sujet Re : offre de repise telephone dans offres mobile Orange et options

offre de repise telephone

nabiscuit — Tue, 01 Oct 2013 17:19:45 GMT

bonjour a tous,

je tente ma chance sur le forum apres multiple recherche du mail de contact du service client orange...

je suis passe d'une offre live box play à une offre open play, en achetant un nouveau mibile et un re-engagement de 12 mois.

la premiere conseillere mavait dis que je pouvais beneficier de cette offre :

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/odr/odr-open-deja-client-internet-22-08-13.pdf

ainsi que de loffre de reprise

http://iphone.orange.fr/offre-orange-reprise.html

pour la premiere pas de soucis jai compris, par ocntre pour la seconde jai toujours pas recu le lien en question...

jai relance le service client ce Lundi, la gentille demoiselle m'a dit quelle me le renvoyait à nouveau, mais jai toujours pas recu...

merci de votre aide

bonne soiree

Re : offre de repise telephone

cledefa — Tue, 01 Oct 2013 17:30:37 GMT

Bonjour,

Juste un truc,

Avez vous vérifier dans vos indésirables du webmail Orange?

En effet certains messages Orange, sont redirigés vers les indésirables par Orange.....

Re : offre de repise telephone

eva160 — Tue, 01 Oct 2013 17:35:31 GMT

bonsoir,

Ah je vois que nous avons le même problème! J'ai envoyé la même question il y a 10mn! Pareil pour moi, j'ai acheté un iphone 5s le 20 septembre, et je n'ai reçu aucun mail d'orange pour la reprise de mon iphone, le service client me dit qu'il y a du retard dans les envois de ces mails... Je ne sais pas trop quoi faire.

Re : offre de repise telephone

nabiscuit — Tue, 01 Oct 2013 17:42:53 GMT

oui jai vu nous avons le meme probleme...

je viens de regarder les mails indesirables, il n'y a rien de rien...

jespere juste ne pas passer a travers a cause d'une mauvaise orientation, ce fut deja assez laborieux pour le changement dabonnement, mais tt est rentre dans lordre grace a gentille dame tres comprehensive.

alorspour le moment patientons...

Re : offre de repise telephone

nabiscuit — Wed, 02 Oct 2013 13:27:43 GMT

re bonjour,

personne pour nous donner un petit espoir parmis le staff orange?

merci de votre aide

Re : offre de repise telephone

johann — Wed, 02 Oct 2013 14:58:28 GMT

Salut à vous

Concernent la reprise, voici ce qui est spécifié :

Sous 10 jours maximum, je reçois mon lien promo par mail à utiliser entre le 20 septembre et le 31 octobre 2013.

Il s'agit éventuellement de ceci

Sinon, un webconseiller pourra sûrement vous fournir des explications !

Re : offre de repise telephone

cledefa — Wed, 02 Oct 2013 15:14:54 GMT

@ johann,

Il ne sagit de l'offre que vous citez car elle est de 100€, et celle de reprise de "100€ minimum"

Mais effectivement l'intervention d'un webconseiller serait la bienvenue...

Re : offre de repise telephone

eva160 — Thu, 03 Oct 2013 12:49:16 GMT

Bonjour,

J'ai rappelé le service client orange et ils m'ont dit que ca pouvait bien mettre 15 jours pour recevoir le mail de reprise. Et de rappeler le service client si toujours rien reçu d'ici la. Personnellement j'en suis à 12 jours, je vais donc attendre une petite semaine encore avant de les rappeler. Ce qui est étrange c'est qu' à vous ils ont essayé de vous l'envoyer manuellement quand vous les avez appelé, et que moi ils me disent d'attendre. J'espere que ce n'est pas une sorte de faux coup de pub.

En tout cas je vous remercie pour le lien avec la premiere offre, j'ai moi aussi souscrit à une offre open et la conseillère ne me l'avait même pas proposé!

Je vous tiens au courant si je recois mon mail.

Bonne journée!

Re : offre de repise telephone

eva160 — Fri, 04 Oct 2013 15:38:50 GMT

Je viens à l'instant de recevoir le lien pour la reprise d'iphone! Pas d'inquiétude donc, vous devriez le recevoir! Pour info j'avais acheté mon nouvel iphone le 20 septembre, donc 13 jours de délai pour recevoir le lien!

J'espere qu'il arrivera bientôt,

Bonne fin d'apres midi

Re : offre de repise telephone

lulu62 — Sun, 06 Oct 2013 12:24:03 GMT

bonjour

même probleme avec cette fameuse offre de reprise iphone pour l'achat d'un iphone 5. je suis rassurée de voir que je ne suis pas seule a ne pas avoir reçu ce mail, mais chez orange, on me dit que comme je suis le seul cas, ils n'arrivent pas à me trouver de solution!!!!! j'ai commandé le tel le 15.09.13 et je n'ai toujours pas de lien pour retour de l'ancien iphone et espérer recevoir mon remboursement de 100 euros. en agence, aucun espoir, ils ne peuvent pas gérer, et par téléphone, soit on me dit d'attendre (ce que j'ai bien voulu faire les 15 premiers jours, considérant qu'un peu de retard était possible....) mais maintenant je perds patience, d'autant plus qu'on doit me rappeler et qu'on ne le fait pas......

