sujet Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso dans offres mobile Orange et options

problème recharge MOBICARTE par espace perso

grietick — Mon, 14 Jul 2014 05:13:34 GMT

Bonjour,

J'ai une mobicarte depuis 3 ans. Je suis souvent à l'étranger (Grèce)

Il me me reste que 3€ sur ma mobicarte et je ne cesse de recevoir des SMS d'orange me demandant de recharger ma mobicart via le service illico.

Seulement voilà : c'est impossible !

Je n'ai pas accés service illico, et, surtout, impossible de recharger ma mobicarte via mon espace perso puisque celui-ci m'indique...que je n'AI PAS de mobicarte (voir capture) !

Je résume:

Sur mon espace perso,

-je consulte ma conso

-il me reste 3€

-je clique sur "recharger"

-je rentre mon N° de téléphone

-et j'ai un message d'erreur : "Le numéro saisi ne correspond pas à un forfait bloqué ou à une carte prépayée Orange."

ce qui est quand même un comble puisque je viens de consulter ma conso "carte porépayée orange dans mon espace perso!

SI quelqu'un a une idée, je suis preneur.

Par avance merci.

grietick

Auparavant cela fonctionnait ! Tout cela est extrèmement pénible.
Merci de m'aider à résoudre ce problème

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

cledefa — Mon, 14 Jul 2014 08:17:34 GMT

Bonjour,

Voir assistance:

http://assistance.orange.fr/recharger-du-credit-depuis-l-etranger-1983.php

En espérant que cela vous aidera.

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

polbriet — Sun, 03 Aug 2014 08:52:45 GMT

Le numéro saisi ne correspond pas à un forfait bloqué ou à une carte prépayée Orange.

C'est le reponse que je recoit depuis le WEB quand je veux recharger, bien que je suis logged in à Orange.fr avec mon numero étant montré en haut sur la page.

Mon numéro ne commence pas avec 06 mais avec 07.

C'est ca qu'est peut-etre le problême?

Merci!
Pol

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

polbriet — Sun, 03 Aug 2014 09:08:33 GMT

Solution: vraisembablement parce qu'ils n'ont pas encore recu mn coupon d'identification!

Salut.

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

Tinele — Sun, 19 Oct 2014 15:54:39 GMT

Bonjour à tous,

j'ai le même problème que "grietick" mais moi, je suis en France.

Cela fait des années que je recharge mon mobile en mobicarte en me connectant à mon espace client page "mon suivi conso".

Aujourd'hui (dimanche) je voulais à nouveau procéder ainsi; donc sur cette page on me donne tous les détails de mon compte : crédit restant, date validité... mais premièrement, quand je clique sur "détail de vos derniers rechargements" je lis : "aucun rechargement trouvé" (cela fait des années que je recharge !) . Et sur la page "recharger une carte prépayée ou un forfait bloqué..." avec mon N° de mobile saisi dans l'espace prévu il y a une fenêtre qui apparait "Le numéro saisi ne correspond pas à un forfait bloqué ou à une carte prépayée Orange" - ce qui bloque tout manip ultérieure.

J'ai aussi essayé de recharger directement sur mobile et là par contre c'est ma carte bancaire qui n'est plus reconnue.

C'est la galère, surtout qu'il ne me reste que demain pour recharger et du coup de ne pas perdre mon crédit !

Est-ce que quelqu'un aurait une solution. Demain je vais aussi téléphoner à Orange en espérant qu'on puisse résoudre mon problème.

Bonne soirée à tous !

Tinele

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

chris05 — Sun, 19 Oct 2014 16:31:50 GMT

Bonjour,

oui , il doit bien y avoir un (nouveau) grain de sable dans la machine orange.

Ce ne doit pas être une coïncidence avec les mêmes déboires remarquées la semaine dernière.

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Probl%C3%A8me-rechargement-mobicarte-par-l-espace-client-et-la/m-p/384877#U384877

Enfin , un Web Conseiller a normalement fait remonter le dysfonctionnement, je suis en attente , j'espère que cela fera jurisprudence puisque je ne semble pas être un cas isolé.

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

strophe — Mon, 20 Oct 2014 07:55:35 GMT

Bonjour,
Joindre le SAV au +33 6 07 62 64 64 depuis une ligne fixe.

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

Marine_D — Tue, 21 Oct 2014 09:43:21 GMT

Bonjour @Tinele,

Avez-vous trouvé une solution concernant votre rechargement Mobicarte ?

Si non, je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client.

