sujet Re : impossible d'activer le service 24h - impossible d'accéder à ma boite vocale depuis internet (P dans offres mobile Orange et options

impossible d'activer le service 24h - impossible d'accéder à ma boite vocale depuis internet (PC)

arlanbr — Thu, 12 Dec 2013 07:24:52 GMT

Bonjour,

depuis 15 jours je n'arrive plus à accéder à la boite vocale de mon tél. portable depuis un accès internet sur espace clients; message d'erreur " service temporairement indisponible - réessayez ultérieurement.

Impossible également d'activer le service assistance 24h.

j'ai appelé le 3970 3 fois;

- 1ere réponse a été "vous avez un incdent sur votre ligne"; alors que l'accès se fait par INternet (ordinateur); ma ligne fonctionne correctement.

- 2eme réponse :"ce service est indisponible"; alors que j'ai fait des tests avec un autre portable et que cela fonctionne.

- 3eme réponse : "Un expert va vous rappeler dans les 48h"; cela fait 6 jours que j'attends "l'expert"".

j'ai fait des réclamations auprès du service client; on m'a répondu que je devais activer le service assistance 24h. hors je n'arrice pas à l'activer (depuis mon espace client sur ordinateur).

si quelqu'un a des tuyaux ...!

merci et bonne journée.

Re : impossible d'activer le service 24h - impossible d'accéder à ma boite vocale depuis internet (P

cledefa — Thu, 12 Dec 2013 07:55:31 GMT

Bonjour,

Si vous parlez bien du service 24h garanti, voir assistance:

http://assistance.orange.fr/service-24h-garanti-6667.php

Et en particlier les forfaits bénéficiant de cette offre:

Pour votre mobile, si vous détenez une offre (particulier) Open, Origami, BNP Paribas ou Let's go

Si vous avez un de ces forfaits, voir la rubrique: activer gratuitement service 24h garanti

Re : impossible d'activer le service 24h - impossible d'accéder à ma boite vocale depuis internet (P

arlanbr — Thu, 12 Dec 2013 17:26:52 GMT

Bonsoir,

oui c'est ce service là.

je viens de réussir à l'activer (18h20).

en ce qui concerne l'accès à ma boite vocale, tout est "rentré dans l'ordre" en cours de matinée (au bout de 15 jours ...).

Bonne soirée