je pense que la prochaine étape (donc demain!!) sera la LRAR

Re : offre de repise telephone

gayta10 — Sun, 06 Oct 2013 17:32:40 GMT

J'attends moi aussi le mail de reprise de l'ancien iPhone...
Sinon j'ai une question concernant l'ODR (1er lien de nabiscuit)... Il est marqué demande de portabilité. Or moi j'avais une offre livebox fibre et une offre mobile origami. À l'occasion de l'achat de mon nouvel iPhone 5s, j'ai demandé à regrouper les 2 avec l'offre open rentrée 4g fibre... Est-ce que je peux bénéficier de l'ODR ou c'est réservé aux clients qui n'avaient qu'une offre livebox ou fibre orange?

Re : offre de repise telephone

eva160 — Sun, 06 Oct 2013 19:27:12 GMT

Effectivement je vois qu'il est écrit dans les conditions : "copie de votre contrat MENTIONNANT LA DEMANDE DE PORTABILITE DU NUMERO", je n'avais pas vu ce détail, malheureusement je pense que comme vous je ne pourrai pas profiter de cette offre finalement (j'ai également souscrit à une offre open mais simplement pour regrouper mes 2 factures, donc pas de portabilité de numéro...)

Je poserai quand meme la question à orange demain, je dois les appeler car impossible de recevoir les mms sur mon nouvel iphone 5s...

Re : offre de repise telephone

gayta10 — Sun, 06 Oct 2013 21:47:59 GMT

Tu nous tiens au jus eva stp?

Re : offre de repise telephone

gayta10 — Sun, 06 Oct 2013 21:49:50 GMT

Après j'ai vu qu'y avait une offre aussi avec un ticket kadeo à 50 euros si on envoie un chèque d'un euro, mais là encore je sais pas si c'est réservé aux nouveaux clients ou si ceux qui changent de forfait en renouvellement en bénéficient aussi

Re : offre de repise telephone

gayta10 — Sun, 06 Oct 2013 22:07:53 GMT

Voilà le lien :
http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/odr/ODR-Edition-Open-rentree.pdf
C'est marqué pour une souscription entre le 29 août et le 28 septembre mais je pense qu'ils se sont plantés ça doit être le 9 octobre (c'est marqué en haut)

Re : offre de repise telephone

eva160 — Tue, 08 Oct 2013 06:46:17 GMT

Bonjour,

Bon le service client n'a pas pu me renseigner sur les offres car j'etais dans la section "dépannage mobile" pour mes mms (problème résolu!). Cela dit après reflexion je pense que les 2 offres sont valables pour nous, car pour l'offre avec portabilité du numero ils précisent qu'il faut etre client orange internet ou orange mobile, donc les clients orange mobile gardent forcément le même numéro, c'est peut etre ca qu'ils appellent "portabilité".

J'attends donc de recevoir mon contrat voir si le terme "portabilité" figure dessus, et je renverrai le bon de l'offre!

Re : offre de repise telephone

gayta10 — Tue, 08 Oct 2013 07:52:41 GMT

Merci eva, j'attends moi aussi le contrat... enfin tu es sûr qu'on va recevoir quelque chose?

J'ai effectué ma commande le 2 octobre et toujours rien depuis

Re : offre de repise telephone

eva160 — Tue, 08 Oct 2013 12:10:02 GMT

Je pense qu'on devrait le recevoir oui, c'est ce que m'avait dit la conseillère... J'ai fait ma commande le 20 septembre! Mais je n'ai toujours pas renvoyé le papier à signer livré avec le téléphone que j'ai reçu, peut etre qu'ils attendent de le recevoir avant de m'envoyer le contrat! Je vais le poster cette après midi! Mais encore une fois je ne suis sur de rien avec ces ventes a distance

Re : offre de repise telephone

gayta10 — Tue, 08 Oct 2013 13:37:19 GMT

@eva160 a écrit :
Je pense qu'on devrait le recevoir oui, c'est ce que m'avait dit la conseillère... J'ai fait ma commande le 20 septembre! Mais je n'ai toujours pas renvoyé le papier à signer livré avec le téléphone que j'ai reçu, peut etre qu'ils attendent de le recevoir avant de m'envoyer le contrat! Je vais le poster cette après midi! Mais encore une fois je ne suis sur de rien avec ces ventes a distance

Tu as commandé le 20 et tu n'as toujours rien reçu?? oula je commence à m'inquièter là, sachant qu'il faut envoyer les papiers avant fin octobre...

Re : offre de repise telephone

eva160 — Tue, 08 Oct 2013 15:30:19 GMT

C'est vrai que ce n'est pas rassurant... Ils ne sont pas rapides, bon je renvoie mon papier aujourd'hui et je les appelle vers le 15 octobre si je n'ai toujours pas recu mon contrat! Car oui 31 octobre pour l'offre Kadéos, et sinon janvier 2014 pr l'autre!