sujet Re : Problème suivi de commande Attente pièces manquantes dans offres mobile Orange et options

Problème suivi de commande Attente pièces manquantes

Octope — Fri, 23 Jan 2015 11:03:08 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre le 15/01/15 à M6 mobile 2h 50Mo version sim 12 mois, tout en gardant mon numéro de mon ancien opérateur. J'ai commandé avec cette offre un mobile HTC Desire 610.

J'ai suivi les étapes qui ont été demandé sur le site. C'est à dire envoyé le contrat complet à l'adresse indiqué.

On m'indique que la comande est toujours en Attente pièces manquantes. Or, le contrat envoyé avec accusé de réception a été recu et signé le 22/01/15.

Est-ce normal ? La livraison du colis fut prévu normalement le 20/01/15. Pourriez vous m'aider ?

Cordialement

Re : Problème suivi de commande Attente pièces manquantes

blabla3 — Fri, 23 Jan 2015 11:23:28 GMT

Bonjour

Avec le contrat avez vous joint votre RIB, CNI, justifactif de domicile?

Et est-ce que c'est pieces jointes etaient toute au même nome et prenom?

Re : Problème suivi de commande Attente pièces manquantes

Octope — Fri, 23 Jan 2015 12:40:08 GMT

Bonjour,
Oui j'ai envoyé Rib, justificatif de domicile, contrat mobile, mandat Sepa, photocopie carte d'identité. (Qu'est ce qu'un CNI ?). Ils m'ont demandé seulement ces documents. J'ai envoyé le 19/01/15, et ont été recu le 22/01/15 Ils étaient tous au même nom et prénom.

Re : Problème suivi de commande Attente pièces manquantes

blabla3 — Fri, 23 Jan 2015 13:01:31 GMT

CNI: carte nationale d'identité

Si ils ont reçu ça hier il devrai le traiter aujourd'hui ou au pire lundi mais si vous souhaitez etre plus sur contacter le service client qui va les contacter avec vous et ils leur diront ou cela en est

Re : Problème suivi de commande Attente pièces manquantes

Octope — Fri, 23 Jan 2015 14:39:53 GMT

Petite rectification, ils ont recu les papiers le 20/01/15 !
D'accord, je vais voir ca tout a l'heure. Je vous tiens au courant.

Re : Problème suivi de commande Attente pièces manquantes

Octope — Mon, 02 Feb 2015 22:19:16 GMT

Je vous informe que depuis cette date le 2/02/2015, je n'ai toujours reçu aucune nouvelle du statut de ma commande !

Enorme manque de serieux de la part d'orange !

J'ai traité une autre commande en plus avec les meme demandes et offres le 19/01/2015, alors que l'autre commande date du 15/01/2015 !

J'ai recu le colis le 2/2/15 ! (la commande du 19/01/2015) !

C'est du n'importe quoi

J'ai envoyé apparemment les dossiers manquants, alors qu'ils ont pourtant été envoyés un grand nombre de fois. Mais a chaque fois ils ne disent ne pas avoir reçu par mail au service contrat !

Ils ont pourtant recu et validé la commande du 19/01/2015, alors que tout ceci se trouvait dans le meme mail ! Les deux commandes !

Faites quelque chose, cela fait plus de 2 semaines !

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : Problème suivi de commande Attente pièces manquantes

Marine_D — Wed, 04 Feb 2015 08:21:53 GMT

Bonjour @Octope ,

Je vous propose mon aide concernant votre commande.

Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Référence de commande,

- Adresse postale.

Bonne journée,

Marine_D