Hors forfait

Anna109 — Mon, 06 Jul 2026 15:48:08 GMT

Bonjour,

C'est un sujet déjà traité par la communauté mais je n'arrive pas à joindre le service client et voudrais poser la question ici.

Je considère la facturation du hors forfait appliqué après la fin du volume internet du pass voyage comme abusive.

J'avais déjà payé 60 euros une fois lors d'une voyage hors UE et pensais pouvoir gérer la situation mais les techniques orange sont trop efficaces.
J'ai tout de suit désactivé mon internet en arrivant et j'ai acheté un forfait internet voyage à 20 euros. Il y avait quand même déjà un 'hors forfait' de 23 euros dont je ne comprends pas l'origine. Mais bon.

Après deux semaines d'utilisation de mon pass voyage, j'ai reçu un message indiquant que j'avais consommé 80 %, le SMS est arrivé à 12h08. Le même jour, je reçois à 17h44 trois SMS en même temps. La première, l'info d'avoir consommé 100%, la deuxième, info sur le palier de 48 euros et la troisième info sur la palier de 60 euros. Ces trois SMS sont tous arrivés dans la même minute et je n'avais aucune possibilité de réagir avant atteindre les 60 euros.

Je voudrais contester cette somme car cela me semble une technique ***, surtout si j'ai déjà volontairement acheté le pass voyage et voulais en acheter un deuxième pour ne pas tomber dans cette piège.

Je me permets de reprendre l'avis d'un autre consommateur qui était confronté au même problème car il semble que nous sommes nombreux : Aujourd’hui, je considère cette pratique comme relevant d’une facturation *** et contraire à l’esprit du Code de la consommation, notamment en matière d’information préalable et de protection du consommateur.

En conséquence, j’exige l’annulation pure et simple de ce hors-forfait. Faute de quoi, je me réserve le droit de saisir les services compétents (médiateur des communications électroniques, associations de consommateurs, voire autorités de régulation).

Cordialement

Anna **********

[Edit : merci @Anna109 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Hors forfait

Ludivine_L — Mon, 06 Jul 2026 15:56:18 GMT

Bonsoir @Anna109 🤝,

Je vous propose mon aide avec plaisir !

J'entends tout à fait votre mécontentement 😞.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée afin que j'accède à votre dossier je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.

Ludivine 🌺

sujet Hors forfait dans offres mobile Orange et options

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