sujet Re : Commande indefini dans offres mobile Orange et options

Commande indefini

Blood-Candy — Tue, 24 Sep 2013 21:36:13 GMT

Bonjour a tous. Voilà mon soucis j'ai souscris le 21 septembre a une offre mobile plus forfait (un iphone 5s modèle or pour être précis) et depuis aucun avancement constaté dans mon suivie de commande et un statut indefini qui reste. Ma commande doit arriver demain et vu qu'aucune expédition n'a été effectué je ne suis pas sur du bon déroulement. J'ai constater sur beaucoup de problèmes du genre qu'il faut envoyer les documents notamment le contract signé, mais dans mon mail de confirmation d'achat il est clairement stipulé que le mobile arriverai au même moment voir avant le contract qui lui même je n'ai toujours pas reçu aussi... Quelqu'un pour m'aider? Ou mieux un conseiller, Merci d'avance.

Re : Commande indefini

Blood-Candy — Tue, 24 Sep 2013 21:46:37 GMT

En précisant que par téléphone le 3970 d'orange ne ma été d'aucune aide en me renvoyant chercher les informations sur le net! Informations étant toujours en indéfini depuis...

Re : Commande indefini

MLK — Wed, 25 Sep 2013 09:36:58 GMT

Bonjour Blood-Candy,

Je vais vérifier votre commande.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ?

Merci,

MLK

Re : Suivie de commande

MLK — Wed, 25 Sep 2013 10:11:59 GMT

Votre commande est en attente de réapprovisionnement.

Nous sommes en rupture de stock sur le modèle que vous avez commandé.

Vous serez informé par mail de l'envoi de votre commande.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée,

MLK

Re : Commande indefini

Blood-Candy — Wed, 25 Sep 2013 10:22:30 GMT

J'ai pourtant commandé ce modèle alors qu'il était en stock... Très mauvaise gestion dans les stocks donc. Merci pour votre implication, de même.

Re : Commande indefini

Arsène — Wed, 25 Sep 2013 22:46:18 GMT

Bonjour, j'ai le même problème pour une commande passée le 16/09 avec portage du numéro. J'espère ne pas me retrouver sans ligne téléphonique.

Re : Commande indefini

Thony-93 — Thu, 26 Sep 2013 05:18:16 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, commande passée le 24/09/13,

On me dit :

" indéfini

Nous sommes en attente d'un élément de votre part.
La commande vous sera expédiée dès réception de ce dernier. "

Je pense que c'est le mail de confirmation de la commande que je n'ai pas reçu sur

ma boite mail mais j'en suis pas sur et impossible d'avoir le service client au téléphone.

En attente d'une reponse d'un conseiller pou m'aider, Merci d'avance

Re : Commande indefini

alexis31 — Thu, 26 Sep 2013 12:19:48 GMT

Bonjour, je m'excuse, mais la réponse est claire mais moi j'ai un problème en plus qui est qu'il y a écrit "indéfini

Nous sommes en attente d'un élément de votre part.La commande vous sera expédiée dès réception de ce dernier" j'aimerai savoir ce qui est. C'est pour un Iphone 5S gris, commandé le 22sept. J'aurais du le recevoir cette semaine mais mon statut ne bouge toujours pas. Que dois-je faire ? Merci.

Re : Commande indefini

MLK — Thu, 26 Sep 2013 15:19:58 GMT

Bonjour Arsène, Thony-93 et alexis31,

Je vais consulter vos commandes.

Pouvez-vous me communiquer vos noms, prénoms et numéros de commande ?

Merci,

MLK

Re : Commande indéfini

MLK — Fri, 27 Sep 2013 13:19:54 GMT

Bonjour,

@Arsène,

Vos documents ont bien été reçus.

Votre commande est en cours de validation.

Votre colis sera expédié dans les prochains jours.

@Thony-93 et alexis31,

Vos commandes sont en attente de réception des pièces justificatives.

Les avez-vous envoyées ?

MLK

Re : Commande indéfini

alexis31 — Fri, 27 Sep 2013 13:34:26 GMT

On m'a envoyé un mail juste après la commande qui ma dit que je recevrait mon contrat à remplir 3 à 5 jours après ma commande donc mon téléphone. Donc je dois remplir mon contrat et envoyer les pièces justifcatives avant ?

Commande indéfini

francisalex — Tue, 01 Oct 2013 09:01:45 GMT

Bonjour, j'ai souscrit a une offre nouveau forfait origami play et nokia lumia 625 ( qui est en stock) la semaine derniere .

JE suis toujours dans l'attente de ma commande qui est soit disant "indefini" pour cause de pieces manquantes. pourtant tout a été envoyé directement apres reception du contrat et de la marche a suivre.

et quand j'ai appelé pour savoir ou on en été au niveau de ma commande on m'a fait passé d'un service a l'autre pour finir sur une personne désagreable me disant que le tout allait prendre 15 jours au grand minimum WTF?

