Assurance KARAPASS 😒

Christophe21100 — Sat, 15 Aug 2026 10:44:14 GMT

Bonjour la communauté

je suis client orange professionnel depuis 14ans et client orange a titre perso depuis 25 ans !
Au mois de novembre 2025, je souscris à un nouveau contrat orange car j’ai demenagé ma société. (On me fait réengager pour 24mois)

Je prends un iPhone 16 et le commercial me vend l’assurance que je paie tous les mois 17€ ht

Août 26, alors que je fais une sortie en kayak, avec le tel fixé sur celui ci, je donne un mauvais coup de pagaie et le téléphone tombe au fond de la riviere

j’essaie de le retrouver sans succès.

Je contacte mon assurance, loin sans mal et après 3 jours d’acharnement, ces derniers ne veulent pas me remplacer l’appareil considérant que ce contexte rentre dans la mention de « téléphone perdu », soit une exclusion de garantie.

ils ne veulent pas prendre en considération que c’est une chute accidentelle

je souhaite attirer l’ attention sur le fait que sa disparition résulte d’un événement accidentel précisément identifié, et non d’une perte par oubli, négligence ou disparition inexpliquée.

je trouve que le service est catastrophique et regrette l’absence de soutien d’ « Orange »,

ce téléphone est mon outil de travail, ont nous garantis un service en 24h, rien n’ai fait pour nous aider.

Finalement, on vous demande de discuter avec un chatbot qui ne fait que répondre de la même manière « vous ne pouvez pas nous retourner votre téléphone, nous considérons donc qu’il est perdu, donc pas d’assurance »

je suis fortement déçu du service Orange et je n’hésiterai pas a changer d’opérateur dès que j’en aurai la possibilité, à titre pro et personnel.
Biensur, je ne suis qu’une goutte d’eau dans la mer, mais ce sont toutes ces gouttes d’eau qui la constituent…

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