sujet Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8 dans offres mobile Orange et options

Z FOLD 8 ULTRA

RAKML — Mon, 10 Aug 2026 17:02:49 GMT

Bonjour, qui a déjà reçu son Z Fold 8 Ultra ?

Commande passé depuis le 2 aout, aucunes nouvelles, ni aides.

Et vous ?

Pas de date, commande en attente...

Merci pour le retour

Re : Z FOLD 8 ULTRA

Stéphane_R — Tue, 11 Aug 2026 07:19:52 GMT

Bonjour @RAKML,

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Z FOLD 8 ULTRA

Lucriem — Wed, 12 Aug 2026 08:33:22 GMT

Bonjour @Stéphane_R ,

Ce serait possible de faire un point sur ma commande aussi ?
Commandé le 3 Aout, livraison prévue le 5. Depuis le 7, la date de livraison a disparu, seulement un "Préparation en cours".

Merci d'avance

Re: Re : Z FOLD 8 ULTRA

Eugénie_M — Wed, 12 Aug 2026 08:38:43 GMT

Bonjour @Lucriem,

Je suis Eugénie et suis disponible pour faire un point sur votre commande.

Pour cela j’ai besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande commençant par X et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

Eugénie_M — Wed, 12 Aug 2026 08:57:36 GMT

@Lucriem, Merci pour les coordonnées transmises en privé.🙏

Ce mobile est actuellement en rupture de stock 😥 Et pour être transparent, il m'est difficile de vous donner une date précise de réapprovisionnement. La situation peut évoluer rapidement, alors nous gardons votre dossier bien en main et reviendrons vers vous ici dès que nous avons du nouveau concernant la livraison.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée. 😊

Eugénie

Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

Lucriem — Wed, 12 Aug 2026 09:04:27 GMT

@Eugénie_M Merci pour la réponse rapide !

Je suppose qu'il m'est impossible d'aller m'en procurer un en boutique (où il semble disponible) sans avoir à annuler ma commande ?
J'ai cru comprendre que je perdais certains avantages en boutique (notamment un code promo, si je me souviens bien), ce qui sous-entendais un prix plus élevé, d'où mon choix porté sur la livraison.

Une belle journée à vous aussi

Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

ManonB_ — Wed, 12 Aug 2026 11:28:13 GMT

Bonjour @Lucriem,

Je vous confirme que vous ne pouvez pas retirer votre mobile en boutique dans le cadre d'une commande en ligne. Le retrait en boutique n'est possible que dans le cas d'un click and collect ou si l'achat est réalisé en boutique.🫱🏼‍🫲🏼

Nous suivons attentivement votre dossier.

Belle journée.🌼

Manon

Re: Z FOLD 8 ULTRA

Deyvo — Wed, 12 Aug 2026 14:28:32 GMT

Bonjour,

Commandé le 3/08 en PCM.

Même chose, la commande était prévue pour le 5/08 et rien n'a bougé durant la semaine dernière.
J'ai pris la décision de me rétracter le 06/08.

Le 08/08 je contacte le service client pour savoir quand sera traitée ma demande d'annulation de commande, et là on me répond que la commande est en cours de préparation (précommande plutôt) et qu'il faut attendre le colis pour le refuser !!

Lundi mail de Chronopost avec expédition de la commande.... alors que 'jai demandé l'annulation.

Colis reçu le mardi, j'ai testé le Z Fold 8 ultra, et bof comparé au S26 ultra.

Il va repartir.

Franchement, la gestion des commandes par Orange ne vaut rien !

Re: Z FOLD 8 ULTRA

ManonB_ — Thu, 13 Aug 2026 06:06:03 GMT

Bonjour @Deyvo,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Z FOLD 8 ULTRA

Stéphane_R — Thu, 13 Aug 2026 07:21:31 GMT

Bonjour @RAKML,

N'hésitez pas à revenir vers moi par message privé si besoin.🙂

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Z FOLD 8 ULTRA

Deyvo — Thu, 13 Aug 2026 08:13:34 GMT

Bonjour,

Je n'ai absolument pas demandé d'aide ici, je partageais mon expérience d'une commande PCM avec Orange avec la communauté.

