sujet Re : problème mélange de dossier dans offres mobile Orange et options

problème mélange de dossier

betty1 — Tue, 19 May 2015 04:43:31 GMT

Bonjour cela va faire plusieurs mois que je signalé un problème de mélange de dossier. J ai reçu un SMS comme quoi il était résolu mais apparemment ce n est pas le cas car je reçois toujours les SMS m informant d une facture qui n est pas à moi. Ce qui veut dire que la personne avec qui mon dossier est mélangé à toujours accès à mes données personnelles. Je commence réellement à en avoir marre de chez marre!!! Car ce n est pas la première fois qu il faut que je fasse des démarches à n en plus finir pour régler des soucis de lignes chez vous!! Avec ma ligne précédente cela avait pris un an. Là la personne à mon identité mon adresse etc!
Cordialement

Re : problème mélange de dossier

cledefa — Tue, 19 May 2015 06:19:17 GMT

Bonjour,

Voir vos posibiltés de réclamation/recours:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : problème mélange de dossier

betty1 — Tue, 19 May 2015 06:40:19 GMT

Super donc c encore à moi de me débrouiller ! Je vais finir par faire opposition sur les prélèvements et changer d opérateur

Re : problème mélange de dossier

johann — Tue, 19 May 2015 08:25:49 GMT

Salut à vous

Le mieux serait qu'un weconseller prenne contact avec toi !

Re : problème mélange de dossier

betty1 — Tue, 19 May 2015 09:50:47 GMT

Je ne fais que de les contacter mais on me dit que ça va être fait et rien y en à marre.

Re : problème mélange de dossier

betty1 — Tue, 19 May 2015 10:01:28 GMT

Bonjour pardon 😊

Re : problème mélange de dossier

ines — Tue, 26 May 2015 15:00:11 GMT

Bonjour @betty1 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé, vos informations personnelles ainsi que celles qui apparaissent sur la facture de l'autre client (voir liste ci-dessous) afin de faire le nécessaire:

Nom
Prénom
Numéro mobile
Adresse postale
numéro de facture (du client)

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

InesB

Re : problème mélange de dossier

ines — Mon, 01 Jun 2015 10:36:58 GMT

Bonjour @betty1 ,

A ce jour, je constate que vous ne m'avez toujours pas envoyé vos coordonnées pouvant me permettre de vous aider.

Cela dit, j'espère que cette contrainte a été résolue.

Restant à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

InesB