sujet Re : forfait en "suspens" dans offres mobile Orange et options

forfait en "suspens"

best80 — Tue, 24 Mar 2015 21:23:57 GMT

bonjour a tous, ma facture a etait payé aujourd'hui mais aucun service ne m'a etait remis, j'aimerait donc savoir pourquoi si il y a un conseillé dans les parages.

Re : forfait en "suspens"

blabla3 — Tue, 24 Mar 2015 21:39:46 GMT

Bonjour

vous parlez de la ligne adsll ou mobile?

Si c'est de la ligne mobile alors le delai de retablissement est de immediatement a 4h apres paiement CB

Pour la ligne adsl le delai est de 72h max apres paiement CB

mais attention si paiement fait avec la facture suivante alors le delai est de 15j (delai que la banque a pour rejeté un paiement et qu'orange prend en compte) + les 72h

Idem pour le mobile 15j + immediat a 4h

Re : forfait en "suspens"

best80 — Tue, 24 Mar 2015 21:46:11 GMT

enfaite c'est juste pour mon forfait open jet 7

Re : forfait en "suspens"

blabla3 — Tue, 24 Mar 2015 21:58:38 GMT

et c'est l'ensemble de l'open qui est suspendu? si oui paiement faire par CB ou sur la facture suivante?

Re : forfait en "suspens"

best80 — Tue, 24 Mar 2015 22:20:01 GMT

juste mon portable qui est compris avec internet.

Re : forfait en "suspens"

blabla3 — Tue, 24 Mar 2015 22:43:21 GMT

si seul le mobile est suspendu alors soit immediat soit 4h apres un arret/marche ou 15j + immadiat a 4h si paiement avec facture suivante

Re : forfait en "suspens"

best80 — Wed, 25 Mar 2015 14:15:40 GMT

c'est quand même du foutage de gueule, ça a etait payé hier et là quand je veut appelé quelqu'un je peut pas, ça met directement "appel terminé" et je peut pas envoyer d'sms, c'est quoi l'arnaque là ? ça fait des semaines que je suis sans forfait et là y'a 200 euros qu'on était prélevé hier et j'ai meme pas mon forfait de retablis :smileyfrustrated:

Re : forfait en "suspens"

RaphaelNCA — Wed, 25 Mar 2015 14:48:47 GMT

Meme probleme : J'ai eu un refus de prélèvement le mois dernier, régularisé par deux prélèvements hier.

Je suis actuellement affecté en Belgique et le + 33 6 07 62 64 64 reste injoignable ou me dit que ma demande est incorrecte.

J'ai réussi à aller sur Echat et la réponse est : La ligne pourra être remise en service 7 jours après le prélèvement qui est annoncé le 24/03 qui regroupe 2 factures.

Re : forfait en "suspens"

best80 — Wed, 25 Mar 2015 15:44:59 GMT

et bein faut pas etre présser, ça se voit que c'est pas eux qui sont sans telephone ! les mecs ils vont plus vite a te couper tous les services qu'a les remettres....

Re : forfait en "suspens"

RaphaelNCA — Wed, 25 Mar 2015 16:33:45 GMT

J'ai fait aussi la demande par mail ce matin, et je viens de recevoir la réponse : Nous avons bien reçu votre mail, nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée sous un délai de 5 jours ouvrés.

Re : forfait en "suspens"

best80 — Wed, 25 Mar 2015 17:38:09 GMT

et bein, quand je dit que faut pas être presser...

Re : forfait en "suspens"

strophe — Wed, 25 Mar 2015 18:09:29 GMT

@RaphaelNCA bsr
Vous auriez pu passer par l'eChat sur http://contact.orange.fr

Re : forfait en "suspens"

RaphaelNCA — Wed, 25 Mar 2015 18:45:39 GMT

@strophe : je l'ai fait et dit dans mon premier message. Voici le dialogue :

bjet: Votre historique Click to Chat

Vous êtes en relation avec Valérie.
Valérie: Bonjour, que puis-je pour vous ?
RaphaëlNca: Bonjour.Je suis RaphaëlNca.
Mon numéro de téléphone est le xxxxxxx.

Mon email est /

J'ai une offre M6 MOBILE 2h+50Mo

J'ai eu un refus de prélèvement le mois dernier, régularisé par deux prélèvements ce jour.

