sujet Re : problème d'échange de mobile dans offres mobile Orange et options

problème d'échange de mobile

karen200777 — Wed, 13 Aug 2014 11:44:21 GMT

bonjour voilà 1 semaine que j'attends un soi disant échange de mobile en point relais!

vendredi 08/08/14 on me dit que je vais le recevoir le samedi 09/08/14 mais rien,

rien non plus le lundi 11/08/14!

donc nouvelle commande dans un autre point relais que je dois recevoir le mardi 12/08/14 mais.........rien,

rien non plus aujourd'hui et

que fait orange?

on me dit de patienter

c'est une blague!

que faire

merci d'avance

Re : problème d'échange de mobile

johann — Wed, 13 Aug 2014 11:50:31 GMT

Salut

Peut-être ils ont plus le modèle que tu veux, en stock !!!

Tu reçois normalement quoi comme modèle ?

Re : problème d'échange de mobile

karen200777 — Wed, 13 Aug 2014 11:50:05 GMT

c'est un samsung galaxy s3 ils me baladent depuis 1 semaine

Re : problème d'échange de mobile

johann — Wed, 13 Aug 2014 11:52:44 GMT

Au cas qu'il s'agirait du S3 blanc, D'après le site de chez orange

Ce produit n'est plus commercialisé

Re : problème d'échange de mobile

karen200777 — Wed, 13 Aug 2014 11:53:49 GMT

non il est gris

Re : problème d'échange de mobile

johann — Wed, 13 Aug 2014 12:03:05 GMT

Idem pour le titanium /gris comme tu écris.

Faudrait attendre l'intervention d'un webconseiller

ou prendre contact avec le service client,

afin qu'il te propose un modèle similaire .

Re : problème d'échange de mobile

karen200777 — Wed, 13 Aug 2014 11:58:52 GMT

mais j'arrete pas de prendre contact avec eux lol tous les jours

moi c'est le 3G pas 4G

Re : problème d'échange de mobile

johann — Wed, 13 Aug 2014 12:07:31 GMT

Attend l'intervention d'un webconseiller.

Mais ce n'est pas normal, si au cas que la référence

de ton mobile est plus disponible, qu'il ne te propose pas un autre !!!!

Re : problème d'échange de mobile

karen200777 — Wed, 13 Aug 2014 12:10:37 GMT

oui j'attends depuis 1 semaine et aucun webconseiller ne reagit et j'arrive pas à joindre le service clientpar telephone juste par chet et ils me disent de patienter c'est tout! c'est grave quand même

Re : problème d'échange de mobile

karen200777 — Wed, 13 Aug 2014 12:38:59 GMT

bon j'ai eu un conseiller par chat et il transfert mon dossier à la cellule concernée truc de fou j'espère que cette fois ci y aura un aboutissement positif!

Re : problème d'échange de mobile

johann — Wed, 13 Aug 2014 13:32:35 GMT

Tiens nous au courant de l'évolution du problème

cela pourra toujours servir à une autre personne

qui rencontre le même souci .