Ajout N° Femtocell

Ludovic_N — Wed, 04 Feb 2015 09:04:31 GMT

Bonjour @elils

J'accuse réception des informations demandées et reviens vers vous dès que possible

LudovicN

Re : Ajout N° Femtocell

elils — Wed, 04 Feb 2015 18:03:49 GMT

Bonjour @Ludovic_N,

Ok. j'espère que vous allez résoudre le problème rapidement maintenant. Quand pensez vous revenir vers moi?

Cordialement,

Re : Ajout N° Femtocell

elils — Thu, 05 Feb 2015 10:20:56 GMT

Bonjour @Ludovic_N,

Depuis ce matin la Femtocell ne fonctionne plus (voyant power allumé fixe et réseau et @ clignotes) normal ou pas?

Quand le problème va t il être résolu?

Cordialement

Re : Ajout N° Femtocell

elils — Mon, 09 Feb 2015 16:05:24 GMT

Bonjour @Ludovic_N ,

La femtocell fonctionne depuis ce matin. je vous remercie pour votre intervention.

Bien cordialement,

Elils