sujet Re: Re : Clis Chronopost vide dans offres mobile Orange et options

Coli Chronopost vide

Wanadoo92410 — Sat, 29 Aug 2026 10:23:58 GMT

Bonjour,

Mon colis Chronopost a bien été livré au point Relai choisi mais en l'ouvrant l'iPhone 17 Pro Max attendu (et payé) a été remplacé par une tête de charge Super U !

De plus il ne contenait pas de bordereau de livraison qui inclus également le coupon de rétractation, je ne peux donc pas renvoyer le coli reçu en l'état.

Le 3900 auprès de qui j'ai effectué une demande de rétractation m'a indiqué que je recevrai sous 72h un bordereau par mail.

A ce jour je n'ai rien reçu.

Comment procéder pour être remboursé par Orange ?

Merci

Re : Coli Chronopost vide

Elfy_D — Sat, 29 Aug 2026 10:47:47 GMT

Bonjour @Wanadoo92410,

Pour vous accompagner concernant votre demande de rétractation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

Re : Clis Chronopost vide

Anthony_d — Sat, 29 Aug 2026 12:05:07 GMT

Bonjour @Wanadoo92410 ,

Je prends la suite d'Elfy et vous remercie pour les informations fournies.
Je constate qu'une remontée a été faite le 26/08 concernant l'absence du mobile dans le coffret reçu.
Ce signalement va être géré par notre cellule dédiée qui va mener une enquête auprès du transporteur.
En l'état, que ce soit pour la rétractation de la commande ou le renvoi d'un nouveau téléphone, il faudra nécessairement attendre la fin de l'enquête qui peut prendre quelques jours.
Nous allons, en parallèle, suivre l'évolution de la situation ici même et vous tenir informée dès qu'un retour nous sera fait.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Sat, 29 Aug 2026 12:28:56 GMT

Bonjour Anthony,
Merci de prendre le relai.
Un remboursement de ma commande du 24/8/2026 est souhaité et non pas la fourniture d'un autre mobile.
En effet j'ai du en racheter un autre identique le 26/8/2026 (reçu conforme cette fois ci en boutique) afin de pouvoir l'offrir en cadeau en temps et en heure.

PS : j'avais déjà eu des problèmes avec Chronopost il y a 3 ou 4 ans (colis arrivé après 1 mois d'enquête et bien après l'anniversaire hélas)
Cordialement,

Re: Re : Clis Chronopost vide

Eugénie_M — Mon, 31 Aug 2026 10:51:06 GMT

Bonjour @Wanadoo92410,

Je comprends tout à fait votre déception, recevoir un téléphone rayé est vraiment frustrant. 😕

Une enquête est en cours sur votre commande. Dès qu'elle sera clôturée, le remboursement sera effectué.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Eugénie

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Mon, 31 Aug 2026 11:31:40 GMT

Bonjour Eugénie,

Merci pour votre retour d'information et votre suivi.

Précision importante : il ne s'agit pas de rayures mais d'un vol ni plus ni moins car dans le colis reçu il n'y avait qu'une tête de charge Super U made in China à la place de l'iPhone 17 Pro max déjà payé.

Combien de temps durera l'enquête et dois-je renvoyer des éléments de preuves tels que photos, colis reçu, étiquette Chronopost ?

Cordialement,

O Guittaut

Re: Re : Clis Chronopost vide

Eugénie_M — Mon, 31 Aug 2026 13:01:31 GMT

@Wanadoo92410, Vous avez tout à fait raison de le souligner, et je comprends parfaitement que cette situation puisse être frustrante.

Eugénie