sujet Re : Option internationale ne fonctionne pas dans offres mobile Orange et options

Option internationale ne fonctionne pas

DenisP66 — Wed, 05 Mar 2014 13:50:39 GMT

Bonjour

En voyage au Canada, ma femme et moi avons tous les deux souscrits au service international temporaire. Pour ma femme, aucun problème tout fonctionne.

En revanche, pour moi, il m'est impossible d'émettre le moindre depuis mon mobile. J'ai eut beau tenter de joindre un conseiller en direct depuis l'eChat il semble que ledit chat ne souhaite pas ma présence car il m'envoie sur une page inutile (http://assistance.orange.fr/accueil-mobile.php).

Que dois-je faire pour parler à un conseiller sans appeler afin de régler ce problème ?

Cordialement

Re : Option internationale ne fonctionne pas

cledefa — Wed, 05 Mar 2014 16:06:36 GMT

Bonjour,

Si vous diposer d'un poste internet, vérifiez que le mode international est activé sur votre mobile, voir:

http://assistance.orange.fr/activer-le-mode-international-sur-votre-mobile-2021.php

Rubrique: activer le mode international sur votre ligne

Identifié sur Orange.fr, contacter le service client par eChat ou par mail

http://contact.orange.fr/

mobile> modification de l'offre ou du compte>modification des options et service.

Re : Option internationale ne fonctionne pas

DenisP66 — Wed, 05 Mar 2014 23:20:42 GMT

Merci de votre réponse, le service est bien activé.

Je cherche toujours un moyen de contacter l'eChat d'orange qui ne semble pas vouloir de moi, lorsque je clic sur "nous contacter" je choisi : Mobile ==> problème d'équipement ou de service ==> disponibilité du réseau ==> eChat (dans les horaires d'ouvertures heures françaises)

Ca m'envoie ici : http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Et quand je sélectionne "autres demandes" ça m'envoie là : http://assistance.orange.fr/accueil-mobile.php

Dans les deux cas, pas de eChat alors que c'est ce que je souhaite, parler à un conseiller par eChat.

Dois-je envisager une demande de remboursement ?

Re : Option internationale ne fonctionne pas

Sab_ — Tue, 11 Mar 2014 12:18:34 GMT

Bonjour DenisP66,

J'aimerais vous apporter mon aide. Pour cela, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-Votre nom, prénom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange

-La marque et le modèle de votre terminal

-Les 13 chiffres inscrits sur la carte sim insérée dans le mobile

Sabrina.