sujet Re: Re : Erreur technique commande orange mais credit cetelem accepté dans offres mobile Orange et options

Erreur technique commande orange mais credit cetelem accepté

Cyril102 — Mon, 03 Aug 2026 08:12:54 GMT

Bonjour j'ai passé une commande hier soir pour un forfait et 1 smartphone avec financement cetelem.

Financement acceptée côté cetelem mais erreur technique lors de la finalisation de la commande.

Pouvez vous annuler la transaction côté cetelem ?

Bonne journée

Re : Erreur technique commande orange mais credit cetelem accepté

Morgane_M — Mon, 03 Aug 2026 16:11:54 GMT

Bonjour @Cyril102,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette que la commande n'ait pas abouti de notre côté.

Étant donné que la commande n'est pas validée, Cetelem sera informé et annulera le financement dans quelques jours.

Si vous souhaitez contacter Cetelem, vous pouvez les contacter :

▫️par téléphone : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé.

▫️via leur site internet : www.cetelem.fr.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Re : Erreur technique commande orange mais credit cetelem accepté

Cyril102 — Mon, 03 Aug 2026 16:14:19 GMT

J'ai déjà appelé cetelem, il m'ont dit que c'est au vendeur de faire annuler le financement pour un crédit affecté.

Re: Re : Erreur technique commande orange mais credit cetelem accepté

Tonylmr — Mon, 17 Aug 2026 12:13:43 GMT

Bonjour comment c’est soldé votre problème ? Nous sommes dans le même cas depuis 10j..

Re: Re : Erreur technique commande orange mais credit cetelem accepté

Cyril102 — Mon, 17 Aug 2026 18:22:26 GMT

J'ai pas été débité pour le moment, j'ai appelé cetelem et le crédit ce débloque seulement lors de la confirmation de livraison du produit.