sujet Re : Problème de forfait dans offres mobile Orange et options

Problème de forfait

Lili_ — Mon, 30 Mar 2015 19:04:29 GMT

Bonjour, j'ai un forfait open qui n'existe plus aujourd'hui, qui contient une heure d'appels et appels illimités de 20h à 8h. Ce soir, j'ai appelé un ami à 19h56 sachant que je n'aurais que 4 minutes à payer, le reste étant illimité. Seulement, au bout de 45 minutes de conversation, je reçois un SMS d'orange me disant que mon forfait est épuisé. Pourquoi? Je n'ai jamais eu ce problème avant, les appels entamés avant 20h et dépassant 20h n'ont jamais été facturés,enfin comptabilisés, à partir de 20h. Peut on m'expliquer ? Par avance merci

Re : Problème de forfait

blabla3 — Mon, 30 Mar 2015 19:23:07 GMT

Bonjour

l'appel en illimité commence automatiquement a 20h autrement dit l'appel emis avant 20h ne rentre pas en ligne de compte :/ sinon cela ne serai pas de 20h a 8h mais en illimité tout le temps

en effet la machine qui s'occupe de cela (un HLR) comptabilise l'appel des qu'il commence et ne fait pas la bascule a 20h

Re : Problème de forfait

Lili_ — Mon, 30 Mar 2015 20:28:25 GMT

@blabla3 a écrit :
Bonjour

l'appel en illimité commence automatiquement a 20h autrement dit l'appel emis avant 20h ne rentre pas en ligne de compte :/ sinon cela ne serai pas de 20h a 8h mais en illimité tout le temps
en effet la machine qui s'occupe de cela (un HLR) comptabilise l'appel des qu'il commence et ne fait pas la bascule a 20h

Mais pourquoi ça a toujours marché jusqu'ici ? J'ai ce forfait depuis 4 ans, et ça a toujours fonctionné... :/

Re : Problème de forfait

strophe — Mon, 30 Mar 2015 20:56:24 GMT

@Lili_ bsr
Appeller le support au 3970 depuis une autre ligne

Re : Problème de forfait

Lili_ — Mon, 30 Mar 2015 21:15:16 GMT

Bonsoir @strophe Merci, est-ce qu'aller en agence serait utile ou non ? Je n'ai pas d'autre ligne, du moins pas proche, puisque je suis étudiante et je n'habite pas avec mes parents..

Re : Problème de forfait

strophe — Mon, 30 Mar 2015 21:20:53 GMT

@Lili_
La boutique ne peut rien faire ...
Aarrgggg
Dans ce cas il faudrai qu'une de vos ami(e)s de la facs vous prete son mobile(si possible Orange) Composer le 3970, au moment ou le serveur vocal va vous demander si vous appeler pour tel numeros ul faudra refuser,puis composer le votre et choisir le choix 3 panne d'équipement ou de service.
Sinon vous pouvez passez par l'eChat sur http://contact.orange.fr > Mobile > Panne d'équipement ou de Service.
Ceci de 8hs a 20hs du lundi au vendredi

Re : Problème de forfait

strophe — Mon, 30 Mar 2015 21:22:23 GMT

@Lili_
A ma limite l'agence pourra vous passer un de leur fixe pour appeller le support :-)

Re : Problème de forfait

Lili_ — Mon, 30 Mar 2015 21:48:02 GMT

Merci bien! Le problème avec l'e-chat c'est qu'il faut avoir une Livebox orange, et évidemment dans la résidence universitaire c'est un réseau ethernet.. Les joies de la vie universitaire! En tous cas merci pour vos réponses, je vais voir en agence demain et si ça ne marche pas, j'appellerai avec le tel d'une amie!

Re : Problème de forfait

strophe — Mon, 30 Mar 2015 22:05:55 GMT

@Lili_
Pas besoin de LiveBox pour l'eChat :-)
Une connexion internet (wifi/ethernet)suffit avec un PC ou un MAC :-)
Pour l'agence vous devez etre le titulaire de la ligne et munissez vous de votre carte d'identitée ou permis de conduire.
Si vous avez une offre OPEN vous devez avoir une box Orange Oo a moins que cela soit au nom de vos parents ...Oo... Dans ce cas la boutique ne pourra rien faire :-/

Re : Problème de forfait

Lili_ — Mon, 30 Mar 2015 22:34:35 GMT

C'est au nom de mes parents.. Raaaah Je vais tenter quand même, merci et bonne nuit !

Re : Problème de forfait

strophe — Tue, 31 Mar 2015 07:32:30 GMT

@Lili_ bjr
:-/
Le mieux c'est l'eChat ou l'appel (faut savoir a quel nom,prenom,adresse et mail a été utiliser) ;-) apres ca passe :-)