sujet Re : Femtocell se réinitialise sans arret dans offres mobile Orange et options

Femtocell se réinitialise sans arret

AlanC76 — Sun, 08 Mar 2015 18:12:45 GMT

J'ai commandé le Femtocell en septembre car dans la maison, on ne capte pas le signal Orange sauf dans une pièce !

Recu très rapidement, le boitier fonctionnait correctement sauf qu'après quelques temps, les voyants clignotaient et il se réinitaialisait.

Je l'ai signalé maintes fois pendant des semaines et à chaque fois on m'a repondu que "le boitier fonctione normalement" ... sauf que ca coupait mes communications plusieurs fois par jour !!

Enfin, un petit génie décide que c'est l'ADSL qui est instable et m'envoit un technicien qui a entièrement recablé la maison, changé toutes les boites de jonction et même changé la connection dans la rue vers le répartiteur.

Internet fonctionne parfaitement... le Femtocell toujours pas.

A AUCUN moment un technicien au hotline a proposé une echange, au moins pour confirmé que le boitier est ou n'est pas en question?

Faut il un doctorat pour y penser ???

Je l'ai débranché il y a 2 mois.

Que faire ensuite ? Mettre à la poubelle ? Ou avez vous une solution sérieuse à proposer ?

Pour info, j'avais le boiter Femto SFR quand j'étais client chez eux et il marchait parfaitement.

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

melet39 — Sun, 08 Mar 2015 18:25:56 GMT

bonsoir AIanC76

je ne vois que cette solution ;

http://assistance.orange.fr/femtocell-d-orange-resoudre-les-dysfonctionnements-5376.php

http://assistance.orange.fr/pdf/5376_071114_femtocell-d-orange-resoudre-les-dysfonctionnements.pdf

mais je suppose que tu l'a déja fait

bonne fin de weekend

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

AlanC76 — Wed, 18 Mar 2015 12:36:31 GMT

Effectivement, tout ca a été fait plus d'une fois...

Enfin, le SAV a remplacé le boitier défectueux (depuis 6 mois)

J'ai reçu le nouveau le lendemain.... quelle rapidité !

Et il faut attendre jusqu'à 15 jours pour l'activation !! Quelle lenteur :-(

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

strophe — Wed, 18 Mar 2015 12:55:21 GMT

@AlanC76 bjr
Appeller le support au 3970 depuis un fixe choix 3 (panne d'équipement ou de service)

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

AlanC76 — Tue, 24 Mar 2015 16:33:14 GMT

Merci, c'est fait

L'activation devrait être faite au plus tard hier.

Donc, comme je me doutais, il fallait rappeler aujourd'hui pour signaler "l'inactivation".

Ce sera bien si le SAV Ornage s'activait de temps à autres...

Mon rappel de ce soir était accuilli par un grand spécialist du "ne quittez pas, je vais chercher des informations" avant de raccrocher !!

C'est la solution radicale et quasi-automatique chez les incompétents chez vous ? Ca fait parti de leur formation ? Car ca m'arrive 2 fois sur 3 et c'est A G A CA N T ! ! ! ! !

Le "technicien" ne m'a pas rappelé bien entendu.

Je pense **bip** ce boitier de ****** à la poubelle et changer d'opérateur à la fin du contrat.

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

strophe — Tue, 24 Mar 2015 19:27:14 GMT

@AlanC76
Je suis dans le meme cas ... il ne faut pas lacher

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

AlanC76 — Tue, 24 Mar 2015 20:35:47 GMT

Je ne lâche rien Strophe !
Et ce soir, j'ai rappelé pour me faire raccroché au nez une 2ème fois par une commerciale !!
Mon 3ème appel jai prévenu que je me plaindra au plus haut niveau en cas de raccrochage.
Celle-ci a au moins pris mon problème au sérieux et m'a fait un geste commercial en dédommagement.

