sujet Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone dans offres mobile Orange et options

suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

jc6225 — Sat, 28 Dec 2013 13:56:11 GMT

Bonjour,

je voudrai savoir pourquoi je n'ai toujours pas recu mon telephone au bout de deux semaines apres avoir renvoyer dans les temps le contrat ainsi que les papiers demandé

Cela commence a faire long

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

jc6225 — Sun, 29 Dec 2013 11:14:41 GMT

pourquoi tout le monde a des reponse sauf moi je voudrai bien savoir ou en est ma commande si je l'aurai un jour ou pas

merci de me repondre

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

monatch54 — Sun, 29 Dec 2013 14:08:17 GMT

je suis dans le meme cas que toi , j'ai poster un message mais personne ne me repond :/ ...

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

jc6225 — Sun, 29 Dec 2013 14:40:55 GMT

je sais pas quoi faire pour que quelqu'un veuille bien nous repondre c est quand meme fait pour ca cette page non?

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

monatch54 — Mon, 30 Dec 2013 11:57:08 GMT

elle sert a rien cette page , tout comme orange !!! apart volé des sous a leur client et les prendre pour des **bleep** je vous garanti qu'il ne font rien de bien !

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

monatch54 — Tue, 31 Dec 2013 10:08:44 GMT

jc6225 je sais pas pour vous , mais j'ai eu une reponsse , hier le 30 j'ai ressu un message qui me confirmé l'expedition de mon colis , je vais aller voir si je l'ai bien recu dans mon point relais .

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

MLK — Thu, 02 Jan 2014 09:40:11 GMT

Bonjour jc6225,

Je vais m'occuper de votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

prisca — Fri, 03 Jan 2014 14:11:44 GMT

bonjours , j'ai souscri a un forfait en ligne et payer par cb .

j'attend toujour le mobile sois disant livrer en 48h .

j'ai renvoyer mon contrat sans pouvoir mettre imei et le numero de sim dessus .

cela fait 2 semaine que j'attend .

il stipule dans les contrats que au bout de 30 jours ils annulent la commande sois disan et / ou que sans reponse il te facture le telephne en mobicarte . abus ou erreur de leur part ?

merci

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

MLK — Tue, 07 Jan 2014 09:00:15 GMT

Bonjour prisca,

Je vais consulter votre commande.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

katia — Thu, 09 Jan 2014 17:47:14 GMT

Bonjour, j'ai commandé un téléphone le 03/01/2014, je devais le recevoir sous 3 à 5 jours, j'ai renvoyé les papiers, combien de temps mettez vous à traiter un dossier dès reception de ce dernier?

Cordialement

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

MLK — Wed, 15 Jan 2014 09:47:23 GMT

Bonjour jc6225 et prisca,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées.

J'espère que vous avez reçu vos commandes.

Bonne journée,

MLK

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

dleng57 — Wed, 15 Jan 2014 10:13:41 GMT

bonjour je suis dans la mm situation .. j'ai passer commande le 5 janvier renvoyer tout les documents demander par courrier , j'ai reçu un document me demandant un justificatif de domicile ke j'ai renvoyer par mail et depuis pas de nouvelle... pouvez me dire ou en ai ma commande merci

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

Mael72 — Sat, 25 Oct 2014 12:10:19 GMT

Bonjour , j aimerai avoir des nouvelles de ma commande faite le 20novembre je devais la recevoir sous 48h mais rien le 22 , jai appeller le serv. Client , ils mon repondu vous l aurez au plus tard samedi 25octobre. Nous sommes samedi et toujours rien !!! Sur le suivi de commande cest toujours " en preparation " alors maintenant ques ce que fait ? Pouvez vous me dire ou en est ma commande ?

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

Marine_D — Mon, 27 Oct 2014 15:54:58 GMT

Bonjour @Mael72,

Je vous propose mon aide concernant votre commande.

Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Référence commande,

- Adresse postale.

