sujet Re : Impossible de recevoir SMS / MMS - Données techniques qui s'effacent au bout de 10 min dans offres mobile Orange et options

Impossible de recevoir SMS / MMS - Données techniques qui s'effacent au bout de 10 min

yssemeuse — Wed, 02 Jul 2014 14:46:33 GMT

Bonjour,

Je suis très en colère. J'ai souscrit une offre Open Play Fibre en novembre dernier avec portabilité.

Depuis cette portabilité, les données techniques de ma ligne s'effacent toutes seules. Je précise: 3 téléphones neufs de modèles différents (LG G2, HTC One M8, Galaxy S4 en packs Orange), cartes SIMs changées. Toujours impossible de recevoir SMS et MMS. Je peux les envoyer parfaitement bien.

Ornage me balade bien comme il faut depuis 7 mois. Je suis à bout. Le service technique ne fait que rafraîchir le numéro de centre de message et les données techniques, ce qui ne sert à rien car au bout de 15 minutes, rebelote, tout resaute. Nouveau numéro de téléphone gratuitement consenti par Orange...

J'ai souscrit un 2ème abo. identique à celui qui me pose problème et qui fonctionne très bien (SANS PORTABILITE, ceci expliquant probablement cela).

Orange refuse catégoriquement de faire quoi que ce soit pour moi. Leur soit-disant Expert ne m'a jamais appelée en dépit des promesses faites.

Solution pourtant facile mais apparamment infaisable pour eux: changer de ligne, tout simplement. Je me fiche de changer de numéro, je veux simplement bénéficier de mon abonnement puisque je le paie plein pot.

Je m'apprète à envoyer une mise en demeure à Orange de me fournir ce service, je ne veux plus attendre. 7 mois, c'est TROP.

Si Orange veut faire quelque chose, c'est maintenant, sans quoi je résilierai mon forfait, puisque l'opérateur ne peut fournir un service aussi basique que les SMS et n'y met pas du sien pour résoudre un problème somme toute assez simple !

Un petit effort SVP, Orange. La solution est tout à côté.

Cordialement,

Re : Impossible de recevoir SMS / MMS - Données techniques qui s'effacent au bout de 10 min

cledefa — Wed, 02 Jul 2014 16:09:04 GMT

Bonjour,

Si vous voulez changer de ligne donc de numéro vous pouvez le faire depuis votre espace client, voir:

http://assistance.orange.fr/changer-son-numero-d-appel-orange-mobile-6691.php

Cela vous coutera 18€ et pas sur du tout que soit la solution à votre problème..

Voir vos possibilités de réclamation/recours:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : Impossible de recevoir SMS / MMS - Données techniques qui s'effacent au bout de 10 min

yssemeuse — Wed, 02 Jul 2014 16:56:13 GMT

Merci beaucoup de votre intérêt.

Changement déjà fait en janvier, gratuitement vu le problème, mais en fait, ça ne change pas la ligne mais juste le numéro...malheureusement.

J'attends une clôture de cette fichue ligne et le remplacement par une autre.

Encore merci,

Bien cordialement,