Ca sera la dernière.

Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

Morgane_M — Mon, 17 Aug 2026 12:25:35 GMT

Bonjour @Lucriem,

Je constate que vous avez demandé la rétractation de votre commande. Au vu de la situation, je peux le comprendre.

Si besoin, nous sommes là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

Lucriem — Tue, 18 Aug 2026 10:34:23 GMT

Bonjour @Morgane_M ,

C'est marrant que vous en parliez :

Ma commande a effectivement été annulée, mais pas réellement à ma demande : elle l'a été hier par le service client dans le cadre d'un changement de couleur.

J'avais simplement demandé s'il était possible de passer du Fold8 Blanc, bloqué en rupture depuis le 3 août, au Fold8 Gris disponible, idéalement en Click & Collect, tout en conservant le tarif de 899 € de ma commande initiale.

On m'a répondu par l'affirmative, en me confirmant que ma commande allait être rétractée puis « immédiatement renouvelée avec le nouveau mobile ».

Ma commande a donc été rétractée… avant que le service client m'explique quelques minutes plus tard que, finalement, ce changement n'était pas possible parce que le modèle Blanc n'était pas disponible (logique, d'où ma demande).

J'ai donc dû réexpliquer que c'était bien du modèle Gris (Graphite) dont je parlais, ce à quoi on m'a simplement répondu : « Je suis désolé de vous informer que même la couleur grise n'est malheureusement pas disponible. »

Après près de quatre heures d'échange, on m'a finalement demandé d'attendre 24 à 48 h pour que mon ancienne date de réengagement et mes avantages de renouvellement soient rétablis, afin de pouvoir seulement ensuite simuler une nouvelle commande, sans même pouvoir me garantir que je retrouverai le tarif initial de 899 €.

Donc non, je n'ai pas réellement souhaité annuler ma commande : la rétractation devait simplement permettre son remplacement par le modèle Gris, remplacement qui m'avait été confirmé avant l'annulation.

Si vous avez la possibilité, en tant que conseillère spécialisée commerciale, de jeter un œil à mon dossier ou de m'orienter vers quelqu'un qui puisse réellement débloquer cette situation, je vous en serais reconnaissant. J'ai dû passer par deux personnes différentes au cours de cet échange, qui n'avaient pas réellement l'air de comprendre le problème.

Je dispose également de l'intégralité de la conversation avec le service client si nécessaire.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

Sylvie_F — Tue, 18 Aug 2026 10:57:13 GMT

Bonjour @Lucriem,

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées.
J'ai bien fait le point sur votre dossier. Votre commande a effectivement été annulée et il n'est pas possible de la modifier.
La solution à présent est de passer une nouvelle commande. Si un écart de tarif devait apparaître, vous aurez tout à fait la possibilité de déposer une réclamation.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

Lucriem — Tue, 18 Aug 2026 11:10:50 GMT

Bonjour @Sylvie_F ,

Merci d'avoir pris le temps de consulter mon dossier.

Je comprends qu'il soit désormais nécessaire de passer une nouvelle commande et qu'il ne soit plus possible de modifier la précédente.

Ma principale inquiétude concerne justement l'écart tarifaire. Ma commande initiale était de 899 €, et j'avais précisément signalé au service client, avant qu'il ne procède à la rétractation, qu'une nouvelle commande m'était proposée à un tarif supérieur.

Pouvez-vous donc me confirmer que, si je repasse maintenant commande du Galaxy Z Fold8 Gris / Graphite et que son tarif est supérieur aux 899 € de ma commande annulée, je pourrai demander par réclamation la prise en charge de cette différence, puisque l'annulation a été effectuée par le service client dans le cadre du remplacement qu'il m'avait confirmé ?

