sujet Re: Re : Mobile dans offres mobile Orange et options

Commande avec rétractation au bout de 30min

R95 — Wed, 12 Aug 2026 22:49:25 GMT

Bonjour j’ai commander par erreur sur orange un téléphone avec abonnement jai fait la rétractation dans la foulée qui a bien été validé ok jusque là c’est ok par la suite j’ai appeler on m’a donné le délais de 5jour c'était le 1er aout actuellement le 13 toujours rien sur le compte et encore en attente sachant que rien n’est sorti de l’entrepôt et que chaque conseiller donne un délais différents merci de me dire quand est-ce que je vais recevoir mon argent débloquer

Re : Commande avec rétractation au bout de 30min

ManonB_ — Thu, 13 Aug 2026 07:07:30 GMT

Bonjour @R95,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Mobile

Matt_H — Fri, 14 Aug 2026 07:49:19 GMT

Bonjour @R95,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Bonne nouvelle : aucun prélèvement n'a été effectué sur votre commande. En effet, le débit n'intervient qu'au moment de l'expédition — et comme votre commande n'a pas été expédiée, vous n'avez rien à régler. Le mouvement que vous observez sur votre compte correspond simplement à une empreinte bancaire.

Pour toute précision à ce sujet, votre établissement bancaire sera le mieux placé pour vous répondre.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Excellente journée à vous ! 😊

Matthieu.

Re: Re : Mobile

R95 — Fri, 14 Aug 2026 11:05:21 GMT

Mon établissement bancaire me dit rien me dit que c’est orange qui dois m’apporter des réponse sur votre site y’a bien écris que l’emprunte disparaît sous 10jour 10jour sont passer

Re: Re : Mobile

R95 — Fri, 14 Aug 2026 11:08:46 GMT

Ce n’est pas correcte votre site a bien écris que l’empreinte bancaire disparaissait sous 10jour pour mes conditions maintenant on me renvoie vers la banque qui la banque attend la lever de la l’empreinte bancaire de la pars d’orange pour remettre l’argent !

Re: Re : Mobile

R95 — Fri, 14 Aug 2026 11:15:46 GMT

Vous êtes concerné si :

Vous avez annulé une commande de forfait mobile ou internet incluant l'achat d'un équipement ou d'un accessoire.
Vous avez annulé une commande d’équipement ou d'accessoire.

Si vous avez annulé la commande avant l’expédition du ou des matériels

En cas d'annulation totale de votre commande, rassurez-vous, votre carte bancaire ne sera pas débitée. L'autorisation de paiement peut s’afficher temporairement sur votre compte, mais disparaît généralement sous 1 à 10 jours selon votre banque.

Re: Re : Mobile

Magali_ — Fri, 14 Aug 2026 11:23:53 GMT

@R95

Votre demande de rétractation a bien été traitée en interne le 6 août.

Je comprends que ce délai puisse sembler long, d'autant que vous l'aviez soumise le jour même.

L'annulation de l'opération bancaire devrait intervenir très prochainement. Je vous propose de vous recontacter en début de semaine pour faire le point ensemble.

Merci pour votre patience, et bon week-end ! ☀️

Magali

Re: Re : Mobile

R95 — Fri, 14 Aug 2026 11:28:00 GMT

Au téléphone on me dit le 3 maintenant le 6 puis-je avoir un mail de c’est information svp car je rien recevoir n’est pas normal ?

Re: Re : Mobile

R95 — Fri, 14 Aug 2026 11:29:14 GMT

Puis-je avoir une date pour les voir ce débloquer sur le compte svp ?

Re: Re : Mobile

Magali_ — Fri, 14 Aug 2026 11:55:03 GMT

Je suis vraiment désolée pour tous ces discours différents.

Je vous ai donné les éléments que j'ai à ma disposition. Si on compte 10 jours, cela amène à dimanche et tout ne sera sûrement pas mis à jour pendant le week-end d'où ma proposition de faire le point en début de semaine.

Magali

Re: Re : Mobile

R95 — Fri, 14 Aug 2026 12:01:19 GMT

Une question la lever de l’empreinte bancaire à t’elle été demandé ou bien à quel date sera t’elle envoyé simplement ?

Re: Re : Mobile

Magali_ — Fri, 14 Aug 2026 12:19:39 GMT

La levée de l'empreinte se fait automatiquement après l'annulation de la commande.

Comme je vous l'expliquais, celle-ci est bien validée depuis le 6, l'annulation de l'empreinte va suivre très bientôt. Je viendrai ici même m'en assurer auprès de vous comme promis.

Magali

Re: Re : Mobile

R95 — Fri, 14 Aug 2026 12:52:59 GMT

Ok merci Magalie

Re: Re : Mobile

R95 — Fri, 14 Aug 2026 12:53:23 GMT

Magali*