Pouvez-vous me dire quand ma ligne sera réactivée, ou me diriger vers qulqu'un qui pourra ?

Je suis actuellement affecté en Belgique et le + 33 6 07 62 64 64 reste injoignable.

Merci d'avance de votre aide.

Valérie: La ligne pourra être remise en service 7 jours après le prélèvement qui est annoncé le 24/03 qui regroupe 2 factures.
RaphaëlNca: 7 jours c'est beaucoup trop long, j'en ai absolument besoin au plus vite
Valérie: Je suis désolée mais je ne peux rien faire de plus. Je vous invite à contacter votre service clients par téléphone. Vous ne sélectionnez aucun choix vous laissez défiler 2 fois le menu déroulant et vous êtes automatiquement mis en relation avec un conseiller de votre service clients.
RaphaëlNca: j'ai essayé mais ca ne marche pas
RaphaëlNca: le numéro me repond en disqnt que lq demqnde est incorrecte
Valérie: Le délai est de 7 jours suite prélèvement en cas d'impayé je ne peux rien faire de plus il faut voir auprès de votre service clients par téléphone.
Valérie: Depuis l'étranger il s'agit bien du + 33 6 07 62 64 64 pour joindre votre service clients par téléphone.
RaphaëlNca: c'est celui que j'ai fait et je tombe bien sur orange, mais après j'ai un message me disant que ma demande est incorrecte, sans aucun autre choix
RaphaëlNca: est-ce que je peut au moins transmettre un numéro ou on peut me rappeler ?
Valérie: Vous êtes sur un service de chat je n'ai pas la possibilité de vous faire recontacter.
RaphaëlNca: et il n'y a pas un autre numéro de telephone, un qui marche au moins ?
Valérie: Vous pouvez contacter le service clients par télépone en composant le 3970 depuis une ligne fixe.
RaphaëlNca: Il marche depuis l'étranger ?\
Valérie: Il faut composer le même numéro depuis un poste fixe le + 33 6 07 62 64 64.
RaphaëlNca: c'est aussi ce que j'ai fait
Valérie: Je ne peux rien faire de plus votre ligne étant suspendue le délai est de 7 jours pour la remise en service après le prélèvement.
RaphaëlNca: Parfait; merci encore de votre aide.
Valérie: A votre service. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Re : forfait en "suspens"

strophe — Wed, 25 Mar 2015 19:10:59 GMT

Ups dsl
Vous avez une ligne fixe ??!! Le 3970 et le 700 sont viable pour etre en relation avec service client ...

Re : forfait en "suspens"

RaphaelNCA — Wed, 25 Mar 2015 19:31:44 GMT

J'ai une ligne fixe chez un opérateur belge, et j'ai essayé aussi...et aussi avec mon portable belge.

Re : forfait en "suspens"

strophe — Wed, 25 Mar 2015 19:48:54 GMT

@RaphaelNCA
Et ?!

Re : forfait en "suspens"

RaphaelNCA — Wed, 25 Mar 2015 19:56:25 GMT

@strophe Relire plus haut...message en boucle disant : votre demande n'est pas correcte; Plus explicitement : "Orange vous informe que votre demande n'est pas correcte" avec ensuite le conseil de contacter mon service client.

Re : forfait en "suspens"

strophe — Wed, 25 Mar 2015 19:57:42 GMT

Ups dsl :-/
Ben heuuu la :-/ lol
mis a part web conseillez ou refaire l'eChat en leur disant que ca ne marche pas le 3970 depuis la Belgique :-/

Re : forfait en "suspens"

RaphaelNCA — Wed, 25 Mar 2015 20:02:43 GMT

@strophe a écrit :
Ups dsl :-/
Ben heuuu la :-/ lol
mis a part web conseillez ou refaire l'eChat en leur disant que ca ne marche pas le 3970 depuis la Belgique :-/

Relire encore plus haut...Pas eu besoin de leur dire, ils le savent et m'ont donné le numéro à contacter depuis l'étranger.

Re : forfait en "suspens"

strophe — Wed, 25 Mar 2015 20:04:53 GMT

Ah ben faut appeler ce numeros demain a partir de 8hs le +33 6 07 62 64 64 :-)