Je souhaite simplement éviter de repasser une commande plus chère pour découvrir ensuite que la différence ne peut finalement pas être prise en charge.

Par ailleurs, mon ancienne date de réengagement devait être rétablie sous 24 à 48 h à la suite de la rétractation. Pouvez-vous me confirmer que cette régularisation est bien en cours ou que la demande de régularisation est effectuée sur mon dossier ?

Merci à vous.

Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

Sylvie_F — Tue, 18 Aug 2026 11:18:15 GMT

@Lucriem,

Je vous en prie, c'est normal.

Je confirme qu'il sera possible d'effectuer une réclamation. Concernant la remise à 0 de votre date de renouvellement, elle est en cours. Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous jeudi au plus tard pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

Bien à vous.

Sylvie

Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

Lucriem — Tue, 18 Aug 2026 11:22:00 GMT

Merci, @Sylvie_F , pour votre suivi.

Je vais donc attendre la remise à zéro de ma date de renouvellement et votre retour jeudi avant d'effectuer quoi que ce soit de mon côté.

Ma seule réserve reste que la possibilité de déposer une réclamation ne garantit évidemment pas que l'éventuelle différence entre mon tarif initial de 899 € et le nouveau tarif sera prise en charge.

Je préfère donc attendre que mon dossier soit régularisé et connaître le tarif qui me sera effectivement proposé avant de repasser commande.

Merci encore d'avoir repris le suivi du dossier, et à jeudi.

Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

Lucriem — Thu, 20 Aug 2026 08:53:30 GMT

Bonjour @Sylvie_F ,

Je me permets de revenir vers vous comme convenu. Nous sommes jeudi et, pour le moment, la situation n'a toujours pas évolué : ma date de renouvellement n'a pas été remise à zéro et les 24 à 48 h initialement annoncées ont désormais largement été dépassées.

Je dois avouer que ma patience commence sérieusement à atteindre ses limites, et pas uniquement à cause du délai de régularisation.

Pour l'instant, un premier problème reste en suspens depuis trois jours : rétablir les avantages de renouvellement que j'ai perdus à la suite de l'annulation effectuée par le service client.

Mais même lorsque ce problème sera enfin réglé, la situation ne le sera toujours pas. Je vais ensuite devoir simuler une nouvelle commande et constater que le Galaxy Z Fold8 est désormais affiché bien plus cher que les 899 € de ma commande initiale, alors que j'avais précisément signalé ce problème de tarif AVANT que celle-ci ne soit annulée. Depuis, il n'y a d'ailleurs plus un seul code promotionnel applicable.

À ce jour, personne n'est par ailleurs en mesure de me garantir que cette différence sera prise en charge. On me confirme uniquement que je pourrai déposer une réclamation après avoir repassé commande, sans aucune garantie sur son issue.

Grossièrement, on me demande donc de commander un téléphone environ 300 € plus cher, avec pour seule garantie : « on verra ensuite, peut-être que la différence pourra être remboursée, peut-être pas ».

Quant au geste commercial évoqué après près de quatre heures passées avec le service client, la seule réponse obtenue a été, en substance, que ce serait étudié plus tard, lorsque la nouvelle commande serait visible.

Aussi, par curiosité, et puisque cela m'avait également été conseillé par le service client, je me suis rendu hier dans une boutique Orange. Les conseillères sur place m'ont confirmé qu'elles ne pouvaient pas davantage intervenir sur la situation et ont elles-mêmes été particulièrement surprises par la manière dont mon dossier avait été traité.

Il m'a notamment été expliqué que les informations qui m'avaient été données concernant les possibilités d'intervention en boutique étaient erronées (Si je dois citer "Je pense que le service client est dépassé et ne sais même pas ce qu'on peut, ou ne peut pas faire en boutique") et que le délai de régularisation annoncé ne serait apparemment pas de 24 à 48 h, mais plutôt de 72 h. Ca devient presque comique

Autrement dit, même les quelques informations concrètes qui m'ont été données après quatre heures d'échange semblent aujourd'hui ne pas être correctes.

