sujet Re: Installation safer phone dans offres mobile Orange et options

Installation safer phone

Cyncyn — Mon, 20 Jul 2026 15:59:52 GMT

Bonjour,

Nous avons souscrit une offre saferphone, avec téléphone Redmi a7 pro.

Nous avons déjà passé presque 9h avec l'assistance. Nous avons télécharger les applications nécessaires mais nous n'arrivons pas à installer le contrôle parental. Pour la 3e fois aujourd'hui nous avons été rappelés, la conseillère au téléphone nous a fait déconnecter du compte de notre fille pour installer le compte google de mon mari. Résultat le compte créé pour l'enfant est perdu, et l'enfant peut aller sur n'importe quel site si il ne passe pas par Google... Même pas utilisé je vous avoue que nous pensons déjà à arrêter le forfait...

Elle nous a fait réinstaller les paramétrages d'usine et tout un tas de manipulations..

Re: Installation safer phone

jyjo29 — Mon, 20 Jul 2026 16:32:42 GMT

Bonjour @Cyncyn

Vous avez :https://assistance.orange.fr/article/saferphone-guide-complet-du-pack-protection-enfant-et-de-ses-fonctionnalites_10062319

https://inscription.orange.fr/ateliersnumeriques/special-saferphone

Re: Installation safer phone

Cyncyn — Mon, 20 Jul 2026 16:42:42 GMT

Merci mais malheureusement nous avons tout essayé en étant guidé par une experte de chez Orange. Le contrôle parental a fonctionné dix minutes et a donc considéré que le problème était résolu, en nous laissant avec notre problème de compte Google.. et un contrôle parental qui est actuellement de nouveau hors fonction

Re: Installation safer phone

sic29 — Mon, 20 Jul 2026 16:53:38 GMT

Bonjour, @Cyncyn

en complément de @jyjo29

saferphone-comment-activer-les-comptes-protecteur-parent-et-protege-enfant-de-safebear

Cordialement.

Re: Installation safer phone

PhilippeG — Tue, 21 Jul 2026 06:13:31 GMT

Bonjour @Cyncyn,

Suite au lien envoyé par @sic29, avez-vous réussi à résoudre votre problème ?

PhilippeG

Re: Installation safer phone

Cyncyn — Tue, 21 Jul 2026 06:28:20 GMT

Bonjour non malheureusement...

Re: Installation safer phone

PhilippeG — Tue, 21 Jul 2026 06:50:34 GMT

Dans ce cas je vous invite à contacter le 3900 et dire SAFER PHONE pour qu'un conseiller vous prenne en charge

PhilippeG

Re: Installation safer phone

Cyncyn — Fri, 24 Jul 2026 01:00:56 GMT

Bonjour Philippe, nous avons donc convenu d'un nouveau rdv un expert saferphone. Elle nous a contacté mardi soir. Dans l'incapacité de résoudre notre problème, elle nous demande si elle peut nous rappeler jeudi dès 9h , une fois qu'elle aura consulté le service technique. Nous avons attendu hier toute la journée qu'elle nous rappelle !!! Je contacte service client hier 15h30. La seule réponse qui m'est donnée c'est qu'il faut que je reprenne rdv par internet car ils ne peuvent pas être en contact avec les experts saferphone. Je n'étais pas bien satisfaite, inutile de vous dire que je suis très en colère !! Je suis scandalisée d'un ghosting pareil et d'un manque de prise en charge aussi incompétent ! La dame qui aurait dû nous rappeler a pu avoir un souci j'en conviens... Mais la moindre des choses aurait été de nous prévenir, car mon mari a attendu jusqu'à 15h à la maison avec nos trois enfants afin de rester disponible si on nous appelait.

Re: Installation safer phone

Jeremy — Fri, 24 Jul 2026 08:26:37 GMT

Bonjour @Cyncyn,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. 🙏

Malheureusement seul ce service sera en mesure de vous apporter une solution. Nous vous encourageons à reprendre rendez-vous auprès du service dédié, comme cela vous a déjà été suggéré.

Nous restons bien sûr disponibles si vous avez besoin d'aide sur un autre sujet.

Jey

Re: Installation safer phone

Cyncyn — Mon, 10 Aug 2026 14:13:33 GMT

Bonjour,

Après un retour en boutique Orange et une prise en charge au top de notre conseiller, il s'avère que le problème venait du téléphone en lui même. Problème d'incompatibilité ou bug du téléphone, nous ne savons pas.. mais après maintes essais et quelques difficultés concernant la politique d'échange des téléphones chez Orange, nous avons pu avoir un autre téléphone avec qui tout fonctionne.

Par contre j'en profite pour une autre question.. je me suis aperçu que l aplication saferphone bloque également mon accès à Internet sur mon téléphone avec mon compte google.. y a t'il une manipulation à faire si vous avez déjà été confronté au problème..

Merci

Re: Installation safer phone

JulienB_ — Mon, 10 Aug 2026 14:25:04 GMT

@Cyncyn Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à reprendre contact avec un expert pour vérifier s'il n'y a pas un paramètre que vous n'avez pas (dés)activé sur l'application.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Installation safer phone

jyjo29 — Mon, 10 Aug 2026 14:26:05 GMT

@Cyncyn

Réponse IA :

Ton téléphone parent a été associé par erreur comme “mobile enfant” dans SaferPhone. Quand un appareil est affecté au profil enfant, SaferPhone peut :

couper Internet totalement (Wi‑Fi + 4G/5G)
appliquer les filtres de contenu
appliquer les limites de temps

Donc ton mobile est traité comme celui d’un enfant → Internet bloqué.

🛠️ Déblocage immédiat (procédure officielle Orange)

1) Ouvrir l’application Suite de Sécurité Orange (mobile parent)

C’est là que tout se règle (pas dans l’app enfant). Source : la gestion se fait uniquement depuis l’app parent .

2) Vérifier quel appareil est associé au profil enfant

Dans Contrôle parental → Profil de l’enfant → Afficher → liste des appareils.

Si ton téléphone apparaît dans la liste → il est considéré comme “enfant”.

3) Dissocier ton téléphone du profil enfant

Orange décrit la procédure :

Sélectionner l’appareil
Appuyer sur Dissocier l’appareil
Confirmer

👉 Internet revient immédiatement après dissociation.

4) (Optionnel) Vérifier que ton téléphone est bien déclaré comme “parent”

Dans l’app Suite de Sécurité Orange :

Menu → Appareils
Vérifier que ton mobile est dans la section “parent”.

🧹 Si Internet reste bloqué après dissociation

Il peut rester un filtre actif. Fais ces 3 vérifications :

Redémarrer ton téléphone (réinitialise les règles SaferPhone)
Ouvrir l’app enfant sur ton mobile : si elle est installée → la désinstaller
Vérifier les profils dans Suite de Sécurité Orange : aucun profil enfant ne doit être lié à ton mobile

📌 Résultat attendu

Ton accès Internet doit revenir immédiatement une fois ton téléphone retiré du profil enfant.