sujet Re : Prélèvement inconnu dans offres mobile Orange et options

Prélèvement inconnu

Guizmo2000 — Wed, 13 Aug 2014 13:25:10 GMT

Bonjour,

J'aurais besoin d'un conseillé qui passe dans le coin. Je suis actuellement chez Sosh (mais je vais bientôt revenir chez Orange, je préfère le contact humain et payer un peu plus cher). Mon soucis c'est que depuis le mois de janvier, Orange me prelève de temps en temps 6€ d'autre fois 8€ sur mon compte bancaire pour un numéro que je ne connais pas. Sans doute l'un des miens car j'en avait ouvert un autre, mais j'avais résilier ensuite alors je ne comprend pas se prelèvement car je n'utilise que ma ligne principal, je n'ai plus d'autre ligne.

Je voulais donc savoir si un conseillé pouvait regarder sur mon compte et régulariser cela ? N'ayant plus la possibilité d'appeler étant chez Sosh.

Je vous remercie.

Re : Prélèvement inconnu

MeganeBL — Thu, 14 Aug 2014 14:31:06 GMT

Bonjour Guizmo2000,

Je vous propose mon aide.

Pouvez-vous m'envoyer par message privé vos nom, prénom et numéro de mobile afin que j'accède à votre dossier.

MeganeBL

Re : Prélèvement inconnu

Guizmo2000 — Fri, 15 Aug 2014 21:26:18 GMT

Bonjour,

Merci pour votre prise en charge. Les informations sont bien envoyés. Entre temps un conseillé Sosh à fait une remontée sur mon dossier et un conseillé doit me rappeler sous 72h mais si vous le souhaitez vous pouvez reprendre le dossier si vous en avez la possibilité.

Re : Prélèvement inconnu

Guizmo2000 — Mon, 18 Aug 2014 23:55:24 GMT

@MeganeBL

Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse, on a tenté de me joindre, mais apparament toujours pendant mes horaires de travail, on a donné une heure de réponse mais personne n'a appelé, j'ai patienté une heure. Est-ce possible de règler mon soucis ?

J'ai reçu un questionnaire de satisfaction alors je me demande si vous n'avez pas clôturé mon dossier. Que répond à part insatisfait vu que je n'ai pas eu de réponse, j'espère pouvait modifier mes réponses et mettre satisfait rapidement. :p

Re : Prélèvement inconnu

Manon_S — Tue, 19 Aug 2014 10:09:10 GMT

Bonjour Guizmo2000,

Ma collègue étant absente, j'ai repris votre demande.

Je vous ai répondu en message privé, merci d'en prendre connaissance.

Bonne journée,

Manon_S

Prélèvement inconnu

chiness36 — Tue, 18 Nov 2014 22:07:27 GMT

Bonsoir,

cela fait 2 mois que j'ai des prélèvements de 6,99€ sur mon compte qui ne correspondent à rien. Même les quelques chiffres du numéro de portable indiqué dans le détail du prélèvement ne correspond à rien.

Pourrais-je avoir une explication ?

Merci par avance.

Re : Prélèvement inconnu

chiness36 — Tue, 23 Dec 2014 16:53:56 GMT

Bonjour.

Je reviens vers vous pour le prélèvement inconnue de 6,99 qui ne correspond à aucun de mes n° de mobile et pour lequel j'attends toujours votre réponse depuis le 20/11/2014. Nous sommes le 23/12/2014.

Après recherche de ma part, parce que j'attends toujours la vôtre, il s'agirait d'une erreur de prélèvement de votre part. Et oui une autre personne profite de vos services sur mon propre compte. Sympa chez Orange. Pas foutu de voir ou de constater vos erreurs, c'est comme soit disant des retards de paiement que l'on me réclame alors que les chèques sont déjà encaissés. Pas foutu de gérer vos dossiers. C'est dommage, il est de mon ressort aujourd'hui d'en informer la population via Twitter, Facebook. Aussi il est de mon droit et j'en ferais ainsi, de porter plainte.

A noël avec Orange, offrez plus que des cadeaux. Offrez des super pouvoirs

En voila des super pouvoirs.

Cordialement.

Re : Prélèvement inconnu

Marine_D — Wed, 24 Dec 2014 10:05:46 GMT

Bonjour @chiness36 ,

Je vous propose mon aide concernant votre facturation.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bonne journée,

Marine_D

Re : Prélèvement inconnu

pminkova — Mon, 27 Mar 2017 18:17:55 GMT

Bonjour,

J'ai le meme problem, que Guizmo2000 - un prelevement bizare, mais pour 19.99 EUR - ca est sorti deux fois - en fevirer et en mars.., donc presque 40 EUR. Le numero de portable que je trouve parmi les details de prelevement c'est absolument inconu!

Veuillez me reinseigner pour les demarche qui suivent. Merci

Re : Prélèvement inconnu

johann — Tue, 28 Mar 2017 05:54:24 GMT

Salut @pminkova

Tu as consulté ton suivi conso s'il s'agit d'un hors forfait,

ou achat multimédia etc !!!!!

Re : Prélèvement inconnu

pminkova — Tue, 28 Mar 2017 10:26:31 GMT

Bonjour,

Je n'ai qu'une ligne téléphonique, mobile Sosh pour 19.99 EUR par mois, que j'utilise il y a plus d'un an et demi deja. La facture est payée automatiquement à partir de mon compte bancaire.

Maintenant le problème: Je suis ouvert un nouveau compte bancaire à cause déménagement, et voila, je viens de découvrir que ce sont commencé a sortir des prelevement automatiques pour un autre numero mobile, pas le mien, mais inconu, de mon compte bancaire qui est tout neuf.