C'est donc l'accumulation qui devient difficile à accepter : une commande à 899 € annulée par Orange dans le cadre d'un remplacement qui m'avait été confirmé, des avantages de renouvellement toujours bloqués, plusieurs heures consacrées au service client à tourner en rond sur un problème créé par votre propre service client, un déplacement en boutique inutile et, une fois tout cela régularisé, la perspective de devoir probablement payer le téléphone plusieurs centaines d'euros plus cher sans AUCUNE garantie de récupérer la différence, ni même d'obtenir une compensation pour la demi-journée passée à essayer de résoudre une situation qu'Orange a lui-même provoquée.

Je donne tout mon être pour rester patient, sincèrement, mais j'ai l'impression d'être simplement trainé dans la boue, et je pense pourtant avoir laissé à Orange largement assez occasions de résoudre une situation que, je le rappelle, je n'ai pas créée.

Pouvez-vous donc, s'il vous plaît, me dire concrètement où en est la régularisation aujourd'hui, quand elle sera effective et quelle solution Orange compte me proposer ensuite pour que je ne sois pas financièrement pénalisé par cette annulation ?

Je préférerais sincèrement que ce dossier puisse être réglé directement avec Orange. J'aimerais désormais éviter d'en arriver à devoir résilier mon contrat (le forfait ayant été souscrit spécifiquement dans le cadre de l'achat de ce téléphone) ou à formaliser cette situation par les voies de réclamation appropriées.

Merci par avance pour votre retour.

Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

Yoan_C — Thu, 20 Aug 2026 09:58:57 GMT

Bonjour @Lucriem ,

Je comprends parfaitement votre agacement au vu de la situation et des différents délais qui se sont succédé. Vous avez effectivement consacré beaucoup de temps à cette démarche et je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés. 🙏

Concernant votre date de renouvellement, celle-ci va bien être mise à jour. La régularisation devrait être effective d’ici 24 à 48 heures ouvrées.

Pour ce qui concerne le tarif du mobile et la différence de prix éventuelle, comme ma collègue vous l’a indiqué, nous allons programmer un rendez-vous avec le service réclamation. C’est ce service qui sera en mesure d’étudier votre situation et de vous apporter une réponse concernant votre demande.

Nous reviendrons vers vous demain afin de vous tenir informé de la suite donnée à votre dossier.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension. 🙏

Yoan

Re: Re : Point sur une commande Galaxy Fold 8

Lucriem — Thu, 20 Aug 2026 10:16:51 GMT

Bonjour @Yoan_C

Merci pour votre retour et pour la programmation d'un rendez-vous avec le service réclamation. C'est effectivement ce que je souhaitais désormais obtenir.

CEPENDANT, je me permets de relever un point concernant le délai annoncé :

La demande de régularisation a été relancée lundi 17 août à 14 h par votre service client, qui m'a alors indiqué un délai de 24 à 48 h.

Nous sommes aujourd'hui jeudi 20 août et vous m'indiquez désormais un nouveau délai de 24 à 48 h ouvrées. J'essaie donc de comprendre comment 24 à 48h peuvent magiquement correspondre à 6 jours.

J'espère donc qu'il ne s'agit pas d'un nouveau délai repartant de zéro aujourd'hui.

Pour le reste, je vous remercie de transmettre mon dossier au service réclamation. Ma demande reste inchangée : retrouver mes avantages de renouvellement et pouvoir obtenir le Galaxy Z Fold8 Gris / Graphite aux conditions tarifaires de ma commande initiale, soit 899 €, en Click & Collect (à ce stade, repartir sur une livraison dont le délai ne serait à nouveau pas garanti constituerait simplement une énième perte de temps) sans avoir à supporter financièrement les conséquences de la rétractation effectuée par le service client.

J'attends donc votre retour au plus vite concernant la suite donnée au dossier.

Bonne journée.