sujet Re : Pass Go Europe dans offres mobile Orange et options

Pass Go Europe

Laurax59 — Sun, 12 Oct 2014 14:25:53 GMT

Bonsoir,

J'ai souscris un pass Go Europe avec lequel j'ai droit à 30 minutes ..

J'ai donc appelé de France vers l'Angleterre pendant 30 minutes, mais cela m'a décompté 4€ et mes 30 minutes vers l'Europe sont toujours là.. Jusque ce soir seulement.

Comment faire pour que quand j'appelle ça se décompte sur ces 30 minutes ?

Merci beaucoup !

Re : Pass Go Europe

cledefa — Sun, 12 Oct 2014 15:04:40 GMT

Bonjour,

A vous lire vous avez passé un appel avant l'activation effective de votre pass.

Et je supose que vous avez eu un SMS de confirmation de votre pass après votre appel....

Maintenant cela doit être bon, vous pouvez utiliser vos 30minutes avant ce soir.

Vous pouvez tenter d'obtenir un geste auprès du service client pour vos 4€:

http://contact.orange.fr/

Re : Pass Go Europe

Laurax59 — Sun, 12 Oct 2014 18:57:48 GMT

Merci de votre réponse, mais non, le pass était bien activé avant mon appel (un ou deux jours avant). C'est pour cela que je ne comprend pas pourquoi les 30 minutes n'ont pas servies.

Re : Pass Go Europe

cledefa — Mon, 13 Oct 2014 07:04:44 GMT

Bonjour,

Désolé pas d'autres idées.

Contacter le service client par mail:

http://contact.orange.fr/

Re : Pass Go Europe

Marine_D — Tue, 14 Oct 2014 12:05:30 GMT

Bonjour @Laurax59,

Je vous propose mon aide concernant votre pass Go Europe.

Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bon après-midi,

Marine_D

Re : Pass Go Europe

Mumu3 — Mon, 30 Mar 2015 11:50:10 GMT

Bonjour j'ai souscrit pour ma fille partit en Angleterre le Pass GO Europe à 12€

60 mn d'appels et sms illimités ma question est la suivante

es-ce payant de mon coté si je lui répond par sms ou en appel ?

merci de votre réponse

Re : Pass Go Europe

strophe — Mon, 30 Mar 2015 12:17:21 GMT

@Laurax59 bjr
Voyer avec Marine_D ou le service client / support au 3970 sans faire de choix.

Re : Pass Go Europe

MathieuC — Tue, 31 Mar 2015 13:18:55 GMT

Bonjour @Mumu3,

De votre coté, vous appelez un numéro de mobile Français. Où qu'il soit, l'appel est décompté de la même façon de votre forfait. Si vous avez les appels illimités, ces appels seront donc illimités.

Cela vaux également pour les SMS.

Cependant, les appels reçus par votre fille seront également décomptés du Pass Go Europe.

La réception de SMS est quand à elle toujours gratuite.

Bonne journée.

MathieuC

30 minutes d'appels avec Go Europe... pas tout à fait !

0787227813 — Thu, 06 Aug 2015 09:15:52 GMT

Bonjour,

Je voudrais juste dire que l'information sur le Pass Go Europe n'est pas complète !

En effet, lors de la souscription du Go Europe, le conseillé a "oublié" de dire que les dans les 30 minutes il y avait également les appels entrants ! ce qui veut dire que lorsque l'on m'appelle, le temps est décompté !!!!!

D'autre part, j'ai été surpris de recevoir un SMS me disant qu'il me restait 6 minutes sur mon temps (Pass Go Europe) alors que je n'ai passé et reçu que 3 appels de moins d'une minutes ! En fait, en allant sur mon compte j'ai vu qu'il me restait 26 mintues .... une erreur bien génante.

Bref.... je ne suis pas tout à fait satisfait de ce service, je trouve que décompter les appels reçu est quand même exagéré !

Re : Pass Go Europe

strophe — Thu, 06 Aug 2015 09:20:00 GMT

Bjr
Pas grave juste un bug...
Appellez le support au + 33 6 07 62 64 64 ou en eChat sur http://contact.orange.fr

Re : Pass Go Europe

Mayim — Sat, 03 Sep 2016 10:45:18 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit au Pass Go Europe aujourd'hui. Pas de sms de confirmation. Cela m'est déjà arrivé en juillet. Ai été facturée 15€ sans avoir pu utiliser le pass. Faut-il activer quelque chose?

Re : Pass Go Europe

johann — Sat, 03 Sep 2016 13:40:54 GMT

Salut @Mayim

Tu as vérifié avant de partir si

vérifier avant de partir, si le service communiquer depuis l'étranger" est activé

Et u cas qu'il s'agit d'un pass qui iclus du data,

et tu veux te connecter au net,

activer l'itinérance si tu possèdes un smartphone.

et si tu possèdes un iphone , voir si la fonction U.E est désactivée.

Sinon, après ouverture de cette page, tu as la possibilité de " chatter"

avec un conseiller : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/mobile-communiquer-sereinement-depuis-l-etranger-et-dans-les-dom_68162-68982