sujet Re: Re : Coordonnées dans offres mobile Orange et options

Incohérence forfait mobile

Psikobart70 — Fri, 24 Jul 2026 12:25:04 GMT

Bonjour,

Actuellement en vacances, j'ai reçu un SMS m'indiquant que j'avais déjà consommé 80% de mon forfait ( 20 gigas pour 11€), je contacte le service client via le chat pour avoir un geste commercial ( je suis client depuis 26 ans, mon adresse mail est wanadoo 😊), on m'indique me donner 5 gigas jusqu'à mon renouvellement. Par contre, on me propose un forfait 100 gigas à 26 euros et même un forfait 130 gigas à 12 € pendant 1 an et 17 après pour les nouveaux clients ( ce que je ne suis pas....)

Je ne comprends pas qu'en tant que très ancien client je n'ai droit qu'au forfait 100 gigas à 26€ et qu'un nouveau client même après 1 an ai un forfait 130 gigas à 17 € !!

C'est complètement incohérent et très décevant....

Re: Incohérence forfait mobile

chantoine — Fri, 24 Jul 2026 12:41:53 GMT

Bonjour,

C'est comme cela chez tous les opérateurs.

N'hésitez pas à faire une portabilité vers un autre opérateur (faites le 3179 pour récupérer votre RIO), et à revenir ensuite (ou pas !) sous forme de "nouveau" client (cela ne fonctionnera pas forcément chez Orange car je crois qu'il faut ne pas avoir détenu d'offre au cours des 3 mois précédents) mais chez Sosh oui.

La sim coûte entre 10€ et 1€ (eSim) à l'aller, 10 au retour.

Re: Incohérence forfait mobile

Psikobart70 — Fri, 24 Jul 2026 12:51:42 GMT

Merci pour la réponse mais ce n'est vraiment pas digne du 1er opérateur français... Et ça donne qu'une envie... Aller voir ailleurs !!

Re : Incohérence forfait mobile

LindaP_ — Fri, 24 Jul 2026 12:53:03 GMT

Bonjour @Psikobart70,

Je comprends que cela puisse être frustrant, et je m'en excuse. Notre catalogue de propositions reste effectivement limité pour le moment, mais il évolue régulièrement.

Je vous invite à consulter votre espace client de temps en temps. La proposition qui vous correspond pourrait très bien apparaître prochainement.

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Incohérence forfait mobile

LindaP_ — Fri, 24 Jul 2026 12:58:19 GMT

Bonjour @Psikobart70,

Pourriez-vous me communiquer tout de même vos coordonnées via le lien de message privé pour que je regarde de mon côté ce qu'il est possible de faire.

Linda

Re: Incohérence forfait mobile

Luskell29 — Fri, 24 Jul 2026 13:01:48 GMT

Bonjour @Psikobart70

Voir par ici:

https://www.quechoisir.org/comparateur-forfait-mobile-n43896/

Offres orange et Sosh exclues. Tarifs pour nouveaux clients.

Re: Incohérence forfait mobile

Psikobart70 — Fri, 24 Jul 2026 13:10:25 GMT

Merci je vous envoyé mes coordonnées

Re : Coordonnées

LindaP_ — Fri, 24 Jul 2026 13:20:59 GMT

@Psikobart70,

Merci pour votre retour. Voici l'analyse :

Vous disposez de 2 abonnements série limitée à 10,99 € incluant les appels illimités et 20 Go de données.

Sur les 3 derniers mois, la consommation moyenne de vos deux lignes est respectivement de 5 Go pour l'une et 11 Go pour l'autre.

Même si l'offre à 17 € avait été disponible, je ne vous l'aurais pas forcément recommandée : elle est plus chère et inclut des Go qui resteraient probablement inutilisés.

Qu'en pensez-vous ?

Linda

Re: Re : Coordonnées

Psikobart70 — Fri, 24 Jul 2026 13:26:24 GMT

Mon renouvellement de forfait ne se fera pas avant le 15 août et j'utilise mon GPS via internet pendant mes vacances donc je vais être bientôt bloqué.... sans aucune solution

Re: Re : Coordonnées

Luskell29 — Fri, 24 Jul 2026 13:44:02 GMT

Re @Psikobart70

@Psikobart70 a écrit :
... j'utilise mon GPS via internet pendant mes vacances

Il suffit de pré-télécharger dans ton appli GPS la zone utile avant d'y aller, quand tu disposes du wifi (hébergement le soir par exemple).

Plus besoin d'internet. Le GPS suffît.

Re: Incohérence forfait mobile

chantoine — Fri, 24 Jul 2026 14:05:40 GMT

"Merci pour la réponse mais ce n'est vraiment pas digne du 1er opérateur français... Et ça donne qu'une envie... Aller voir ailleurs !!"

Oui, et ?

En quoi est-ce contradictoire avec ce que je vous disais ?

"N'hésitez pas à faire une portabilité vers un autre opérateur (faites le 3179 pour récupérer votre RIO), et à revenir ensuite (ou pas !)"

Vous avez noté le "ou pas" ?

Re: Re : Coordonnées

chantoine — Fri, 24 Jul 2026 14:10:43 GMT

"Mon renouvellement de forfait ne se fera pas avant le 15 août et j'utilise mon GPS via internet pendant mes vacances donc je vais être bientôt bloqué.... sans aucune solution "

La solution idéale, c'est une portabilité vers une eSim (si votre mobile est compatible) d'un concurrent, de préférence un qui propose un numéro provisoire en attendant la portabilité (Bouygues par exemple) (eSim à 1€).

Souscription aujourd'hui, réception de l'eSim dans la soirée ou demain matin, utilisation de la sim Orange pour les SMS et la voix en attendant la portabilité et de la data sur l'eSim dès demain matin.

Si votre mobile n'est pas compatible eSim, la même chose en retirant la sim physique en boutique.

Re: Re : Coordonnées

LindaP_ — Fri, 24 Jul 2026 14:32:18 GMT

@Psikobart70,

Je comprends. Pour éviter de vous proposer une modification d'offre qui ne serait pas forcément utile dans votre usage quotidien, nous pouvons vous suggérer des options internet d'appoint le temps de vos vacances.

Souhaitez-vous faire le point sur ces options ?

Linda

Re: Re : Coordonnées

Psikobart70 — Fri, 24 Jul 2026 15:00:58 GMT

Oui si vous voulez

Re: Re : Coordonnées

LindaP_ — Fri, 24 Jul 2026 15:19:14 GMT

@Psikobart70,

Voici les options disponibles :

Le pass internet 2 Go à 5 euros
L'option internet 5 Go à 10 euros
L'option internet 50 Go à 25 euros

Qu'en pensez-vous ?

Linda

Re: Re : Coordonnées

Psikobart70 — Fri, 24 Jul 2026 15:22:41 GMT

Merci je vais réfléchir

Re: Re : Coordonnées

Rizo — Fri, 24 Jul 2026 15:25:25 GMT

Bonsoir @Psikobart70,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à vos côtés.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Re : Coordonnées

Psikobart70 — Sat, 25 Jul 2026 12:19:24 GMT

Bonjour, quand je vais sur le lien pour augmenter mes gigas mobiles, j'ai une option pass + 20 gigas en une seule fois mais je veux la sélectionner, elle n'est pas disponible, c'est normal ?