sujet Re : Problème commande ligne + mobile PIXEL 11 PRO FOLD. dans offres mobile Orange et options

Problème commande ligne + mobile PIXEL 11 PRO FOLD.

Emeric_1 — Tue, 25 Aug 2026 18:55:00 GMT

Bonsoir,

J’ai passé commande le 24/08/2026 sur votre site pour un forfait 200 Go associé à un Pixel 11 Pro Fold.

Le jour même, après la validation du paiement, des pièces justificatives m'ont été demandées (CNI, justificatif de domicile de moins de trois mois et RIB).
Bien qu'étant déjà client Orange fibre et mobile, j'ai transmis ces documents.

Je passe outre le fait que la demande se fasse après le paiement par carte bancaire et qu'Orange dispose déjà des documents.

Je constate toutefois dans mon suivi que certaines pièces traitées ne correspondent pas à celles sollicitées.

Cette situation me pose un problème. En effet, je fais reprendre mon iPhone actuel par votre partenaire afin de bénéficier du bonus de reprise de 400 €, condition essentielle de mon achat.

Or, votre partenaire me précise que je dispose d'un délai de 10 jours à compter du 24/08/2026 pour expédier mon ancien téléphone.

Votre service client m'indiquant un délai de traitement de sept jours pour les justificatifs auquel s'ajoute le temps d'acheminement du nouveau mobile. Malheureusement, le risque de dépasser le délai est présent et peut me faire perdre le bonus.

Pourriez-vous intervenir auprès de votre service en charge des validations afin de valider mes pièces justificatives et de débloquer l'expédition de ma commande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Emeric_1

Re : Problème commande ligne + mobile PIXEL 11 PRO FOLD.

Eugénie_M — Wed, 26 Aug 2026 07:18:44 GMT

Bonjour @Emeric_1,

Je vous remercie pour votre commande et comprends votre ressenti.

Je vous rassure nous allons vous accompagner dans cette situation.

Dans un premier temps, je vous invite à contacter notre partenaire Dipli :

Contactez-nous

Pour faire un point sur les justificatifs demandés et traités, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re: Re : Problème commande ligne + mobile PIXEL 11 PRO FOLD.

Emeric_1 — Wed, 26 Aug 2026 07:49:52 GMT

Bonjour @Eugénie_M,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous adresser un message en privé avec les informations demandées.

Concernant DIPLI, il m'informe que le délai pour envoyer mon ancien téléphone est de 10 jours à partir de la date de la commande.

Il m'invite à voir avec Orange.

Dans l'attente de vous lire,

Emeric_1

Re: Re : Problème commande ligne + mobile PIXEL 11 PRO FOLD.

Cristal_K — Wed, 26 Aug 2026 09:54:30 GMT

@Eugénie_M Pouvez-vous me transmettre en privé les captures écrans de cet échange pour que je remonte cette situation.

Merci à vous.

Cristal🌸

Re: Re : Problème commande ligne + mobile PIXEL 11 PRO FOLD.

Emeric_1 — Wed, 26 Aug 2026 10:06:20 GMT

Bonjour @Cristal_K

Je viens de vous adresser les éléments par message privé.

Bonne journée

Emeric_1