Bon après-midi,

Marine_D

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

SmOky — Mon, 27 Oct 2014 22:07:46 GMT

Bonjour, j'ai commandé hier un portable via le site d'Orange, de plus j'ai souscris à une offre qui consiste à payer en plusieurs par mois, j'ai donc dû payé 9,90€ à l'achat. J'ai bel est bien reçu la mail de confirmation de ma commande, mais lorsque je vais sur le site pour suivre ma commande, il est dit que le total payé est de 201,90€ (soit le prix du mobile seul) alors que ce n'est pas l'offre à laquelle j'ai souscris.

Re : suivi de commande : toujours pas recu mon telephone

Marine_D — Wed, 29 Oct 2014 11:13:06 GMT

Bonjour @SmOky,

Je vous propose mon aide concernant votre commande.

Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Référence commande,

- Adresse postale.

Bonne journée,

Marine_D

Perte de mobile

lytamson1968 — Thu, 08 Oct 2015 10:24:51 GMT

Je suis furieuse contre Orange mobile :

J'ai commandé un portable il y a 15 jours qui devait arriver dans les 48h.

J'ai donc appelé le service client (tellement desastreux impoli et agressif en passant).

La réponse est que le portable est perdu , chronopost après avoir fait son enquete en moins de 48 heures avec un service client au top par contre dit ne pas avoir récupérer le portable. Ce qui me parait croyable puisque sur la gestion de mon compte et le suivi de commande on voit que le portable est prêt chez l'expéditeur.

Au bout de quelques jours je commence vraiment à m'enerver et la réponse de ce même merveilleux service client me répond que je ne peux pas résilier mon compte pour aller à la concurrence car je me suis réengager pour 24 mois avec le changement de mobile que je n'ai pas reçu.

ces derniers jours les personnes du service client en sont carrément à inverser la situation et à m'engueuler et me dire vous n'avez qu'à patienter c'est comme cela et ce n'est pas autrement.

J'ai un service juridique que je vais utiliser en ouvrant un litige.

Vous ne pouvez pas tout avoir :

soit vous me livrez un autre portable soit vous acceptez que j'aille à la concurrence.

Je suis extrêmement choquée par votre façon de faire !

Perte de mobile

lytamson1968 — Thu, 08 Oct 2015 10:30:33 GMT

Je suis furieuse contre Orange mobile :

J'ai commandé un portable il y a 15 jours qui devait arriver dans les 48h.J'ai donc appelé le service client (tellement desastreux impoli et agressif en passant).

La réponse est que le portable est perdu ,

ces derniers jours les personnes du service client en sont carrément à inverser la situation et à m'engueuler et me dire vous n'avez qu'à patienter c'est comme cela et ce n'est pas autrement.J'ai un service juridique que je vais utiliser en ouvrant un litige.

Vous ne pouvez pas tout avoir :

soit vous me livrez un autre portable soit vous acceptez que j'aille à la concurrence en n'arguant pas que du coup je suis réengager.

Je suis extrêmement choquée par votre façon de faire !

Re : Perte de mobile

k-lid — Thu, 15 Oct 2015 09:10:48 GMT

Bonjour @lytamson1968,

Votre réclamation a bien été prise en compte.

Réponse apportée par mail :

Nous vous confirmons que suite à l'enquête ouverte concernant la non-livraison du mobile que vous avez commandé en date du 25 septembre 2015, le colis a été déclaré perdu.

La commande a donc été annulée en date du 8 octobre 2015 et votre dossier a été remis à jour.

Suite aux désagréments subis, nous vous offrons votre prochain mois de forfait.

Vous pouvez renouveler votre demande d'acquisition d'un nouveau mobile.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée.

Khalid

Re : Perte de mobile

Jfc2b — Fri, 16 Oct 2015 05:10:52 GMT

Bonjour je suis dans le même cas j'ai commandé un téléphone le 25 septembre je ne l'ai toujours pas reçu je trouve ça vraiment lamentable de votre part !