sujet Re : Facture payée mais toujours en restriction dans offres mobile Orange et options

Facture payée mais toujours en restriction

PoLo1214 — Wed, 11 Jun 2014 12:21:33 GMT

Bonjour,

Suite à ma facture d'avril impayée, la ligne de mon portable a été mise en restriction, ce que je comprends !

Hors ce mois ci, j'ai bien payé ma facture d'avril et de mai sans problème. Ma ligne est toujours en restriction, pourquoi??

Apparement il faudrait attendre 10 jours soit disant pour voir si la banque va refuser ou se rétracter concernant le prélévement.

J'ai appelé ma banque qui m'a certifié que le prélévement été bien passé et que ce délais de 10 jours n'étais qu'un prétexte puisque qu'un prélévement peut se contester ou s'annuler pendant 1 an.

Alors pourquoi me faire attendre puisque j'ai bien payé?

Dans ces cas la, je ne vais pas payer la totalité de l'abonnement de juin puisqu'au final avec ces 10 jours d'attente je ne l'aurai utilisé qu'1 semaine ?!

Comment faire pour récupérer ma ligne au plus vite ??

Merci d'avance !

Re : Facture payée mais toujours en restriction

Solexine — Wed, 11 Jun 2014 20:54:09 GMT

Et encore vous reconnaissez avoir réglé une facture en retard.

En 2011 ou 2012, je ne sais plus, Orange m'a fait le même coup à tort s'agissant d'une erreur. Un de mes contrats a été suspendu sans qu'on sache bien pourquoi et j'ai du attendre plusieurs jours la remise en service suite à cette suspension abusive.

Sans aucune excuse ni geste commercial, cela va sans dire.

Re : Facture payée mais toujours en restriction

polo1209 — Thu, 12 Jun 2014 04:22:16 GMT

J'en ai vraiment marre d'Orange car aucune réponse à le donner en les appelant ou par mails !!
C'est dingue, à croire qu'ils veulent perdre leurs abonnés !
Je me tâte pour aller voir ailleurs.

Re : Facture payée mais toujours en restriction

Romy — Fri, 13 Jun 2014 07:25:05 GMT

Bonjout Polo1214,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

Re : Facture payée mais toujours en restriction

Kar — Sun, 15 Jun 2014 19:34:02 GMT

J'ai le même souci sauf que moi j'ai reçu un sms me disant que j'avais une facture impayée,j'ai eu l'erreur de tout renvoyer à la même adresse "contrat signé plus autorisation prélèvement "et que j'étais restreinte sauf quand je vais pour payer par carte bancaire ma facture ça me dit que je suis à jour au niveau des prélèvements ??? J'avoue que je suis nouvelle cliente Orange et que ça commence déjà à me gonfler et que ma ligne est toujours en restrictions...

Re : Facture payée mais toujours en restriction

MeganeBL — Fri, 20 Jun 2014 08:41:09 GMT

Bonjour Kar,

Je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et numéro de mobile afin que j'accède à votre dossier.

MeganeBL

Re : Mon abonnement bloqué

FatimaB — Thu, 26 Jun 2014 07:31:18 GMT

Bonjour Kar,

Je prends en charge votre demande en l'absence de ma collègue.

J'ai fait le nécessaire, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile puis à faire un test d'appel.

Merci de me faire un retour.

Fatima

Re : Facture payée mais toujours en restriction

Pylz — Mon, 11 Aug 2014 13:55:26 GMT

Bonjour, je me permet de déterrer ce topic car j'ai exactement le même problème que Polo.
Sauf que, pour ma part, j'avais eu 24h pour régulariser, et que quand j'ai voulu le faire, impossible! Que ce soit au 740, ou depuis internet. Résultat, je me retrouve bloqué aujourd'hui, alors que j'ai régularisé ce matin. De même, sur la gestion en ligne, mon contrat apparait comme étant en règles.
Et bien sur, aucun conseiller de dispo par téléphone (j'ai lâché au bout de 30 minutes d'attente).
....
....
Désolé de râler comme ça, mais je pense que je vais passer chez free, ce sera moins prise de tête.

Re : Facture payée mais toujours en restriction

BilitisLG — Tue, 12 Aug 2014 12:14:07 GMT

J'ai exactement le meme probleme, le prelevement a été fais hier et ma ligne est toujours restreinte, j'ai beau appelé le trois quart du temps on est en attente... C'est abusé!!!

