sujet Re : Résilier mes options et mon forfait dans offres mobile Orange et options

Résilier mes options et mon forfait

isabelle131 — Sat, 11 Apr 2015 15:24:37 GMT

Bonjour,

Voilà, je voudrais résilier mon numéro Orange, mon forfait, mes options... Tout en en fait. Je viens d'appeller le 3970 mais impossible de pouvoir résilier ! que faut-il faire?? où sont les conseillers???

Re : Résilier mes options et mon forfait

johann — Sat, 11 Apr 2015 15:58:03 GMT

Salut

Tu peux le faire, depuis ton espace client/compte mobile/résilier

Attention aux éventuels frais, si tu es encore engagé

Sinon, par LRAR à cette adresse

Orange
Service clients mobile
Service resiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Respecte un délai de 10 jours

Mais au cas que tu souhaites changer d'opérateur

tu peux faire une demande de portabilité auprès de celui-ci

A moins que tu voudrais prendre une formule moins cher

ou migrer vers Sosh

cela tu peux le faire en prennent contact avec le service client

http://contact.orange.fr/

Re : Résilier mes options et mon forfait

melet39 — Sat, 11 Apr 2015 15:41:55 GMT

bonjour isabelle131

en complément de johann essaie de te faire appeler

http://assistance.orange.fr/resilier-les-modalites-pour-l-offre-mobile-6829.php

bon après midi

Re : Résilier mes options et mon forfait

youpa23 — Sat, 28 Nov 2015 19:41:41 GMT

Bonsoir

Depuis pluieurs mois j'essaie de résilier un contrat dont je ne me sers plus (décès), personne au 3970, sur mon espace client je ne trouve aucune explication claire, j'ai écrit à Bordeaux en recommandé avec AR depuis plus d'un mois et je continue à payer....

Re : Résilier mes options et mon forfait

johann — Sun, 29 Nov 2015 07:06:08 GMT

Salut à vous

@youpa23

Faut attendre la présence début semaine prochaine des webconseillers

Re : Résilier mes options et mon forfait

max16 — Sun, 29 Nov 2015 10:26:55 GMT

Bonjour tu envoie un certificat de deces a bordeaux et en complément tu fais bloquer les prélèvements a la banque.

Re : Résilier mes options et mon forfait

max16 — Sun, 29 Nov 2015 10:28:08 GMT

Envoi en recommandé avec accusé de réception bien entendu

Re : Résilier mes options et mon forfait

johann — Sun, 29 Nov 2015 10:59:07 GMT

Salut @max16

Ce sont des choses qui ne sont pas aussi simple que cela.

Donc, attendre la prise en charge par un webconseiller.

Re : Résilier mes options et mon forfait

youpa23 — Sun, 29 Nov 2015 16:12:15 GMT

J'ai bien envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception il y a plus d'un mois et le prélèvement de novembre a eu lieu. Je vais contacter ma banque.

Re : Résilier mes options et mon forfait

4del — Wed, 02 Dec 2015 13:29:48 GMT

Cher Youpa,

Je suis Webconseiller pour Orange.

Avant tout, je tenais à vous présenter nos condoléances, même si cette perte remonte déjà à plusieurs mois.

Je vous propose de prendre en charge votre dossier afin de trouver une solution.

Pour cela j'aurai besoin que vous m'indiquiez par message privé, différents éléments :

- Le nom et le numéro de la ligne concernée (tel et client)

- Votre lien (de parenté ou non) avec le titulaire de la ligne

- La date du décès et le nom et le prénom de la personne décédée

- Avez vous déjà envoyé demander l'acte du décès (si oui à quelle adresse exacte

- Les coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone) de la personne en charge de la succession (proche ou notaire)

Avec ces différentes informations, je pourrais d'ores et déjà, supprimer le prélèvement automatique.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne fin de journée.

4del

Re : Résilier mes options et mon forfait

youpa23 — Fri, 04 Dec 2015 08:32:22 GMT

Merci pour votre réponse.

Lundi 30 novembre j'ai enfin eu une conseillère au téléphone.

J'ai envoyé un nouveau courrier à Bordeaux avec l'acte de décès et une copie de mon livret de famille.

Cette résiliation concerne un mobile 06********utilisé par mon mari mais le contrat était à mon nom. C'est la raison pour laquelle je n'avais pas envoyé d'acte de décès.

Mon mari est décédé le 21 décembre 2014 et j'ai tardé pour demander la résiliation.

Mon courrier du 22 octobre dernier (en recommandé avec AR) était resté sans réponse et le prélèvement de novembre a eu lieu.

J'espère maintenant que ce problème va être résolu rapidement.

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : Résilier mes options et mon forfait

melet39 — Thu, 03 Dec 2015 17:45:19 GMT

bonjour @youpa23

pas d'info personnelle,clic sur option en haut à droite et modifier,et tu mets des x à la place du numéro de mobile

avant que ton message soit supprimé,car signalé à la modération

bonne soirée