sujet Re: Proble aqc 310 dans offres mobile Orange et options

Code ACQ 310

Brubru70200 — Thu, 29 Aug 2024 14:37:30 GMT

Bonjour,

Je suis allé ce jour en boutique pour la souscription d'un forfait mobile avec téléphone. Je suis déjà client internet et mobile chez Orange. Je n'ai aucune facture impayée, aucun retard de paiement et aucun fichage Préventel. Le vendeur m'annonce de suite que la souscription n'est pas possible car un code ACQ 310 l'en empêche. Je lui demande à quoi cela correspond et il me rétorque qu'il ne sait et n'a aucun moyen de le savoir. J'appelle le service client qui après 20 minutes d'attente me répond la même chose. J'aimerais savoir si quelqu'un a déjà été confronté à ce problème et ce que signifie ce code bloquant. Merci par avance; Bien cordialement.

Re: Code ACQ 310

johann — Thu, 29 Aug 2024 15:28:27 GMT

Salut @Brubru70200

A tout hasard tu aurais un impayé quelque par ?

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Ouverture-de-ligne-refuser-a-plusieur-reprise-code-erreur-ACQ/td-p/1720034

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Souscription-nouvel-abonnement-impossible-incident-acq-310/td-p/3087222

Re: Code ACQ 310

Brubru70200 — Thu, 29 Aug 2024 20:13:19 GMT

Salut Johann,

Je n'ai aucun impayé.

Re: Code ACQ 310

johann — Fri, 30 Aug 2024 10:05:44 GMT

@Brubru70200

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

Re: Code ACQ 310

Laura_M — Fri, 30 Aug 2024 13:41:42 GMT

Bonjour @Brubru70200,

Les codes erreurs ACQ lors d'une souscription sont propres aux boutiques Orange.
Lors de la prise de commande si cela se produit, le conseiller doit appeler sa chaine de soutien qui pourra en dire plus sur le blocage.
Dans certains cas, un dépôt de garantie peut être demandé pour poursuivre la souscription.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Proble aqc 310

Yaya9256 — Wed, 26 Aug 2026 16:35:03 GMT

Bo.jour jai un problème d'accès chez orange depuis que mes commandes mobile on été annulé que ce soit en boutique ou au 3900 un acq 310 apparaît comment le faire disparaître car leur système considère mon document comme falsifier

Re: Code ACQ 310

Yaya9256 — Wed, 26 Aug 2026 16:37:11 GMT

Avez vous réussi à enlever votre problème acq 310 ?

Re: Proble aqc 310

jyjo29 — Wed, 26 Aug 2026 18:02:34 GMT

Bonjour @Yaya9256

Les codes erreurs ACQ lors d'une souscription sont propres aux boutiques Orange.

Voyez demain avec le 3900 ou un conseiller sur le forum.

Re: Code ACQ 310

Stéphane_R — Thu, 27 Aug 2026 09:19:07 GMT

Bonjour @Yaya9256,

Comme indiqué par Laura, bien que son message date de 2024, les codes ACQ sont spécifiques aux boutiques.

Compte tenu de cela, je vous invite à vous rapprocher de mes collègues afin d'en savoir plus sur la nature de ce code rencontré au moment de votre souscription.🙂

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane