sujet Re: Annuler une rétractation (commande mobile) dans offres mobile Orange et options

Annuler une rétractation (commande mobile)

AC89 — Sat, 02 Oct 2021 17:09:28 GMT

Bonjour. Je voulais savoir si, après avoir fait une demande de rétractation suite à la commande d'un téléphone sur le site Orange, ne pas renvoyer le téléphone équivalait à une annulation de la rétractation (on garde l'appareil et les paiements sont maintenus normalement), ou si Orange engage une procédure pour tout de même le récupérer puisque la rétractation a été signée.

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

johann — Sun, 03 Oct 2021 05:48:41 GMT

Salut @AC89

A ta place je prendrais contact avec le service client .

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

AC89 — Sun, 03 Oct 2021 07:30:41 GMT

C'est le mieux à faire, en effet. Merci.

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

AC89 — Mon, 04 Oct 2021 10:12:30 GMT

J'ai eu le service client qui a transmis mon annulation de rétractation, le problème est facile à résoudre si d'autres personnes changent d'avis comme moi.

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Bik69 — Sun, 02 Aug 2026 19:47:26 GMT

Bonjour, j’ai le même problème que vous, j’ai passé une commande, et je souhaitais me rétracter, mais je souhaite annuler ma rétractation. Est-ce que cela a été possible pour vous ? Et comment avez-vous fait ?

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Jessica_ — Mon, 03 Aug 2026 10:02:31 GMT

Bonjour @Bik69,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Bik69 — Mon, 03 Aug 2026 10:18:25 GMT

Bonjour, je vous ai répondu en message privé,

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Thomas_S — Mon, 03 Aug 2026 10:34:58 GMT

@Bik69,

Je prends la suite de l'échange et vous remercie pour ces informations partagées en privé. Je viens de soumettre une demande d'annulation de la rétractation, mais je préfère ne rien vous garantir, parfois, la rétractation est trop rapide pour pouvoir être annulée. 😥

Je reviendrai vers vous faire le point dès que j'ai un retour. 👌

Thomas

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Bik69 — Mon, 03 Aug 2026 10:39:56 GMT

Merci pour votre réponse. Si jamais la rétractation n’est pas possible, pouvez-vous me dire si je pourrais repasser une commande dès ce soir ou demain matin, avec portabilité du numéro ? Car à l’heure actuelle, ça me dit que la portabilité n’est pas possible, puisque elle est déjà en cours Sur ce numéro. Or, si la rétractation est confirmée, est-ce que je pourrais de nouveau passer une commande avec portabilité dès ce soir ou demain ou cela sera bloqué pendant des jours ? Car, il faut que la portabilité soit annulée

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Thomas_S — Mon, 03 Aug 2026 11:58:41 GMT

@Bik69,

Je vous confirme que si la rétractation est tout de même validée, vous pourrez repasser commande en reprogrammant la portabilité. Rassurez-vous. 😊

Je reviens vers vous dès que j'en sais plus. 👍

Thomas

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Thomas_S — Mon, 03 Aug 2026 14:26:52 GMT

@Bik69,

Malheureusement, il semble qu'il soit trop tard pour annuler la rétractation, votre commande va donc être annulée, et j'en suis vraiment désolé. 😥

Vous devriez pouvoir repasser commande rapidement. Je vous propose de revenir vers vous demain pour m'assurer que tout s'est bien passé. 👌

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Thomas

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Bik69 — Mon, 03 Aug 2026 14:38:27 GMT

D’accord, est-ce que je vais pouvoir repasser commande dès demain avec la portabilité du Numero ? Car actuellement, quand je mets que je veux faire une portabilité de Numero, ça me dit que ce n’est pas possible car elle est déjà en cours. Donc j’aimerais savoir si demain, la rétractation sera validée, est-ce que la portabilité sera de nouveau possible, et est-ce que je pourrais donc passer une nouvelle commande ? Sachant que j’avais payé en 24 fois sans frais avec Cételem.

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Thomas_S — Mon, 03 Aug 2026 15:03:05 GMT

@Bik69

La commande étant en cours d'annulation, le financement et la demande de portabilité le seront également.

Un certain délai est nécessaire, mais cela devrait être effectif sous 48h. Je reviendrai vers vous mercredi pour faire le point et m'assurer que vous avez pu repasser commande. 👌

Thomas

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Bik69 — Mon, 03 Aug 2026 16:01:32 GMT

OK donc vous me confirmez que mercredi matin, je serai en mesure de repasser une commande avec un financement Cetelem et en demandant la portabilité de mon numéro ?

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Elfy_D — Mon, 03 Aug 2026 16:28:57 GMT

@Bik69,

Je prends le relais de Thomas pour continuer à vous accompagner sur votre demande.

Le traitement d'une rétractation demande un peu de temps — comptez entre 48h et une semaine selon les cas. Comme Thomas vous l'a indiqué, nous reviendrons vers vous mercredi pour faire le point sur votre dossier.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Elfy

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Bik69 — Mon, 03 Aug 2026 16:52:36 GMT

Bonjour,

Ah non surtout pas plus de 48 heures, j’ai besoin de repasser une commande avec une portabilité et j’ai besoin que ce soit fait rapidement parce qu’après je pars en vacances. Merci de faire le nécessaire pour que la commande précédente soit définitivement annulée d’ici demain soir, afin que je puisse repasser commande mercredi matin avec la portabilité du Numero. Sinon je serais obligé de passer chez un autre opérateur.

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Morgane_M — Wed, 05 Aug 2026 08:29:59 GMT

Bonjour @Bik69,

La demande de rétractation est toujours en cours, j'en suis désolée.
Comme l'a indiqué Elfy cela peut prendre jusqu'à 1 semaine.
Vous recevrez un mail pour vous informer que votre commande est bien annulée.
De notre côté, nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Sacha_B — Mon, 10 Aug 2026 07:42:06 GMT

Bonjour @Bik69,

Comme promis, je reviens vers vous.😊

Votre demande d'annulation est bien en cours de traitement.

Je vous recontacte à partir du 13 août pour vous tenir informé de l'avancement.

Dans l'attente de notre prochain échange, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Bik69 — Mon, 10 Aug 2026 20:20:33 GMT

Bonsoir, merci de faire en sorte que l’annulation soit effective le plus vite possible, car j’ai reçu aujourd’hui un courrier de Cételem avec qui j’ai fait le paiement en plusieurs fois, Qui me demande de payer la première mensualité et qui me menace de transmettre mon dossier à un service de recouvrement. Donc merci d’annuler le plus rapidement possible ma commande,

Re: Annuler une rétractation (commande mobile)

Sacha_B — Thu, 13 Aug 2026 10:57:38 GMT

Bonjour @Bik69,

Je comprends que l'attente soit longue.

Je viens de relancer les équipes concernées et reviendrai vers vous à partir du 17 août pour vous tenir informé.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha