sujet Re: Re : On me raccroche au nez! dans offres mobile Orange et options

On me raccroche au nez!

Pierr0t — Fri, 31 Oct 2014 13:11:51 GMT

Bonjour,

Je viens d'appeler le service client.

Je me suis fait raccrocher au nez dès que j'ai demandé le nom de la personne. La conversation a cependant été enregistrée (j'ai la confirmation de l'opérateur).

La personne en question (un homme), m'a litéralement engueulé parce que j'avais un souci de facture.

Il y a un mois et demi, j'ai appelé le service client pour une résiliation.

A ce moment, on m'a proposé de me faire passer en forfait mobile, et de m'offrir le premier mois de forfait: depuis le forfait Europe tout compris (fixe+tv+mobile), je passais à un forfait Jet mobile à 90€ pour deux mois (étant engagé par l'achat de mon mobile), et le premier mois serait gratuit.

Il se trouve que pour des raisons professionnelles, je travaille maintenant en France et n'ai donc pas résilié mon forfait.

J'ai appelé le service client à nouveau fin septembre, leur ai expliqué la situation. La dame m'a dit que si on m'avait promis un forfait d'un mois gratuit, elle me le ferait.

Je passais donc à un forfait gratuit à 90€ pour le mois d'octobre et pourrait changer début novembre pour un forfait à 45€.

Ma facture de 90€ a été débité de mon compte ce mois ci, j'appelle le service client et me fait raccrocher au nez car l'homme "ne voit pas pourquoi on m'offrirait un mois gratuit".

Bref, je n'ai pas pu changer de forfait pour avoir celui à 45€ en novembre, et me retrouve avec toutes mes factures sur les bras.

Pouvez vous m'aider s'il vous plaît?

Merci beaucoup par avance.

Re : On me raccroche au nez!

CLARAMAX — Fri, 31 Oct 2014 13:21:42 GMT

cela ne m'etonne pas de la part des opérareurs orange . ils ne sont ni aimables ni compétants

la directrice des relations clients m'a envoyé un mail pour des documents pour changement de contrat

elle me précise sur le mail qu un écheancier de ( e d f g d f ) est valable

eh bien pour les opérateurs de orange je suis une imbécile et on me dit clairement que je ne sais pas lire

car pareil pour la copie (C I ) pas la peine de la fournir sauf pour les gens qui ne sont pas FRANCAIS

j ai honte du comportement de ces employés ( qui me prennent vraiment pour une idiote

Re : On me raccroche au nez!

strophe — Fri, 31 Oct 2014 13:29:59 GMT

Hello,
Je valide vos commentaire, il faut vraiment tomber sura bonne personne :-)

Re : On me raccroche au nez!

Pierr0t — Fri, 31 Oct 2014 13:32:59 GMT

Vous conseillez de rappeler?

Y a-t-il une solution à ce problème?

Re : On me raccroche au nez!

johann — Fri, 31 Oct 2014 13:41:18 GMT

Salut à vous

Attendre l'intervention d'un webconseiller, afin qu'il consulte

le dossier. Mais comme nous sommes en plein fin de semaine,

faut attendre début semaine prochaine.

Re : On me raccroche au nez!

johann — Thu, 25 Jun 2020 04:53:34 GMT

@CLARAMAX a écrit :

cela ne m'etonne pas de la part des opérareurs orange . ils ne sont ni aimables ni compétants

la directrice des relations clients m'a envoyé un mail pour des documents pour changement de contrat

elle me précise sur le mail qu un écheancier de ( e d f g d f ) est valable

eh bien pour les opérateurs de orange je suis une imbécile et on me dit clairement que je ne sais pas lire

car pareil pour la copie (C I ) pas la peine de la fournir sauf pour les gens qui ne sont pas FRANCAIS

j ai honte du comportement de ces employés ( qui me prennent vraiment pour une idiote

Salut @CLARAMAX

Faut reconnaître, que de temps à autres, y a des clients

désagréable, qui ne rendent pas la vie facile

aux conseillers.

