sujet Commande dans offres mobile Orange et options

Commande

Levraimoi — Thu, 02 Jul 2026 15:32:32 GMT

J'ai commandé un Samsung s26 ultra la commande est validée, ensuite elle reste en préparation, quand j'ai commandé la livraison était indiqué au 02/07, arrivé le jour J pas de livraison et commande toujours en attente, un conseiller me dit que le téléphone est en précommande et que je l'aurai à partir du 06, précommande? Il est sortie il y a 2 mois, je discute avec des conseillers par tchat et au bout de quelques minutes ils ne me répondent plus, mes messages sont indiqués comme lu mais aucune réponse, apparemment c'est comme ça qu'on traité un client et vu le prix du tel j'aurais espéré un peu plus de professionnalisme, je contacte un autre conseiller pour avoir un discours différent lui dit que ma commande est en attente de validation alors qu'elle est indiqué comme validé et en cours de préparation, j'ai même reçu un mail qui m'indique la livraison au 02. Le pire dans l'histoire c'est que pour l'achat du s26 ultra j'ai eu le droit a un bonus de reprise pour mon ancien téléphone, mais je dois envoyer mon tél avant le 10. On m'impose des délais quand eux ne respectent pas leur délai, je vais me retrouver sans téléphone car si j'attends trop pour envoyer mon tél pour la reprise je vais perdre 214 euros, c'est un manque total de sérieux et de professionnalisme, comment je fais sans téléphone. Il est bien mentionné que si je n'envoie pas mon ancien tel avant le 10 la valeur de reprise tombe a 0. Mais le nouveau tel n'arrive pas et la commande reste en cours de préparation.

Re : Commande

ManonB_ — Fri, 03 Jul 2026 06:11:41 GMT

Bonjour @Levraimoi,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Commande

Jessica_ — Fri, 03 Jul 2026 11:40:48 GMT

Bonjour @Levraimoi

Je comprends tout à fait votre situation, et je suis sincèrement désolée pour la gêne occasionnée.

Pour vous confirmer un point : le mobile que vous avez commandé n'est pas en précommande.

Votre commande est actuellement au statut "enregistré". À ce stade, je ne suis pas en mesure de vous apporter davantage de précisions, mais je reviendrai vers vous dès demain pour faire le point ensemble.

Votre patience est vraiment appréciée. À demain ! 😊

Jess

Re: Re : Commande

Levraimoi — Fri, 03 Jul 2026 12:39:17 GMT

merci beaucoup, à demain

[Merci [@Levraimoi] de ne pas écrire en gras].

Re: Re : Commande

Eugénie_M — Fri, 03 Jul 2026 13:02:30 GMT

Bonjour @Levraimoi,

Je viens vers vous comme promis.

Le statut de votre commande est toujours "enregistré" pour le moment.

Pas d'inquiétude, ça peut évoluer rapidement. 😊

On fait le point ensemble demain !

Belle journée à vous,
Eugénie

Re: Re : Commande

Levraimoi — Fri, 03 Jul 2026 13:57:45 GMT

Après c'est bien le problème, le traitement de ma commande n'a pas bougé depuis 3 jours et je doute que ça bouge durant le weekend on va vite arrivé au 10 et je vais me retrouver sans téléphone 😞

Re: Re : Commande

Eugénie_M — Fri, 03 Jul 2026 15:00:06 GMT

@Levraimoi, Je comprends votre inquiétude mais nous sommes encore dans les délais je vous rassure.

Si besoin vous pouvez contacter notre partenaire au sujet de votre reprise ici : Contactez-nous.

En début de semaine nous ferons un point plus précis.

Eugénie

Re: Re : Commande

Marine_V — Mon, 06 Jul 2026 08:05:09 GMT

Bonjour @Levraimoi,

Je viens de consulter votre commande 📄 et je visualise que celle-ci est toujours en cours de préparation par notre service de logistique.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

À très vite, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌈

Re: Re : Commande

Levraimoi — Mon, 06 Jul 2026 11:54:34 GMT

en fait vous me donnez des informations que je peux obtenir moi même, vous ne tentez en rien de faire avancer la commande qui a été faites le 30/06 mais qui n'a toujours pas été expediee.

