Commande télephone nu non reçu

achegaray — Mon, 07 Sep 2026 08:33:02 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une commande d'un téléphone nu sur la boutique en ligne Orange mardi dernier (01/09)

Lors du retrait de mon colis en relais pick-up chronopost, j'ai constaté que le casier était vide...

J'ai ensuite contacté Chronopost qui m'ont dit de voir avec l’expéditeur pour une réclamation.

J'ai donc contacté le 3900 jeudi dernier et on m'a dit que j'allais être recontacté dans les 48h, hors j'ai pas eu retour depuis.

J'ai re-essayé le 3900 ce matin mais la personne m'a dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider pour un telephone nu et de contacter un webconseiller, mais sur le site je ne vois pas comment contacter quelqu'un sans une offre mobile.

Je précise que je suis salarié Orange et que ce téléphone a été commandé avec la remise salarié pour l'acquisition d'un mobile professionnel (je peux être contacté en interne si besoin).

Je ne sais pas trop quoi faire d'autant que j'ai initié la procédure de reprise de mon téléphone actuel.

Merci d'avance pour votre aide, je suis un peu désespéré d'avoir acheté le mobile et je suis sans nouvelles

Bonne journée

Alexandre

Re : Commande télephone nu non reçu

Maryline_G — Mon, 07 Sep 2026 14:52:18 GMT

@achegaray Bonjour,

Je suis Maryline, web conseillère Orange, ravie de vous seconder.

Si je comprends bien ce téléphone a été acheté seul, cependant pour être associé à la remise évoquée, cela doit se faire sur une ligne mobile existante.

Pourriez-vous donc m'envoyer en privé les coordonnées du dossier sur lequel l'achat a été réalisé (nom, prénom, adresse postale et numéro de mobile concerné ou référence de la commande reçue par mail) :

Comme ça je vais consulter la commande et enregistrer la réclamation correspondante.

Merci d'avance,

Belle fin de journée.

Maryline

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