Durant ce temps, les paiement automatique,la facture pour mon numéro, continuent de sortir de mon ancien compte bancaire.

Bref, je paie une facture d'un numéro de téléphone mobile tout à fait inconnu pour moi.

J'ai ecrit a la banque, a Ornage - Chez Orange ils n'ont pas meme bien compri, mais ils me demande d'envoyer les relevés bancaires, mais il y en a tout sur ce papier - n du compte, addresse, IBAN etc...

Des conseils? Merci et bonne journee! :-)

Re : Prélèvement inconnu

johann — Tue, 28 Mar 2017 10:36:29 GMT

Hello @pminkova

Comme il s'agit d'une offre sosh, tu pourrais éventuellement

t'inscrire et posté dans leur forum .

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Sinon, après ouverture de la page : http://assistance.sosh.fr/

tape dans la barre de recherche Facture et valide

Par après clique sur comprendre une facture/

Mobile/

Déroule la page, et tu auras la possibilité de " chatter" avec un conseiller .

Re : Prélèvement inconnu

pminkova — Tue, 28 Mar 2017 10:54:02 GMT

Le mien c'est Sosh...

Mais pour celui qui est inconu je vois juste que c'est Orange - dans les details de prelevement on voit: "Prelevmnt Orange Votre Abonnement Mobile: ... " (ici il ya les deux premiers et les trois derniers chifres du numero de telephone, ou je trouve que ce n'est pas le mien) apres le n de la facture etc...

Mais, je vous remercie bien pour votre attention. Je vias essaye ca quand meme. :-)

Je vais continuer a chercher, a la fin je vais dans un magazin Orange - comme ca, tout au moins si je dois donner des releves bancaires personnellement.

Bonne journee a vous! :-)

Re : Prélèvement inconnu

Maxou9 — Tue, 28 Mar 2017 12:10:10 GMT

Bonjour @pminkova

Pour le prélèvement qui sur ton nouveau compte te pose pas de questions dit a ta banque de bloquer le prélèvement fait opposition a ce prélèvement que tu n'as pas autorisé y a rien d'autre a faire.

Re : Prélèvement inconnu

pminkova — Tue, 28 Mar 2017 13:49:22 GMT

Tres bon conseil, merci beaucoup! :-) Je suis etrangere et il y a des choses que je ne comprends pas et ne connais pas, commes des obligations, mais aussi comme des droits, des assurances.., et ca ne vient pas que de la langue, mais des systems aussi... Voila! Bonne journee a vous tous! :-)

Re : Prélèvement inconnu

johann — Tue, 28 Mar 2017 14:22:36 GMT

@pminkova

À ta place et avant de bloqué les prélèvements je prendrais

contact avec le service client orange, ou service réclamation orange,

pas que par après tu auras encore plus de problèmes .

À moins qu'un web conseiller sera de passage et prendra

contact avec toi, vu qu'il a accès à ton dossier .

À toi de voir !

Re : Prélèvement inconnu

Maxou9 — Tue, 28 Mar 2017 14:37:43 GMT

@pminkova

Perd pas ton temps avec le service client pour un prélèvement que tu n'as pas autorisé.
Tu le fais bloquer pont bar c'est pas a toi de régler les éventuels problèmes d'autres personnes...

Pour ton vrai forfait tu peux faire le changement de compte ici.

https://www.sosh.fr/DisplayClientAccess

Re : Prélèvement inconnu

johann — Tue, 28 Mar 2017 14:45:05 GMT

@Maxou9

c'est pas a toi de régler les éventuels problèmes d'autres personne

À toi oui !!!! :manlol:

Re : Prélèvement inconnu

pminkova — Tue, 28 Mar 2017 15:22:05 GMT

Merci aux deux: Maxou9 et johann :-)

@johann

Je "sort" 40 EUR par mois, pour deux numero des portables - mais je n'ai qu'une numero -pas des apareils, pas des multimedia, mais qu'une numero avec les illimites - appels, sms, intenet illimite wifi Orange et 5 Go donnes mobile - tous ca me suffit absolumemt.. - ca me coute 20 EUR et ca va... L'autre s'apparait avec la nouvelle compte que je viens d'ouvir - le numero la je ne connais pas... et ca c'est sorti deux fois deja.

@Maxou9

Oui, j'ai contacte service client et ce que m'a impressionee c'est qu'il n'a pas bien compris le probleme...

J'ai contacte mon conseiller a la banque hier mais elle ne me repond pas... - oui, j'ai bien envoyer le message, j'ai verifie si ca se voit bien dans la boite des"messages envoyes"... Et il ya une heure je recontacte le conseiller de la banque en demandant un randez vous... Maintenant j'attands... Je vous donne des nouvelles apres?

Re : Prélèvement inconnu

Maxou9 — Tue, 28 Mar 2017 15:46:05 GMT

@johann
Avant de repondre des fois c'est bien de lire le poste. Cette personne a déjà contacté le service client orange. Visiblement on ne l'as pas prise au sérieux puisque que on lui demande de prouver ces dire et d'apporter des preuves pour une erreur qui n'est la sienne.
De quel droit un opérateur devrait avoir un droit de regarde syr le relevé bancaire d'un client, Sérieux !!!
Avec un numéro de compte c'est quand même pas bien difficile de savoir si y prélèvement ou pas.. Enfin dans une boutique bien gérée du moins !
Cette personne est indûment prélevé de 20€/mois visiblement tu t en contre fiche.
Tu as en t'en que top membres le pouvoir d'alerter un Webconseiller la tu fait ?
Non tu préfères grandement mettre de côté et faire censuré certains de mes postes comme ce matin ou de nombreuse autre fois.