Impossible de changer de mobile en ligne

chantalgeant — Wed, 23 Oct 2013 17:18:42 GMT

Bjr,

Je possède un téléphone qui connait un soucis technique et souhaite en changer.

Lors de ma première commande sur le site "orange" mon nouveau tél est arrivé au point relais qui ne l'a pas gardé jusqu'à la date indiqué (je suis passé 3 jours avant cette date limite, ils l'avaient déjà renvoyé ...)

Aujourd'hui, la commande est annulée.

Je réitère donc celle-ci, mais lors de la validation du panier (avec acceptation des conditions spécifiques), il me renvoie sur une identification (identifiez-vous pour découvrir les offres qui vous sont réservées) et me renvoie ensuite vers la première page de la boutique où je suis tjs identifiée ...

Bref, je suis en boucle ...

Le service du chat me renvoie sur la numéro d'appel (genre: ne sert à rien ...) et ce numéro d'appel me dit que j'ai un forfait mobicarte qui ne permet pas de changer de mobile, ce qui est faux, bien entendu, j'ai bel et bien un abonnement que je paye tous les mois ...

Comment faire alors pour changer de mobile ? Ou dois-je alors carrément changer de fournisseur ?

Si quelqu'un de compétent a une réponse, je suis preneuse ...

Cordialement.

Re : Impossible de changer de mobile en ligne

johann — Thu, 24 Oct 2013 05:43:47 GMT

Salut chantalgeant

Faut attendre le passage d'un webconseiller, afin qu'il consulte ton dossier.

Re : Impossible de changer de mobile en ligne

chantalgeant — Fri, 25 Oct 2013 08:33:18 GMT

C'est bon, j'ai utilisé le service "Un conseiller vous rappelle" depuis mon compte.

Et dans les 10 secondes, ce fût le cas ...

En revanche, le coût du téléphone n'était pas le même !

Il y a un gros soucis sur le site "Orange" on dirait ...
Sujet clos, merci.

sujet Re : Impossible de changer de mobile en ligne dans offres mobile Orange et options

Impossible de changer de mobile en ligne

Re : Impossible de changer de mobile en ligne

Re : Impossible de changer de mobile en ligne