sujet Re : 60€ en 10min : Hors forfait dans offres mobile Orange et options

60€ en 10min : Hors forfait

Chloecmn — Mon, 31 Aug 2026 07:04:24 GMT

Bonjour à tous,

À mon arrivée en Albanie, j’ai simplement désactivé le mode avion de mon téléphone et 10 minutes plus tard, je recevais déjà un SMS m’informant de 60 € de hors forfait !

Je trouve cette situation totalement inadmissible. Je peux comprendre qu’une utilisation à l’étranger puisse engendrer du hors forfait, mais 60 € en seulement 10 minutes, c’est complètement disproportionné et surtout très surprenant lorsqu’on n’a pas conscience d’une telle facturation.

Je suis cliente Orange depuis des années et j’ai chez vous mon mobile, mon forfait, Internet et ma box TV. Avec une telle fidélité, je trouve vraiment dommage de devoir subir ce genre de mauvaise surprise.

Re: 60€ en 10min : Hors forfait

chantoine — Mon, 31 Aug 2026 02:45:54 GMT

Pas bonjour !

C'est le tarif pour lequel vous avez souscrit, hors Europe.

Re: 60€ en 10min : Hors forfait

jyjo29 — Mon, 31 Aug 2026 05:25:37 GMT

Pas de bonjour non plus @Chloecmn

Estimez vous heureux qu'il y ai un blocage à 60€ car sans cela à 13€ le Mo ...............

Re : 60€ en 10min : Hors forfait

Natt_B — Mon, 31 Aug 2026 14:11:06 GMT

Bonjour @Chloecmn,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re : Réponse hors forfait

Natt_B — Tue, 01 Sep 2026 07:02:53 GMT

Bonjour @Chloecmn,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Le numéro de mobile semble erroné. Afin de vous authentifier au mieux, pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer le nom, prénom du titulaire du contrat et son adresse mail de contact.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : Réponse hors forfait

Chloecmn — Tue, 01 Sep 2026 19:23:57 GMT

Bonjour,

Le contrat est au nom de mon père : **********Christophe,*************range.fr

Son numéro de mobile est le 06**************6

Cordialement

Chloé *****************************

EDIT : Merci @Chloecmn de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: 60€ en 10min : Hors forfait

Pedro_C — Thu, 03 Sep 2026 09:44:41 GMT

@Chloecmn,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

C'est votre père qui le titulaire du numéro que vous me communiquez.

Son forfait a été réinitialisé hier et je ne vois pas de hors forfait.

Nous reviendrons vers vous lundi à quand la facture aura été éditée pour faire le point.

Passez une bonne journée,

Pédro