sujet Re : Changement de titulaire et adresse mail dans offres mobile Orange et options

Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Wed, 10 Jun 2015 07:51:58 GMT

Bonjour,

1) Historique du 06 71 XX XX XX

Mobicarte avant les années 2000, puis passage par différents forfaits classiques.

Depuis 2000 adresse mail pboxxxx@orangefr, a fonctionné par pop3 jusqu'en 2012/2013 sur outlook/eudora etc....

Depuis 2013 ne fonctionne plus que sur le webmail et avec appli Mon Mail Orange sur mobile...

Et le niveau 2 par téléphone n'avait pas trouvé de solution

Jusque là on se contentait de cette situation.

2) Et j'ai eu la mauvaise idée de demander le transfert de ce contrat mobile vers mon mari (c'est lui l'utilisateur de ce mobile).

Ce changement de titulaire a été fait hier le 9 juin.

Depuis on se sait plus qui est le titulaire.... pas renseigné

Plus de pboxxxx@orange.fr mais 06 71 xx xx xx@orange.fr

Et plus de contenu dans le cloud bien sur..

Comment récupérer les mails d'avant le changement de titulaire? c'est à dire en pboxxxx@orange.fr qui semble ne plus exister quand je tente de l'ajouter dans le webmail.

Re : Changement de titulaire et adresse mail

Jeremy — Wed, 10 Jun 2015 09:23:30 GMT

Bonjour @cledefa

Le changement de titulaire est considéré comme une résiliation de ligne sur la partie mobile, de ce fait nous ne pouvons récupérer vos mail.

Cependant, je peux demander un dé-grillage de la boite mail afin que vous puissiez récupérer votre alias ...

Cdt
G-rm

Re : Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Wed, 10 Jun 2015 10:03:26 GMT

Bonjour,

Dans ce cas il serait utile de le mentionner dans cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/changer-le-titulaire-de-l-abonnement-cession-a-un-proche-cession-suite-a-un-deces-7905.php

Car c'est une vraie perte de service.

Merci d'opérer ce dégrillage, c'est mieux que rien

@Jeremy je viens de vous envoyer l'ancienne adresse mail et futur alias en MP

Re : Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Thu, 11 Jun 2015 16:27:27 GMT

Bonjour

@Jeremy

Je me permet de vous donner des nouvelles:

- le titulaire OK.....

- création d'un compte mail avec l'adresse 06xxxxxx@orange.fr KO

Je pensais qu'il faut avoir un compte mail de base pour utiliser un alias....à noter je suis bien la procédure en validant la où il faut etc......

- même l'application Mon mail Orange refuse de prendre 06xxxxxx et mot de passe...

- dans l'espace client l'adresse mail de contact n'accepte pas non plus le 06xxxxxx@orange.....

- même résultat si je tente d'ajouter cette adresse mail dans mon web mail "mes préférences, ajouter une adresse mail "

Donc force est de constater que cette adresse mail a un gros bug, qui à mon avis est très ancien....

Quand à l'alias, toujours pas disponible, mais pas urgent/ prioritaire puisque pas d'adresse principale reconnue/valide......

Merci de faire tout le nécessaire pour que mon mari puisse avoir de nouveau un compte mail Orange qui marche.

Il a déjà perdu tous ses mails d'avant le changement de titulaire, et il subit donc une double peine...

Je vous en remercie d'avance et vous informe que nous sommes tout près de la crise de nerf...

A noter en boutique, il s'est fait remballer.....

Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Re : Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Thu, 11 Jun 2015 15:39:02 GMT

Bonjour,

@Jeremy

L'adresse mail de base est enfin effective (06 xx xx xx xx@orange.fr) et en état de mache, merci

Nous avons pu créer un compte mail et un alias en attendant le dégrillage de celui perdu suite au changement de titulaire.

Comment savoir quand il sera libre et pour ne pas se le faire piquer?

Je regarde régulièrement si il est libre, mais pas en continu....

Merci d'avance de votre réponse.

Re : Changement de titulaire et adresse mail

Jeremy — Mon, 15 Jun 2015 07:40:13 GMT

Bonjour @cledefa

Le dé-grillage de votre boite mail a été effectué, vous pouvez dès à présent utiliser de nouveau votre alias.

G-rm

Re : Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Wed, 17 Jun 2015 07:06:50 GMT

Bonjour

@ Jeremy

Merci pour l'info, mais hélas toutes les tentatives d'ajout de l'alias échouent aussi depuis le 15 juin

Bien sur je le fait depuis le webmail ajouter une adresse orange.

Re : Changement de titulaire et adresse mail

Jeremy — Thu, 18 Jun 2015 08:03:34 GMT

Bonjour @cledefa

Pouvez-vous me communiquer l'adresse mail mobile ou vous souhaitez ajouter cette allias.

