sujet Re : dysfonctionnement Samsung galaxy trend lite dans offres mobile Orange et options

dysfonctionnement Samsung galaxy trend lite

Pierre25 — Fri, 12 Jun 2015 10:40:52 GMT

Depuis janvier 2015 je suis le malheureux propriétaire d'un Galaxy trend lite.

Orange me l'a changé 5 fois...(leur service est saturé on comprend pourquoi)

et la galère continue:

arret récurrent de l'appareil

appels recus directement en messagerie. (alors que l'appareil fonctionne "correctement"

bug sur les applis favoris, galeries etc..

Orange, malgré mon insistance, ne veut pas me changer le tél pour un autre modele.

Pouvez vous m'indiquer une solution pour sortir de cette galère.

PS: le personnel d'Orange connait parfaitement bien le problème de cet appareil peu fiable mais malgré tout il continue à le conseiller...

Re : dysfonctionnement Samsung galaxy trend lite

johann — Fri, 12 Jun 2015 11:14:56 GMT

Salut

Faut voir si tu trouves un arrangement avec orange.

De même que tu peux aussi voir le problème avec

l'assistance samsung :http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html

Re : dysfonctionnement Samsung galaxy trend lite

Pierre25 — Fri, 12 Jun 2015 14:26:16 GMT

Les services Orange sont incompétents pour traiter le problème. Ils se retranchent derrière des procédures.

La dernière personne que j'ai eu cet après midi m'a proposé de nouveau un échange de mobile (même marque même type) cela fera le 6 ième; si je continue comme cela en 2 ans ils m'echangeront 24 mobiles sans se poser d'autres questions... triste

Je suis catastrophé du manque de réactivité et de serieux de cette société.

Il me reste 1.5 ans de contrat...

Re : dysfonctionnement Samsung galaxy trend lite

Antoine-D — Thu, 18 Jun 2015 19:39:00 GMT

Bonsoir @Pierre25

J'ai été aussi propriétaire auparavant d'un Samsung Galaxy Trend Lite, hélas plein de bug, en effet la version du logiciel est ancien, de ce fait plus aucune mise à jour est disponible sur ce mobile et donc il bug (surtout les applications et SMS).

Je comprend tout à fait, selon les CGV et CGA si vous avez déjà effectuer plus de cinq échange au SAV, le Service Client se doit de vous échanger contre un mobile équivalant et non pas le même modèle.

Si le Service Client est incompétant, je vous suggère de leurs envoyé une lettre recommandé avec accusé de réception expliquant votre mécontentement.

Enfin veuillez reprendre contact avant d'envoyer cette lettre au 3970 et de mettre le point sur les i.

Sachant que Orange ont eu l'information que le Galaxy Trend Lite à de gros dysfonctionnement car il est dans une version ancienne de Androïd.

Cdt,

Antoine

PS: n'hésitez pas à nous donner des nouvelles, et si votre problème est résolu merci d'accepter comme solution.

Re : dysfonctionnement Samsung galaxy trend lite

johann — Fri, 19 Jun 2015 14:56:40 GMT

Salut

@Pierre25

Faut faire avec les conditions de chez orange.

En cas de non satisfaction, éventuellement voir

avec le service réclamation orange