Re : On me raccroche au nez!

strophe — Fri, 31 Oct 2014 15:51:19 GMT

Yop @johann, des clients comme moi par exemple!!! Je vais pas leur faire de kdo a Oralge ni leur falicité la tache !

Re : On me raccroche au nez!

Pierr0t — Mon, 03 Nov 2014 16:08:42 GMT

Est-il possible de savoir quand un webconseiller interviendra? Merci beaucoup.

Re : On me raccroche au nez!

strophe — Mon, 03 Nov 2014 16:14:28 GMT

Bjr @Pierr0t ,
Allez ici : http://contact.orange.fr ou 3970 depuis un fixe

Re : On me raccroche au nez!

Pierr0t — Mon, 03 Nov 2014 16:16:50 GMT

Ben oui, justement c'est là que je me suis fait raccroché au nez... Et @johann m'a conseillé d'attendre ici plutôt que de rappeler...

Re : On me raccroche au nez!

strophe — Mon, 03 Nov 2014 16:21:24 GMT

Ben allez ici : http://conctat.orange.fr déposer une reclamation et faiges votre SAV.

Re : On me raccroche au nez!

Pierr0t — Tue, 04 Nov 2014 08:00:12 GMT

Je viens justement ici pour un SAV. Sur la page que vous me conseillez on me conseille de venir poster ici... Merci beaucoup de votre aide.

Re : On me raccroche au nez!

strophe — Tue, 04 Nov 2014 08:13:15 GMT

@johann je suis désagréable a partir du moment ou on me raconte n'importe quoi...et quand je ne suis pas considérer ou que mon probleme ne l'ai pas !!

Re : On me raccroche au nez!

strophe — Tue, 04 Nov 2014 08:13:51 GMT

Et en tant que CLIENT j'ai le droit !!!

Re : On me raccroche au nez!

Pierr0t — Tue, 04 Nov 2014 09:18:38 GMT

Pas la peine de s'énerver... je cherche simplement une réponse à ma question...

Re : On me raccroche au nez!

strophe — Tue, 04 Nov 2014 09:25:32 GMT

Suis pas venere.
vous pouvez contactez le service réclamation http://contact.orange.fr. Expliquez votre situation Orange a une trace ecrite ou conversation enregistrer de ceci a ete dit (preciser la date et l'heure de votre appelle lors de cette remise).

Re : On me raccroche au nez!

Pierr0t — Wed, 05 Nov 2014 14:34:07 GMT

Donc aucune chance d'avoir l'intervention d'un webconseiller ici?

Re : On me raccroche au nez!

strophe — Wed, 05 Nov 2014 15:50:45 GMT

Ben si mais quand je ne sais pas :-/
@Marine_D,@Ludovic_N, @Wiams et @JAZIA vois pouvez l'aidez :-)

Sinon rappeller le SAV :-/

Re : On me raccroche au nez!

sawlolo — Mon, 09 Feb 2015 10:13:27 GMT

incapable de resoudre un probleme de telephone portable "neuf" ne fonctionnant pas je telephone au service client qui ne trouve pas mieux que de vous envoyer a la poste pour retourner le telephone et en renvoyer un nouveau au lieu de le deposer en boutique pour faire l'echange (si je commande un telephone c'est pour en avoir l'utilité de suite et pas quinze jours apres) ,mais bien sur le client doit se deplacer payer le colis et en plus leur telephoner pour se faire raccrocher au nez car ils sont incapables de gerer l'apres vente,c'est honteux, un service client se devant de proposer à ses clients les solutions les mieux adaptées, il aurait été plus judicideux et pratique de le ramener en boutique surtout qu'il s'agit d'une rétractation pour reprendre un autre téléphone en renouvellement !!! cette attitude de me raccrocher au nez est tout simplement inadmissible et intolérable.

Re : On me raccroche au nez!

cataorange — Mon, 13 Apr 2015 11:55:28 GMT

ah ben voilà, je constate que je ne suis pas la seule à tomber sur des conseillers agressifs, qui ne peuvent pas aider à résoundre les problèmes et vous raccrochent carrément au nez. Quel monde ! Et comme on est en prélèvement, on continue de payer sans services ni perspective d'amélioration