Bonne journée,

Marine_D

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

strophe — Tue, 21 Oct 2014 09:46:20 GMT

Bonjour,
@Tinele,@Marine_D, j'ai une solution : poubelle
mmddrrrr ;-)

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

Epi — Wed, 22 Oct 2014 09:08:27 GMT

Bonjour,

Même problème, impossible de recharger mon compte mobicarte sur la boutique en ligne orange. Lorsque je rentre mon numéro et que je valide j'ai un message d'erreur me disant que mon numéro ne correspond pas à un compte mobicarte ou un forfait bloqué.

Au 3970 je n'ai pas vraiment eu de réponse, à part que mon compte est bien un compte mobicarte. Recharge directe par CB via mon mobile : impossible après avoir choisi le montant de ma recharge j'ai un message d'erreur.

Me reste les revendeurs.. Pas top pratique quand on veut recharger un dimanche ou un soir par exemple.

Le problème a été constaté samedi soir et ce matin il était toujours d'actualité...

En vous remerciant par avance de votre aide.

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

strophe — Wed, 22 Oct 2014 09:00:35 GMT

Bonjour,
Avez vous un proche chez Oranhe poubant vous recharger votre compte ?!

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

Epi — Wed, 22 Oct 2014 09:26:24 GMT

Bonjour

Non personne dans mon entourage proche (et de toutes façons ce ne serait qu'une solution temporaire).

Comme précisé dans mon message précédent j'ai pu recharger via ticket acheté chez un revendeur mais ce bug ayant l'air du durer je me vois obligé d'interpeler orange à ce sujet.

Jusqu'ici n'avais jamais eu de problème pour recharger mon compte mobicarte via espace client/boutique orange (et cela fait quelques années que je le fais)

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

strophe — Wed, 22 Oct 2014 09:53:29 GMT

Ben we mais c tt ce que je px faire Oo

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

Epi — Wed, 22 Oct 2014 12:21:00 GMT

Merci, en l'occurence j'attends surtout une réponse d'un webconseiller à ce sujet

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

chris05 — Wed, 22 Oct 2014 15:55:13 GMT

Bonjour,

@strophe

Oui , j'ai essayé avec l'espace client de mon fils qui n'a pas de problème pour recharger son mobicarte par CB sur la boutique...mais mon numéro n'est pas plus reconnu comme compte rechargeable et impossible d'aller plus loin.

Heureusement que j'ai fait un essai bien avant la fin du crédit , car d'habitude c'est au dernier moment ... lorsque plus aucune boutique physique n'est ouverte.Et plouf le crédit non négligeable restant :mansad:

nb:j'attends aussi le retour d'un web-conseiller depuis le 12/10.

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

strophe — Wed, 22 Oct 2014 18:58:59 GMT

Et par telephone donc ca ne marche pas aussi :-/

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

Epi — Thu, 23 Oct 2014 08:26:33 GMT

24h plus tard, je reviens sur ce sujet pour qu'il ne tombe pas dans les oubliettes. Apparemment, vu la réponse de Chris05, ce problème est connu de vos services depuis au moins 10 jours... sans réponse de votre part. Je suis client d'orange depuis un bon moment, j'ai l'habitude de l'ingratitude de cet opérateur qui ne récompense jamais la fidélité de ses clients (les autres ne sont pas mieux en la matière) mais j'attends malgré tout le minimum vital de la part de mon opérateur : qu'il me donne une réponse en cas de problème. Est-ce trop demander ?

Rappel du problème :

Impossible de recharger mon compte mobicarte sur la boutique en ligne orange. Lorsque je rentre mon numéro et que je valide j'ai un message d'erreur me disant "Le numéro saisi ne correspond pas à un forfait bloqué ou à une carte prépayée Orange."

Me reste les revendeurs.. Pas top pratique quand on veut recharger un dimanche ou un soir par exemple.

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

strophe — Thu, 23 Oct 2014 09:56:53 GMT

Bonjour,
Essayer via un distribiteur de billet(Caisse d'Epargne,SG,LCL,...).

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

Epi — Thu, 23 Oct 2014 10:25:44 GMT

Merci Strophe, comme Chris05 et moi l'avons précisé, nous avons pu recharger nos mobiles par d'autres biais.

Reste que :

le rechargement via boutique Orange ne fonctionne plus pour certains numéros depuis (apparemment) quelques temps,
le 3970 a été incapable de me répondre
Chris05 attend depuis 11 jours qu'un webconseiller reprenne contact avec lui
j'attends depuis 24 h qu'un webconseiller veuille bien prendre en compte mon problème

Chers webconseillers, même si vous n'êtes pas aptes à nous apporter une réponse, merci de nous dire vers qui nous tourner chez Orange pour pouvoir résoudre ce problème. Merci

Re : problème recharge MOBICARTE par espace perso

strophe — Thu, 23 Oct 2014 10:37:26 GMT

Je sais mais peut etre que va peut marcher