sujet Re : demande de documents pour validation livraison dans offres mobile Orange et options

demande de documents pour validation livraison

DIP92 — Wed, 02 Sep 2026 15:32:07 GMT

Bonjour,

Suite à 2 commandes d'iphone 17 pro (promo Orange) effectué hier, j'ai reçu une message de l'adresse "infos.commande@orange.com" m'indiquant que ces achats ont été bloqués par le service homologation.

Voici ce que demande ce message :

Afin de pouvoir valider l’expédition de vos commandes nous vous prions de bien vouloir confirmer votre identité et votre adresse, en nous envoyant les documents suivants, scannés, en répondant à ce mail :

- une photocopie de la pièce d'identité, recto/verso et certifiée conforme, au nom saisi dans la commande

- une photocopie d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois édité aux adresses de facturation mentionnées dans vos commandes*

- le mail de confirmation de commande reçu à la fin de votre saisie.

*Justificatif de domicile accepté :
- facture ou échéancier d’un fournisseur d'énergie. Seul le document en couleur et en pièce-jointe est recevable.

Votre service Orange Vente à distance

Est-ce que cette pratique fait partie des protocoles Orange ou est-ce une arnaque déguisée ?

Merci de votre aide

DIP92

Re : demande de documents pour validation livraison

Ludivine_L — Wed, 02 Sep 2026 15:51:45 GMT

Bonjour @DIP92 🤝 ,

Je vous remercie pour la confiance que vous nous avez témoignée en choisissant Orange pour la commande de vos iPhone 17 Pro ( Très bon choix ! ) .

Pourriez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et vos numéros de commande en message privé afin que je vous confirme que ces documents vous sont bien demandés 😉 je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée 🌆 .

Ludivine 🌺

Re: Re : demande de documents pour validation livraison

DIP92 — Wed, 02 Sep 2026 16:23:52 GMT

je viens de vous envoyer les infos, précision, les achats sont déja payés en CB.

Merci

Re: Re : demande de documents pour validation livraison

Pedro_C — Wed, 02 Sep 2026 16:49:33 GMT

@DIP92,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je vous confirme que l'adresse mail qui vous a envoyé ce mail est bien celle qui gère les commandes de mobile nu et qui est réservé aux échanges avec les clients.

Il faut que vous leur répondiez en envoyant les documents qu'ils vous demandent. Seuls eux pourront débloquer les commandes.

J'espère vous avoir éclairé et reste disponible si vous aviez des questions.

Passez une bonne soirée,

Pédro

Re: Re : demande de documents pour validation livraison

DIP92 — Wed, 02 Sep 2026 17:09:32 GMT

ok, merci beaucoup pour les infos

Bonne soirée.

DIP92