sujet Re : Manipulation et fausses informations du service client dans offres mobile Orange et options

Manipulation et fausses informations du service client

ccar — Mon, 14 Oct 2013 14:12:40 GMT

J'appelle le 3970 vendredi dernier, mentionnant que je veux changer de forfait pour pouvoir toucher le iphone à un bon prix.

la conseillère me répond que vu notre ancienneté (4 années), elle peut m'offrir le dernier iphone à moins de 129E avec le forfait open Play, ce que j'accepte.

Elle me dit que le forfait sera effectif dès notre prochaine date de facturation (ce qui était hier), mais qu'elle me recontactera lundi 13h pour que j'effecture notre choix de mobile (elle ne pouvait le faire sur place vendredi lors de notre appel, je ne sais pour quelle raison, elle dit que cela n'est pas possible).

Lundi 15h, toujours pas d'appel, je recontacte le 3970. On me dit que notre offre est bien remplacée par le open Play, mais que le iphone n'est disponible qu'à partir de 249E.

Je suis certaine de ne pas être dans l'erreur, ayant demandé maintes fois à la conseillères de me confirmer les détails de la transaction.

Cela sent l'arnaque, des manipulations absoluments honteuses envers les clients.

Re : Manipulation et fausses informations du service client

johann — Mon, 14 Oct 2013 14:50:18 GMT

Salut ccar

Faut attendre le passage d'un webconseiller.

Un petit conseil pour l'avenir, ne fait plus de changement par tél. passe en boutique!!!!

Re : Manipulation et fausses informations du service client

Romy — Tue, 15 Oct 2013 08:54:04 GMT

Bonjour ccar,

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en message privé, en me communiquant vos coordonnées.

A tout de suite,

Re : Manipulation et fausses informations du service client

gayta10 — Tue, 15 Oct 2013 09:13:40 GMT

Moi aussi je viens de me faire entuber mais pour une autre raison...

J'ai commandé l'iphone 5s au service client avec changement de forfait pour l'offre open rentrée.

La femme du service client m'a dit qu'elle m'offrait l'option multisim gratuite.

Je lui ai dit : "mais j'ai lu qu'il y avait 10€ de frais de mise en service".

Elle m'a répondu cash : "on vous l'offre."

Et bien je viens de recevoir ma facture avec 10€ de frais de mise en service, alors que je n'ai même pas d'ipad ni d'autre périphérique où installer cette sim, génial, elle m'a vraiment pris pour un **bleep**, surtout qu'il est inscrit sur le net : option multisim gratuite, "sur demande"... j'ai rien demandé moi, arnaque!

Re : Manipulation et fausses informations du service client

ccar — Tue, 15 Oct 2013 13:51:13 GMT

Je vous ai fait parvenir les informations, dans l'attente de votre retour.

Re : Manipulation et fausses informations du service client

Romy — Tue, 15 Oct 2013 14:43:40 GMT

ccar,

Je vous ai répondu en MP à l'instant merci d'en prendre connaissance.

Cordialement

Re : Manipulation et fausses informations du service client

Romy — Tue, 15 Oct 2013 14:46:12 GMT

Bonjour gayta10,

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en message privé, en me communiquant vos coordonnées.

Cordialement

Re : Manipulation et fausses informations du service client

Romy — Tue, 15 Oct 2013 14:46:44 GMT

Bonjour gayta10,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et compte internet).

Merci,

Re : Manipulation et fausses informations du service client

gayta10 — Tue, 15 Oct 2013 16:40:49 GMT

Bonjour Romy, je n'ai pas reçu votre message privé, mais je vous ai indiqué mes coordonnées tout de même.

En vous remerciant pour votre aide!

Re : option multisim

Romy — Wed, 16 Oct 2013 07:35:02 GMT

Bonjour gayta10,

Je vous ai répondu en MP ce jour, vous pouvez en prendre connaissance.

Bonne journée.

Re : Manipulation et fausses informations du service client

Romy — Wed, 16 Oct 2013 12:47:58 GMT

Bonjour ccar,

Je viens de vous envoyer un MP, vous pouvez en prendre connaissance.

Cordialement