Enfin le sav a cherché une vrai solution et a priori (et je dis bien à priori) le femtocell sera opérationnel avant vendredi.

Cest quand même alarmant de voir un tel niveau d'amateurisme chez les "leaders" et je réfléchirai sérieusement avant de renouveler en fin de contrat.
Autant avoir le même mauvais service moins cher chez les soi disant moins bons.

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

strophe — Tue, 24 Mar 2015 20:44:17 GMT

@AlanC76
Je sais je suis dans la meme situation... j'ai des problème technique depuis 2011...
je peux vois donner l'adresse de la réclamation : http://contact.orange.fr

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

AlanC76 — Tue, 24 Mar 2015 20:50:14 GMT

Merci ! Je laisse les 3 jours comme convenu et garde le lien au cas où ;-)

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

strophe — Tue, 24 Mar 2015 21:02:36 GMT

Wep :-)
Ok tient nous au courant ...

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

pascal87 — Wed, 11 Nov 2015 09:20:51 GMT

Bonjour ,

Je pense que que c'est un problème récurent, que Orange ne veut pas reconnaitre, avec une assistance technique qui n'est pas à la hauteur !

Mon installation a été réalisée en octobre 2012 , le problème se pose régulièrement et sans réponse cohérente ,ni solution d'échange de boitier . Ce sont des heures passées avec la "hot line" quand on parvient à les joindre et à ne pas se faire raccrocher au nez .......Cette semaine le problème s'est de nouveau produit lundi .....avec un peu de chance j'aurai une réponse lundi 16/11 car il n'y avait pas de place avant pour avoir un rendez-vous téléphonique !!!!!

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

AlanC76 — Wed, 11 Nov 2015 11:10:11 GMT

Bonjour.

J'avais fini par débrancher le mien pendant pas moins de 2 mois, puis un jour j'ai rappelé la Hotline pour leur dire que visiblement ils n'avaient pas les compétences pour trouver une solution, toutefois les quelques mois où j'étais chez SFR leur boîtier fonctionnait parfaitement sur la même ligne que Orange remettait constamment en doute. Donc pourrais-je mettre le boîtier défectueux (car même pour un non qualifié comme moi c'était d'une évidence absolue que la panne venait de là) à la poubelle et peut-être retourner chez SFR afin d'avoir un vrai accès au 3G ?

Ils ont enfin décidé d'échanger le boîtier pour un modèle de couleur marron (ou noir ?, suis daltonien) qui FONCTIONNE PARFAITEMENT DEPUIS !!!!

preuve d'une très mauvaise foi au niveau de l'assistance technique, du moins en ce qui concerne mon cas...

bonne chance !

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

karim — Mon, 16 Nov 2015 14:03:04 GMT

Bonjour

@AlanC76 et @pascal87

Merci de m'envoyer via message privé vos coordonnées, n° de mobile de fixe et imei boitier.

Je vais voir ce qu'il en est.

Cdt K-rim

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

AlanC76 — Mon, 16 Nov 2015 14:34:51 GMT

Bonjour Karim

Si vous voulez bien LIRE ma réponse précédente, le boitier a été échangé après de longs mois passés à convaincre les "techniciens" Orange qu'il était défectueux.

Bien à vous

@karim a écrit :
Bonjour

@AlanC76 et @pascal87

Merci de m'envoyer via message privé vos coordonnées, n° de mobile de fixe et imei boitier.

Je vais voir ce qu'il en est.

Cdt K-rim

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

pascal87 — Mon, 16 Nov 2015 23:19:31 GMT

Bonsoir ,

Suite au rdv téléphonique de ce matin , je recevrai un nouveau boitier " Femtocell" demain enfin . Depuis des mois que je demande cet échange ....

Re : Femtocell se réinitialise sans arret

karim — Tue, 17 Nov 2015 08:53:10 GMT

Bonjour

@pascal87

Merci du retour.

Je reste disponible si besoin.

Cdt K-rim