sujet Re : coordonnées jaga37 dans offres mobile Orange et options

vraiment besoin de vous le forum

jerem07 — Thu, 23 Jan 2014 20:41:44 GMT

je possede une offre chez orange avec l'option internet 200 MO sauf que mon offre ne prend pas en compte cet offre enfin du moin la moitié car sur mon suivi conso elle apparait ainsi que sur mon espace client internet mais apres de nombreux appel chez orange toute les personnes me reponde ::je transmet au service technique mais rien !!!(3ememois) donc a chaque date de renouvelement de mon forfait, si j'ai le malheur d'acceder juste a ma page d'acceuil je perd immediatement tout mes 200MO ainsi que mon compte mobile de reserve.QUE FAIRE A VOTRE AVIS ?

Re : vraiment besoin de vous le forum

Sab_ — Wed, 29 Jan 2014 12:19:06 GMT

Bonjour jerem07,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé votre nom, prénom et adresse postale ainsi que votr enuméro de mobile Orange.

Quel mobile utilisez-vous ?

Sabrina.

Re : vraiment besoin de vous le forum

jaga37 — Fri, 14 Mar 2014 15:45:42 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que jerem07 ,mon offre internet 200 Mo apparait bien dans mon suivi conso,mais n'apparait pas du tout dans mon compte orange "gérer mes options " ,on me dit que l'on fait remonter l'info mais cette option n'est toujours pas affichée. Par contre quand je vais dans la rubrique " souscrire une option " l'offre internet 200 Mo est là et quand je clique sur souscrire pour voir ce que cela va faire,ça m'indique ceci : Vous avez demandé à bénéficier de l'option suivante : l'option internet 200Mo
Vous ne pouvez pas souscrire à cette option pour le moment. Veuillez réessayer sous 24 heures.

Donc si Orange pouvait faire le nécessaire pour que mon offre internet 200 Mo puisse apparaitre avec mes autres offres qui sont ;le cloud,l'international et offre multimédia (en cours) ce serait génial.

Merci d'avance

Re : vraiment besoin de vous le forum

Sab_ — Mon, 17 Mar 2014 15:20:00 GMT

Bonjour jaga37,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé votre nom, prénom et adresse postale ainsi que votre numéro de mobile Orange.

Sabrina.

Re : vraiment besoin de vous le forum

jaga37 — Tue, 18 Mar 2014 17:37:56 GMT

Bonsoir Sabrina,

Je vous ais envoyés mes coordonnées hier soir aprés réception de votre message.

Dans l'attente de votre réponse à mon petit soucis

Cordialement.

Jaga37

Re : coordonnées jaga37

Sab_ — Tue, 25 Mar 2014 15:23:12 GMT

Bonjour jaga37,

Suite à une mise à jour de votre dossier, merci de revenir vers moi, si l'option n'est toujours pas présente, d'ici 24H.

Sabrina

Re : coordonnées jaga37

jaga37 — Wed, 26 Mar 2014 16:56:48 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, mais à 17h55 ce 26/03/2014, l'option n'apparait toujours pas dans mon compte " gérer mes options ".

Cordialement.

jaga37

Re : coordonnées jaga37

Sab_ — Thu, 27 Mar 2014 11:05:50 GMT

Bonjour jaga37,

Je transmets votre demande au service dédié et reviens vers vous dès que possible.

Sabrina.

Re : coordonnées jaga37

jaga37 — Thu, 27 Mar 2014 11:47:32 GMT

Bonjour Sabrina,

Merci pour le suivi de mon soucis, j'attends donc votre réponse au plus vite.

Cdlt

jaga37

Re : coordonnées jaga37

jaga37 — Thu, 03 Apr 2014 17:57:29 GMT

Bonsoir Sabrina,

Je permets de revenir vers vous pour savoir si vous aviez des nouvelles pour mon petit problème d'affichage de mon option internet 200 Mo?

Par contre,j'ai voulu activer l'option internet tranquille à 1€/mois car j'ai utilisé mes 200 Mo et comme mon forfait CMO ne me permet pas d'acheter des pass, quand j'ai voulu cliquer sur confirmer,cela m'a inscrit que si j'activé cette option cela résilier automatiquement mon option internet 200mo 3€ FB ,donc j'ai fais annuler,mais je voudrais savoir ce que veut dire le FB aprés le 3€ ?

Dans l'attente de votre réponse

Cordialement

jaga37 (L.BRUNEAU)

Re : coordonnées jaga37

jaga37 — Sat, 05 Apr 2014 09:11:21 GMT

Bonjour Sabrina,

J'ai activé l'option session multimédia fin février 2014 ,car le conseiller que j'avais eu par tchat m'avait dit de l'activer pour pouvoir voir la tv d'Orange sur mon smartphone ,étant donner que l'option internet 200 Mo à 3€ ne le permettait pas contrairement à celle que j'avais avant à 6€.

Mais depuis la demande de cette offre ,je n'ai jamais pu voir la tv d'Orange sur mon mobile ,donc je voudrais que vous résiliez la session multimédia de mon compte pour ne garder que l'option internet 200 Mo 3€ ,car quand je vais dans gérer mes options malgré que l'option internet n'apparait toujours pas, je ne peux pas résilier la session multimédia ça m'inscrit : "Une demande est déjà en cours sur cette option. Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter votre service clients " ,donc pas de fonction résilier.

Merci de faire le nécessaire,car sinon je crois qu'a la fin de mon engagement,je vais aller voir ailleurs.

Car depuis le piratage d'Orange , mon compte client mobile ne fonctionne pas correctement car les options n'apparaissent pas et de plus sur mon compte client Internet ,je ne peux même plus consulter d'autres offres internet car je reviens sans cesse sur la page d'identification inlassablement.

Dans l'attente de votre réponse

Cordialement.

jaga37

Re : coordonnées jaga37

Sab_ — Tue, 29 Apr 2014 08:41:55 GMT

Bonsoir Sabrina,

Je vous confirme que la session multimedia est résiliée.

Qu'en est-il de l'accès à la TV d'Orange ?

Sabrina.

Re : vraiment besoin de vous le forum

jaga37 — Fri, 30 May 2014 14:19:36 GMT

Bonjour Sab,

Désoler pour le retard de réponse,mais je n'ai pas reçu de mails m'indiquant que vous m'aviez répondu.

Pour le problème de tv ,il est toujours présent, mais comme je n'ai pas pris la tv avec mon offre adsl (car tv par satellite et je suis en location donc pas intéressé). Donc je me suis fais à l'idée de ne plus pouvoir regarder la tv sur mon smartphone en attendant qu'orange invente une option pour ça.

Sinon,je voudrais savoir ce que deviens mon problème " d'option internet 200 mo" qui n'apparait pas dans "gérer mes options" mais uniquement dans le suivi conso ?

Dans l'attente de votre réponse réponse .

Cordialement

jaga37

Re : coordonnées jaga37

marcel18 — Mon, 08 Dec 2014 16:07:45 GMT

j ai le meme probleme que jaga37 . pourriez vous me dire qu elle serait la solution .

d avance merci et bonne journee.