Re : Suivie de commande

Gonky — Tue, 01 Oct 2013 09:47:08 GMT

Bonjour,

J'ai commander un Iphone 5s avec forfait origami play 4go H+ 24 mois avec une nouvelle ligne.

J'ai recu un mail avec un contrat pré-rempli mais où il ne figure pas le n° carte sim, n° IMEI, jour de réinitialisation pour les forfaits... Ma commande est toujours en état indéfini. sur un mail on me dit que je recevrai le téléphone suivi du contrat, sur un autre on me dit d'envoyer le contrat pour recevoir le téléphone et la carte sim.... que dois-je faire? et comment remplir le contrat pré rempli recu par mail si il me manque des données?

Re : Suivie de commande

Arsène — Tue, 01 Oct 2013 15:26:26 GMT

Bonjour à tous.

Comme vous tous, j'ai eu du stress lors de ma commande.

Entre ce que Orange note sur le cite et le déroulement, il y a un monde.

J'ai pris un abonnement avec téléphone sur leur cite internet le 16. Le 17, j'ai reçu mon contrat par email que j'ai renvoyé avec les pièces justificatives. Le 21 j'ai reçu mon contrat par la poste que j'ai renvoyé avec les pièces justificatives et avec accusé de réception. Donc deux dossier qui se promènent.

Le statu de ma commande étant sur indéfini, je me suis inscrit sur ce forum de discussion. Là, on me répond que mon contrat est arrivé et que mon telephone me sera envoyé dans les prochains jours.

Aujourd'hui le 1 soit 15 jours après ma commande, je viens de recevoir mon téléphone avec une carte sim par la poste. Je viens également de recevoir mon numéro de client...Il me reste à patienter 7 jours pour la second carte sim et quelques jours pour le portage de mon numéro. En attendant, je peux me servir du téléphone avec un numéro provisoir. Alors chére ami patience pas la peine de contacter le service client et orange merci de donner des infos correctes à vos clients pour leur eviter omme à moi et les suivant de téléphoner ou de rouspéter.

Re : Commande indéfini

aalex13 — Tue, 01 Oct 2013 15:44:09 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande sur le site samedi 28/09/2013 d'un sony xpéria Z1 a 329,99 Euros avec un forfait origami 2Go 4G à 40,99 euros par mois et la portabilité de mon numéro.

J'ai recu une confirmation par mail m'indiquant que je serait livré le 2/10/2013 et depuis plus rien. J'aurais du recevoir normalement un SMS avec mes codes d'acces.

Le problème vient du fait que lorsque je vais dans le suivi de commande sur le lien fourni dans l'email, on me dit que mon N° de commande est inconnu.

Est-ce normal ? J'essaie depuis 2 jours d'avoir le service client au 3970, mais malgrés plus de 20 appels on me raccroche car il y a trop de monde qui attend. Je pensais obtenir du serieux en passant chez Orange, mais il me semble que ce ne soit pas le cas.

Merci de m'apporter votre aide.

Re : Commande indéfini

Arsène — Tue, 01 Oct 2013 15:51:32 GMT

Bonjour aalex13.

Pour ton numéro de commande, il faut respecter les majuscules. J'ai eu le même problème en mettant mon numéro de commande avec un x minuscule à la place du X majuscule. Idem pour le nom de famille, j'ai ajouté mon prénom et il m'a envoyé sur les roses.

Re : Commande indéfini

aalex13 — Tue, 01 Oct 2013 15:59:10 GMT

Salut, merci pour ta réponse.

Pour le n° j'ai fait un copier coller en respectant bien le debut et la fin pour pas rajouter d'espace, et pour le nom j'ai tout esssayé, majuscules minuscules avec et sans prenom :-(

Re : Commande indéfini

Arsène — Tue, 01 Oct 2013 16:05:50 GMT

Salut, essai de taper ton numéro de commande: le copié collé ne fonctionne pas toujours. Le nom de famille je l'ai mi en majuscule. Si ça ne fonctionne pas prie pour qu'un webconseillé d'orange te contacte.

Re : Commande indéfini

aalex13 — Tue, 01 Oct 2013 16:14:31 GMT

Non, je viens de réessayer avec tes conseils mais rien n'y fait :-(, je ne peut meme pas leur envoyer de mail car je n'existe pas pour eux, je n'ai recu qu'un mail de confirmation, rien pour me connecter à mon compte.

Re : Commande indéfini

Arsène — Tue, 01 Oct 2013 16:25:01 GMT

C'est bizar. Est ce que tu as eu ton contrat par email? Tu devrais normalement en recevoir un par la poste courant de cette semaine. Pour ma part, j'ai reçu mon contrat par email et par la poste. Il m'avait dit que j'aurais mon téléphone dans les trois jours, bin non. Il m'a été envoyé une fois que Orange a réceptionné mon contrat avec les pièces jointes et celui que j'ai obtenu par la poste et renvoyé avec accusé de réception.