G-rm

Re : Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Thu, 18 Jun 2015 11:47:33 GMT

Bonjour

@Jeremy

Fait par MP et le **bip** a été masqué

Merci d'avance de votre action

Re : Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Thu, 18 Jun 2015 11:50:04 GMT

Bonjour

@Jeremy

Fait par MP et le at orange.fr a été masqué

Merci d'avance de votre action

Re : Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Fri, 19 Jun 2015 12:07:40 GMT

Bonjour

@ Jeremy

Merci de votre action l'adresse mail "alias récupéré at orange.fr" est bien réceptrice..

Mais elle a deux gros défauts:

- elle n'est pas émettrice

- elle n'aparaît pas dans "gérer mes adresses", on ne peux donc pas la mettre aussi en éméttrice.

Merci d'avance de résoudre les 2 problèmes.

cordialement

Re : Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Mon, 22 Jun 2015 08:10:18 GMT

Bonjour

@Jeremy

Depuis notre dernier échange, l'adresse mail récupérée n'est plus réceptrice (elle ne l'a été que 2 jours environ) et bien sur toujours pas émétrice.

Re : Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Mon, 22 Jun 2015 14:55:22 GMT

Bonjour

@Jeremy

A force de lire et relire nos échanges et autres documents, je ne comprend pas ceci

Texte 1,

ce que vous m'avez écrit le 10 juin:

"Le changement de titulaire est considéré comme une résiliation de ligne sur la partie mobile, de ce fait nous ne pouvons récupérer vos mail."

Texte 2,

Ce que m'écrit orange par mail:

votre demande de cession de ligne

Extrait: L'offre et les options sont maintenues ; les conditions générales ainsi que les tarifs appliqués sont ceux de la souscription du contrat initial. Toutefois si le repreneur souhaite les modifier, il peut indiquer son choix sur le contrat joint ou contacter son service client une fois la cession réalisée.

J'avoue ne pas comprendre la nuance entre

Le changement de titulaire est considéré comme une résiliation de ligne texte1

L'offre et les options sont maintenues text2

Il doit y avoir des subtilités qui m'échapent, mais lesquelles?

Re : Changement de titulaire et adresse mail

Jeremy — Tue, 23 Jun 2015 11:58:53 GMT

Bonjour @cledefa

Il faut faire la différence entre offre/option et contenu personnel, lors d'un changement de titulaire le contenu de la boite mail en question est supprimé (j'ai fais référence à la résiliation pour vous données un exemple).

Donc le nouveau titulaire garde bien l'offre ainsi que les différentes options présentes sur la ligne (Deezer, asurance Orange etc...), mais pour des raison de sécurité le continu a été supprimé, idem pour le Cloud d'Orange.

G-rm

Re : Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Wed, 24 Jun 2015 06:18:28 GMT

Bonjour,

@Jeremy

Merci de votre explication, les contenus sont supprimés, clair et logique.

Je suppose que l'adresse mail est aussi supprimée puisque mon mari ne l'a plus....(il l'a a eu très brièvement et seulement en réception).

Il y a-t-il encore un espoir qu'il ait de nouveau son adresse mail qu'il avait avant avant le changement de titulaire, c'est a dire pbxxxxt at orange.fr, car il gère beaucoup de dossiers et affaires...

Ou faut-il faire une croix sur cette adresse et prévenir tous les interlocuteurs de ce changement d'adresse forcée?

Merci d'avance de votre réponse.

Bonne fin de journée

Re : Changement de titulaire et adresse mail

cledefa — Fri, 17 Jul 2015 16:57:10 GMT

Bonjour

@Jeremy

Un point avant les vacances sur l'adresse mail recherchée et que vous connaissez.

Pour la confidentialté je la nomme abientot at orange.fr

Les essais d'ajout de cette adresse donnent les résultats suivants:

- créer une adresse mail orange: adresse déjà utilisée

- ajouter une adresse mail personnelle: cette adresse n'existe pas

Et mieux encore l'adresse abientot at wanadoo.fr peut être ajoutée

Une info: l'adresse abientot at wanadoo.fr a bien été utilisée par mon mari mais pour un compte internet, pas pour un compte mobile, il n'en n'avait pas à l'époque de wanadoo....

Je vous souhaite de bonnes vacances et espère une bonne nouvelle à la rentrée concernant cette affaire.

Merci d'avance.

Re : Changement de titulaire et adresse mail

Jeremy — Mon, 20 Jul 2015 07:49:05 GMT

Bonjour @cledefa

Merci pour ce petit récapitulatif, je relance continuellement le service concerné.
je ne manquerai pas de revenir vers vous en temps voulu.

G-rm