sujet Re : Attente de pièces manquantes dans offres mobile Orange et options

Attente de pièces manquantes

Playmo — Wed, 23 Oct 2013 21:45:23 GMT

Bonsoir,

J'ai commandé mon Iphone 5s via la boutique en ligne, avec souscription d'une offre Origami play. (Changement d'opérateur)

Orange m'a donc confirmé par mail la commande de l'iphone et m'a joint le contrat prérempli à compléter et signer, puis à renvoyer. La commande a été passée le 16 octobre dernier, le courrier est parti le jeudi 17 octobre.

Actuellement j'attends toujours une réponse de Orange pour confirmer l'envoi de l'iphone, mais rien. Et lorsque je consulte sur le site le suivi de commande il m'indique "en attente de pièces manquantes" (soit le contrat)

Chose étrange, la somme n'a pas encore été retirée sur mon compte.

Pourriez vous m'éclairer?

Merci d'avance

Re : Attente de pièces manquantes

cledefa — Thu, 24 Oct 2013 16:38:05 GMT

Bonjour,

Pour savoir qu'elle est la pièce manquante, une seule solution, contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

En plus si vous faites les bons choix: je ne suis pas client Orange, potabilié, mobile, vous povez choisir d'être rappelé...

Re : Attente de pièces manquantes

Playmo — Thu, 24 Oct 2013 22:08:07 GMT

Bonsoir cledefa,

Merci pour votre réponse.

Aucune pièce n'était manquante, il s'agissait du contrat en entier (le suivi orange indique cette etape tant que le contrat n'a pas été recu)

Mais j'ai eu un mail cet après midi, la commande est validée après réception de mon contrat, elle va être traitée donc j'espère un envoi demain dans la journée.

Je n'ai par contre pas compris votre dernière phrase?

Re : Attente de pièces manquantes

cledefa — Fri, 25 Oct 2013 06:16:52 GMT

Bonjour,

C'est juste un moyen d'être appelé quand un n'est pas encore client et donc sans frais car le 3970 est payant.

Merci de votre retour

Re : Attente de pièces manquantes

Playmo — Fri, 25 Oct 2013 19:27:26 GMT

Bonjour,

Je ne connaissais pas ce système.

Je viens de voir mon suivi de commande :EN RUPTURE.

C'est pas correct, je m'étais justement inscrite pour être notifiée par mail du réapprovisionnement de l'iphone 5s, 30 min après avoir recu le mail en question j'ai commandé le mien, et voila qu'il est à nouveau en rupture!!!!!!

Tout ça parce qu'ils ont mis 1 semaine à traiter mon dossier, super!

Ma date de portabilité est le 28, je fais comment moi?

Re : Attente de pièces manquantes

guigui9191 — Fri, 25 Oct 2013 19:32:13 GMT

moi j'ai l'iphone mais pas recu le contrat pre rempli ni l'email d'activation. Du coup j'ai un iphone 5S mais je ne peux rien en faire. C'est pas beau orange...

Re : Attente de pièces manquantes

Playmo — Fri, 25 Oct 2013 20:56:15 GMT

Est ce qu'un Webconseiller pourrait me venir en aide?

Re : Attente de pièces manquantes

zord61 — Tue, 28 Jan 2014 18:07:10 GMT

Il en est de même pour moi qui par contre ne demande qu'un numéro de téléphone pour savoir si le contrat ainsi que toutes les pièces jointes sont bien arrivées....mais rien !!

En appelant le 3900 on m'a méchament envoyé promener alors que faire.. à qui s'adresser...peut-être au service des consommateurs car une question se pose : est-ce bien légal de n'avoir aucune vue sur l'évolution d'une commande passée ou au moins un contact CAPABLE de réponse POLIMENT à votre demande ?

Mon numéro de commande : X005638582

si quelqu'un peut m'aider d'avance merci !

Re : Attente de pièces manquantes

ines — Wed, 29 Jan 2014 08:01:53 GMT

Bonjour zord61,

Je vous rassure, votre dossier est en cours de traitement.

Merci de votre patience.