Re: Re : Commande

Marine_V — Mon, 06 Jul 2026 12:16:39 GMT

Je comprends parfaitement que ma réponse ne vous apporte pas satisfaction @Levraimoi.

Toutefois, nous avons un délai à respecter avant de relancer nos équipes du service préparation de commande qui est de 10 jours.

Je ne peux donc pas relancer pour le moment.

Pour ce qui est de la reprise de votre mobile, je vous invite à contacter "Dipli" en cliquant sur le lien ci-dessous 👇🏻 afin de faire un point sur la situation :

https://reprisemobile.orange.fr/contact

Me concernant, je garde votre dossier en visibilité 👓et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

À très vite.

Marine🌈

Re: Re : Commande

Levraimoi — Mon, 06 Jul 2026 13:43:28 GMT

Toutefois, nous avons un délai à respecter avant de relancer nos équipes du service préparation de commande qui est de 10 jours.

Je ne peux donc pas relancer pour le moment." c'est quand même abusé ces délais, je trouve déjà abusé que pour une commande effectué le 30/06 qu'elle soit toujours en préparation le 06/07. Si en plus il faut attendre 10 jours en plus pour les relancer les délais deviennent vraiment abusé, j'éspère que l'on en arrivera pas là mais tout de même c'est la première fois qu'une commande prend autant de temps, pour mes commandes chez bouygues il y a quelques années cela a été beaucoup plus rapide car j'aurais déjà ma commande si on comparais les délais. Le pire c'est que je dois en plus me débrouiller pour la reprise qui a desd délais plus court, de plus l'attitude des conseillé que j'ai eu durant les sessions de tchat est plus que limite, et même pas une proposition de gestes commercial. j'ai déjà été abonné chez vous et dans mes souvenirs cela se passaity beaucoup mieux. lorsque j'ai commandé sur le site il était mentionné une livraison à partir du 02/07 avec 2 à 3 jours de délai de livraison, mais on y est pas car le 06/07 toujours en préparation, il serait en cours de livraison je dirai pas mais là je trouve cela abusé. franchement déçu et dire que j'en gardais des bons souvenir de la relation orange/client ça a dû bien changer à ce que je vois

Re: Re : Commande

Levraimoi — Mon, 06 Jul 2026 13:48:27 GMT

je vois que la commande a été expédié mais bon ça reste limite tout de même, les délais sur le site lors de la commande ne sont pas respecté, l'attitude des conseillers lors des sessions de tchat est plus que limite, j'ai eu l'impression d'avoir à faire aau service clients de sfr qui reste le pire que j'ai connu. plus qu'a attendre la livraison mais un getse commercial aurait juste mais ...

Re: Re : Commande

Nancy_M — Mon, 06 Jul 2026 15:00:04 GMT

Bonjour @Levraimoi

Je comprends votre sentiment ainsi que votre attente. Les délais annoncés lors de la commande sont les plus courts et peuvent être allongés suivant les stocks, les validations de commande ainsi que les délais de traitements
Dans le dossier, votre commande a été validée le 3 juillet après cette date il faut compter entre 3 et 4 jours pour la livraison.
J'espère vous avoir apportés des informations complémentaires et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re: Re : Commande

Levraimoi — Mon, 06 Jul 2026 15:35:32 GMT

non votre réponse n'a rien apporté de plus. merci tout de même. Ce qui compte c'est que la commande a enfin été prise en charge par chronopost malgé un délai de validation plutot long

Re: Re : Commande

Nancy_M — Mon, 06 Jul 2026 16:08:37 GMT

J'aurais aimé vous apporter une autre réponse mais c'est la seule que je puisse vous faire.
Passez une bonne soirée.

Nancy

Re: Re : Commande

Levraimoi — Mon, 06 Jul 2026 22:09:00 GMT

bonjour j'ai une petite question qui me preoccupe grandement, lorsque je consulte mon espace client je vois que je ne bénéficie que de 130 Giga de 5G et que mon telephone affiché est un s22 5G hors j'ai commandé un forfait 300Giga et un s26 ultra ce n'est pas du tout la même chose il y a clairement un problème, si il y a un problème à ce niveau ça commence à faire beaucoup là