sujet Re: Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés dans offres mobile Orange et options

Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Nono593 — Fri, 28 Aug 2026 08:27:48 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande de téléphone le 19 août dernier avec un financement Cetelem. On m'a demandé des justificatifs (carte d'identité et justificatif de domicile) dès le 20 août, que j'ai transmis le jour même en ligne.

Depuis, mon dossier n'avance plus. Lors de mes relances, on m'indique désormais que le Service Homologation me demande d'envoyer ces documents par voie postale.

Cette situation bloque ma commande et le crédit associé. Un Webconseiller pourrait-il prendre en charge mon dossier en message privé pour vérifier mes pièces et débloquer la situation ?

Merci d'avance.

Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Sylvie_F — Fri, 28 Aug 2026 13:41:13 GMT

Bonjour @Nono593,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Sylvie_F — Fri, 28 Aug 2026 14:16:36 GMT

@Nono593,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

Suite à votre appel de ce matin, une demande a bien été transmise à notre service homologation.
Nous venons d'avoir un retour, rassurez-vous, vous n'avez pas besoin de nous faire parvenir vos justificatifs par courrier. Ils sont actuellement en cours de traitement. Nous connaissons en ce moment un volume de commandes particulièrement élevé, ce qui entraîne quelques délais supplémentaires.
Je vais continuer à suivre votre dossier et reviendrai vers vous lundi pour vous tenir informé de l'évolution de votre commande, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sylvie

Re: Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Nono593 — Fri, 28 Aug 2026 14:36:34 GMT

merci beaucoup pour votre retour, en espérant avoir enfin une issue positive lundi.

Belle fin de journée également à vous

Re: Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Sylvie_F — Mon, 31 Aug 2026 17:27:05 GMT

Bonjour @Nono593,

Je reviens vers vous comme convenu, j'ai vérifié votre commande vos justificatifs ont bien été traités aujourd’hui. Par contre je n'ai toujours pas d'information concernant le délai d'envoi de votre colis.

Je vais donc conserver votre dossier et reviendrai vers vous mercredi au plus tard pour vous tenir informé.

Bonne soirée à vous.

Sylvie

Re: Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Nono593 — Tue, 01 Sep 2026 05:09:06 GMT

Bonjour merci de votre retour.

J'espère qu'il y aura tout de même à l'issue une remise commerciale car javais déjà commandé un téléphone en juillet et il n'est jamais arrivé au point relais. Mais c'est ce problème. Alors que j'ai 6 lignes chez Orange

Re: Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Louann_F — Wed, 02 Sep 2026 08:12:47 GMT

Bonjour @Nono593

Comme convenu, je me permets de revenir vers vous.

Le statut de la commande n'a pas encore évolué dans notre dossier, mais l'expédition devrait intervenir dans les prochains jours.

Je vous recontacte d'ici la fin de semaine pour faire le point sur l'avancement, et nous aborderons à ce moment-là la question d'un éventuel geste commercial.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Re: Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Nono593 — Thu, 03 Sep 2026 15:31:53 GMT

Bonjour

Je viens d'avoir un mail que la commande est annulée ! Que s'est il passé ? J'ai envoyé les documents et je n'ai eu aucun retour négatif.

Re: Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Maryline_G — Thu, 03 Sep 2026 16:25:31 GMT

@Nono593

Bonsoir,

Sur votre justificatif de domicile c'était bien la même adresse que celle de la commande ?

Maryline

Re: Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Nono593 — Thu, 03 Sep 2026 16:27:42 GMT

Bonsoir

Bien sur que c'était la même adresse. J'ai même envoyé en recommandé. J'ai ma ligne fixe chez Orange qui sert également de justificatif de domicile. Je ne comprend absolument pas. Surtout que début de semaine tout était bon

Re: Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Maryline_G — Thu, 03 Sep 2026 16:30:13 GMT

@Nono593

A ce jour, la commande est bien annulée et on vous invite à réaliser votre achat en boutique directement.

Avez-vous reçu un message de notre partenaire lié au crédit demandé qui pourrait expliquer cette annulation ?

Maryline

Re: Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Nono593 — Thu, 03 Sep 2026 16:35:54 GMT

Non aucun message. Le crédit avait été accepté

Re: Re : Mobile commande bloquée par le service homologation. Justificatifs papier demandés

Maryline_G — Thu, 03 Sep 2026 17:03:49 GMT

@Nono593

Je vous conseille tout de même de vérifier auprès d'eux pour vérifier si cela ne viendrait pas de là car je n'ai pas d'information sur la raison de cette annulation.

Je vous laisse également voir pour réaliser votre achat en boutique.

Notre équipe se tient prête pour vous seconder si besoin par la suite.

Bonne soirée.

Maryline