sujet Re : Facturation de MMS bien qu'ayant l'option SMS/MMS illimité dans offres mobile Orange et options

Facturation de MMS bien qu'ayant l'option SMS/MMS illimité

clo40 — Sun, 20 Apr 2014 15:01:24 GMT

Bonjour,

J'ai une offre Open Mini 1h 50 Mo version SIM.

avec entre autre l'option SMS/MMS illimités.

En consultant mon suivi de consommation, j'ai

constaté un hors forfait de 0,30 € pour l'envoi d'un MMS.

A qui dois-je m'adresser pour annuler la

facturation de ce MMS ?

Je vous remercie.

Bon week end

Clo40

Re : Facturation de MMS bien qu'ayant l'option SMS/MMS illimité

cledefa — Sun, 20 Apr 2014 15:07:20 GMT

Bonjour,

Je suppose que vous avez bien envoyé ce MMS depuis la France métropolitaine.

Contactet le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : Facturation de MMS bien qu'ayant l'option SMS/MMS illimité

clo40 — Sun, 20 Apr 2014 15:15:38 GMT

Bonjour,

Oui, il s'agit bien d'un envoi depuis la France métropolitaire.

Je l'ai envoyé à ma fille qui se trouve dans le même département

que moi.

Merci.

Clo40

Re : Facturation de MMS bien qu'ayant l'option SMS/MMS illimité

kyn14kyn — Sun, 20 Apr 2014 16:37:50 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis. Je suis en forfait open jet 4h+. Et je vois arriver ce jour des sms/mms hors forfait de 0,30€ chaque. SMS ou mms vers mobile en métropole envoyés.... A quoi cela correspond ?
Je me suis même posée la question si c'était le message me disant qu'on avait essayé de le joindre !

Re : Facturation de MMS bien qu'ayant l'option SMS/MMS illimité

cirilo60 — Sun, 20 Apr 2014 17:45:18 GMT

J'ai le même problème avec une offre open play 4g 3g.
Il doit y avoir un bug chez orange.

Re : Facturation de MMS bien qu'ayant l'option SMS/MMS illimité

Laurine62 — Sun, 20 Apr 2014 20:14:29 GMT

Je vois que je ne suis pas la seule dans le même cas alors.
Quelqu'un sait où il faut s adresser pour une rectification ? J'ai le forfait open play 4G

Merci d avance

Re : Facturation de MMS bien qu'ayant l'option SMS/MMS illimité

Solexine — Mon, 21 Apr 2014 18:57:25 GMT

Bonne chance avec vos 30 cts. En ce qui me concerne, j'en suis à plus de 545 euros facturés et prélevés à tort à cause d'un bug informatique.

et bien sur, Orange ne veut pas (après bien des batailles) entendre parler d'autre chose que d'un avoir.

Re : Facturation de MMS bien qu'ayant l'option SMS/MMS illimité

Bernard — Wed, 23 Apr 2014 08:44:44 GMT

clo40 kyn14kyn cirilo60 Laurine62 bonjour

Nous nous informons que suite à un bug informatique les clients bénéficiant d'une offre comprenant les SMS/MMS illimités en France métropolitaine et DOM, ont été facturés à tort des MMS émis vers les numéros Orange depuis le 17 avril 2014.

Les clients impactés sur les encours seront réalloués et les clients facturés sur leurs factures seront régularisés via une remise sur la prochaine facture.

Ne vous inquiétez donc pas et veuillez accepter nos excuses pour cet incident.

Cordialement.