Bonne journée.

InesB

Re : Attente de pièces manquantes

zord68 — Wed, 29 Jan 2014 16:59:19 GMT

Bonjour Ines,

Je vous remercie de m'avoir répondu aussi rapidement et de votre politesse.

Très cordialement,

zord68

PS : J'ai modifié mon pseudo hier

Re : Attente de pièces manquantes

zord68 — Thu, 30 Jan 2014 11:01:14 GMT

Bonjour Ines,

J'ai eu votre réponse hier sur mon ancien pseudo zord61 concernant ma commande n° X005638582, vous me disiez que celle-ci est en cours de traitement. Or, aujourd'hui en allant sur la page suivi de commande il y a toujours le message "en attente d'une pièce manquante" est-ce normal ? Pouvez-vous me faire savoir quand j'aurai la livraison de mon téléphone ainsi que du numéro de téléphone pour cette nouvelle ligne ?

Dans l'attente de vous lire, recevez mes cordiales salutations

zord68

Re : Attente de pièces manquantes

antoine41 — Thu, 30 Jan 2014 11:34:43 GMT

bonjour voila moi j'ai passez ma commande samedi 25 janvier , combien de temp aprés recoit on le telephone sur mon suivi de commande il y a marquer enregistrer et tj pas prelever que se passe t'il et comment joint on un conseiller par tel sans etre client encore ?

Re : Attente de pièces manquantes

ines — Thu, 30 Jan 2014 16:12:15 GMT

Bonjour zord68,

Je vous invite à ne pas tenir compte de ce message.

Merci de votre patience.

Bonne fin de journée.

InesB

Re : Attente de pièces manquantes

ines — Thu, 30 Jan 2014 16:13:19 GMT

Bonjour antoine41,

Je vous informe que le délai de livraison est estimé à 5 jours ouvrés.

Merci & bonne fin de journée.

InesB

Re : Attente de pièces manquantes

zord68 — Thu, 30 Jan 2014 16:28:21 GMT

Re-bonjour Ines,

Merci pour l'info et votre rapidité à me répondre.

Cordialement,

zord68

Re : Attente de pièces manquantes

zord68 — Fri, 31 Jan 2014 15:20:53 GMT

Bonjour Ines,

Aujourd'hui le statut de ma commande n° X005638582 est passée de "Validée" à "A disposition" ce qui prouve bien que ça bouge.

Or, en appelant le boutique ORANGE du Ctre Commercial CORA de WITTENHEIM, on me dit que rien n'est encore arrivé, qu'en est-il ? Pouvez-vous me renseigner ?

Très cordialement,

Zord68

Re : Attente de pièces manquantes

zord68 — Fri, 31 Jan 2014 15:22:33 GMT

Bonjour Ines,

Aujourd'hui le statut de ma commande n° X005638582 est passée de "Validée" à "A disposition" ce qui prouve bien que ça bouge.

Or, en appelant le boutique ORANGE du Ctre Commercial CORA de WITTENHEIM, on me dit que rien n'est encore arrivé, qu'en est-il ? Pouvez-vous me renseigner ?

Très cordialement,

Zord68

Re : Attente de pièces manquantes

elo02 — Wed, 28 Oct 2015 07:47:38 GMT

bjr mon contrat a était resilier depuis le 20.10.15 pour cause de contrat et pieces jointe non renvoyé hors j'ai tout renvoyer comment faire pour récupere ma ligne ??????????????? MERCI

Re : Attente de pièces manquantes

FranckD — Thu, 29 Oct 2015 09:31:40 GMT

@elo02 Bonjour,

Vous nous indiquez que votre ligne a été résiliée, suite à la non réception de votre contrat et justificatifs.

Afin de vous apporter une réponse, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Date de naissance
- Adresse postale
- Numéro de mobile

- Numéro de client

frankD

Re : Attente de pièces manquantes

FranckD — Fri, 30 Oct 2015 07:25:03 GMT

@elo02 Bonjour,

Sans réponse de votre part j'en conclu que le problème est résolu. Je clos la discussion, mais reste disponible.

frankD