Re : Facture payée mais toujours en restriction

Lateigne35 — Tue, 22 Dec 2015 07:15:49 GMT

Même problème suite à une facture impayée ma ligne a été restreinte.
Le prélèvement du mois de novembre (mois impayé) et de décembre ont eu lieu le 13 décembre. Depuis, je n'ai toujours pas récupéré ma ligne... Que dois je faire? Ils me disent d'attendre dix jours pour savoir si la banque va annuler mais cest faux, la banque peut annuler à n'importe quel moment et l'argent est déjà sur le compte de orange!
De plus, lorsque j'ai un conseiller en ligne, il me dit que si je veux récupérer ma ligne je dois payer mon mois en retard par CB... Je lui ai dit que les deux mois avait été réglé et que je n'allais pas payer deux fois et me répond que c'est le seul moyen.... Je pense que Orange va perdre un client...

Re : Facture payée mais toujours en restriction

johann — Tue, 22 Dec 2015 09:16:20 GMT

Salut @Lateigne35

Si tu régularises par CB la ligne sera à nous active après 24h

Si tu l'as fait par un autre moyen , faut compter au minimum

10 jours.

Faire de temps à autres un arrêt/marche, qui sait !

Re : Facture payée mais toujours en restriction

Pingaud — Wed, 17 Aug 2016 08:37:51 GMT

Re : Facture payée mais toujours en restriction

Pingaud — Wed, 17 Aug 2016 08:42:37 GMT

Je viens d'appeler orange car la facture de mon tel a été effectuée le 7 août sauf qu'il ne trouve pas le règlement alors que j'ai la preuve du paiement on me dit qu'il faut le rechercher et que ca va prendre du temps. On se fout de nous vraiment du foutage dde gueule! J'ai payé j'exige avoir les services que j'ai payé.

Re : Facture payée mais toujours en restriction

johann — Wed, 17 Aug 2016 08:49:18 GMT

Salut/Bonjour !!

@Pingaud

Tu écris : J'ai payé j'exige avoir les services que j'ai payé.

Ici, nous somme des client comme toi !!!

Regarde si tu arrive à prendre contact avec un conseiller

par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

Ou après ouverture de cette page : http://contact.orange.fr/

clic sur les vignettes, Vous êtes déjà client/Compte facture/

Rétablir les service/Mobile Open., et à partir de la, tu as

la possibilité de " chatter" avec un conseiller.

Re : Facture payée mais toujours en restriction

bjullien — Thu, 17 Nov 2016 21:35:14 GMT

J'ai le même problème avec mon forfait Open Mini 50mo

Re : Facture payée mais toujours en restriction

johann — Fri, 18 Nov 2016 06:07:56 GMT

Salut/ Bonjour !!!!!! @bjullien

Tu as régularisé et la ligne est toujours réstreinte!

ou s'agit-il d'une autre chose !

Re : Facture payée mais toujours en restriction

Dam92 — Thu, 06 Jul 2017 04:10:32 GMT

Bonjour

Suite à un prélèvement non passé (je recois mon salaire par chèque , ça pose quelques problème au moment du prélèvement car je le recois a quelque date près), j'ai régler hier la facture. Je suis toujours restreint au niveau des SMS et dès appels et en plus le 740 est restreint: je viens de changer d opérateur pour venir chez vous et ça commence très mal...j'ai juste envie de résilier : comment ça se fait que malgré le paiement , la restrictions n est pas levé . J'ai redémarré plusieurs fois

Re : Facture payée mais toujours en restriction

johann — Thu, 06 Jul 2017 04:34:21 GMT

Salut @Dam92

Si tu avais régularisé par CB, cela met entre 24/36 h pour

que la ligne sera à nouveau en service, si tu l'avais fait

par un autre moyen, cela peut mettre jusqu'à 10 jours .

Faire de temps à autres un arrêt/marche du mobile .

Re: Re : Facture payée mais toujours en restriction

vador80 — Thu, 10 Aug 2017 12:15:09 GMT

Je viens d'avoir un coup de fil de Orange pour régulariser ma facture de Juillet,facture payée depuis presque 7 jours mais a priori Orange ne l'a pas reçu.

J'ai beau expliqué que nous étions en vacances et que cela fait 10 ans (oui oui 10 ans )que nous demandons un prélevement et avons rempli je ne sais combien de dossier a ce sujet la "conseillere" ne veut rien entendre et me dit que ma ligne va etre mis en restriction..................

Je crois que je vais changer d'operateur

Re: Re : Facture payée mais toujours en restriction

johann — Thu, 10 Aug 2017 12:54:42 GMT

@vador80

Si tu as accès à un autre compte/offre et options ou facture,

voir par " chat " avec un conseiller ou au 3900

Sinon attendre la prise en charge par un webconseiller .