sujet Re : TARIF excessif hors forfait dans offres mobile Orange et options

TARIF excessif hors forfait

mido2720 — Sun, 15 Dec 2013 13:28:30 GMT

mon fils a un forfait illimité, partant en Allemagne il s'est connecté en wifi gratuit à l'aéroport ( avec code gratuit reçu sur son portable ) pour 8 MO de connexion hors forfait orange lui facture plus de 45 EUROS, n' y a -t-il pas moyen d'avoir un geste commercial sur ce tarif alors qu ' il pensait vraiment être connecté gratuitement dans

l 'aéroport ( en plus il avait souscrit une option pour les sms depuis l' étranger )

merci aux employés orange qui liront ce message de me répondre

Re : TARIF excessif hors forfait

cledefa — Sun, 15 Dec 2013 16:14:18 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas employé d'Orange mais vous indique que le cout du wifi à l'étranger, voir:

Voir les partenaires les cout de connexion en wifi depuis l'étranger:

http://travel.orange.fr/syntheseZonesEtTarifs.php:

C'est 0,25€ la minute....

Pour se connecter à l'étranger il ya des options, en cliquant depuis la même page sur "avantages tarifaires"

Re : TARIF excessif hors forfait

FannyT_ — Tue, 17 Dec 2013 16:33:02 GMT

Bonsoir mido2720,

Je prends en charge votre demande.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé votre :
-Nom
-Prénom
-Numéro client
-Numéro mobile

FannyT_

Re : TARIF excessif hors forfait

mido2720 — Wed, 15 Jan 2014 12:17:19 GMT

merci à orange pour avoir résolu le problème

Re : TARIF excessif hors forfait

ivanscotti — Mon, 17 Feb 2014 20:24:23 GMT

Bonjour,

je profite de cette discussion car j'ai découvert avoir le même problème : un hors forfait de 40 € tout en n'utilisant mon Windows Phone que sous des réseaux WiFi (en Guyane), à quelques petites minutes près. J'en déduis que l'utilisation de la connexion web depuis mon téléphone – malgré qu'elle soit prise en charge par un réseau WiFi – est loin d'être gratuite... ai-je bien compris ?

Et est-ce qu'il en va de même en métropole ? je n'en avais pas l'impression, mais bon, autant tirer l'affaire au clair...

Merci pour votre aide, cordialement

Ivan

Re : TARIF excessif hors forfait

mido2720 — Tue, 18 Feb 2014 11:26:32 GMT

bonjour

en l' occurence ce hors forfait a eu lieu dans l' aéroport allemand malgré un code reçu sur le téléphone

par contre pas de hors forfait en connection wifi avec le code de l ' hôtel

cdlt

Re : TARIF excessif hors forfait

ivanscotti — Tue, 18 Feb 2014 11:56:45 GMT

Merci pour le détail !

En l'occurrence, moi j'étais soit sur une livebox (Orange...) à la maison, avec protection WEP que j'avais bien renseignée, soit sur le lieu de travail, sur un WiFi ouvert. Du coup, je ne comprends pas tout à fait...

Ivan

Re : TARIF excessif hors forfait

mido2720 — Tue, 18 Feb 2014 20:50:00 GMT

alors il faut demander des explications à orange

si un conseiller vous lit peut être pourra-t-il vous répondre ?

Re : TARIF excessif hors forfait

ivanscotti — Tue, 18 Feb 2014 22:54:48 GMT

Oui vous avez raison, un conseiller va peut-être répondre à l'appel...

Merci, cordialement,

Ivan

Re : TARIF excessif hors forfait

FannyT_ — Wed, 19 Feb 2014 13:13:53 GMT

Bonjour ivanscotti,

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro client et numéro de téléphone en privé ?

FannyT_

Re : TARIF excessif hors forfait

corto — Fri, 21 Feb 2014 12:38:11 GMT

Bonjour

la semaine passee, avant de me rendre au Maroc, je contacte les services orange afin de souscrire un forfait internationnal et monde. l, interlocuteur m,en propose deux dont un de 30 mn qui s ajoute a mes 2 h de forfait. Il suffit me dit il d eteindre et de rallumer le portable des mom arrivee. mardi 18,

Le lendemain de mom arrivee je recois un sms d un de mes proches. je decide apres coup de me rendre sur mon suivi consso et qu elle ne fut pas ma surprise de constater que le hors forfait s elevait deja a 16euros 40. incomprehensible et completement degoute je viens d enlever la batterie du portable pour ne pas me faire presser comme un citron. Je me retrouve a l.etranger sans portable . decidement j avais deja entendu parler de cette arnaques des forfaits a l etranger, mais la c est fort.

excusez moi pour la sintaxe mais j ecris sur un vieux pc trouve dans une botique de campagne

Re : TARIF excessif hors forfait

mido27 — Fri, 21 Feb 2014 12:54:45 GMT

ah oui là c'est plus que fort !!!!!!!!!!!!!!

Re : TARIF excessif hors forfait

FannyT_ — Tue, 25 Feb 2014 15:28:17 GMT

Bonjour corto,

Pouvez-vous me communiquer par message privé votre :

-Nom

-Prénom

-Numéro client

-Numéro de mobile

FannyT_

Re : TARIF excessif hors forfait

corto — Thu, 27 Feb 2014 20:59:49 GMT

chere Fanny T je vous ai repondu il y a deux jours ET aucune reponse.

Re : TARIF excessif hors forfait

corto — Sat, 01 Mar 2014 12:13:02 GMT

Coucou Fanny T

Re : TARIF excessif hors forfait

ines — Sat, 01 Mar 2014 13:25:43 GMT

Bonjour corto,

Ma collègue je reprensd votre dossier suite à l'absence de ma collègue @Fanny T .

Je vous remercie de me transmettre vos coordonnées en message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier.

Voir message du 25 février 2014 16:28

Re : TARIF excessif hors forfait

corto — Sun, 02 Mar 2014 14:36:24 GMT

Bonjour

je vous ai envoyé UNE NOUVELLE FOIS MESS COORDONNEES.

Re : TARIF excessif hors forfait

corto — Mon, 03 Mar 2014 21:04:49 GMT

Coucou Ines

Vous vous êtes aussi absenté?.

Décidément la réactivité n'est pas votre fort chez orange.

Aucune réponse ou solution de quelques services que ce soit suite à mon problème qui résulte totalement de votre non prise en compte de ma demande de forfait internationnal et monde.

Il ne me reste plus qu'à faire opposition au reglement que vous ne manquerez pas de prélever dans les plus brefs délais.

Dépité et totalement déçu de vos services.

Re : TARIF excessif hors forfait

FranckD — Wed, 05 Mar 2014 07:51:37 GMT

Bonjour corto,

Je vous ai envoyé un message privé le 03/03/14, à ce jour vos coordonnées ne nous sont toujours pas parvenues.

frankD.

Re : TARIF excessif hors forfait

corto — Fri, 07 Mar 2014 22:03:24 GMT

Pas reçus ? Pourtant rien ne m'indique qu'ils n'ont pu être envoyés. Pour info, le premier à Faty le 25/02 à 22H25: Le deuxième à Ines le 02/03 à 13h14.

Et vous êtes le troisième à me demander mes coordonnées alors que je vous les envoie mar boite mail orange.

Décidément. .. . .

Vous êtes les plus forts, je suis vaincu, j'abandonne.