sujet Re : Hors forfait Blackberry dans offres mobile Orange et options

Hors forfait Blackberry

House68 — Sat, 28 Sep 2013 20:21:43 GMT

Bonjour, je vous explique cela fait plusieurs années que j'ai mon blackberry et je me connecte pas sur internet ou que très rarement... je n'ai jamais aucun probleme ! la; je viens de consulter mon suivi conso sur l'espace client et je m'apercois que j'ai du hors forfait depuis le 24 septembre 2013 avec : Hors Forfait ;BBERRY; connexion BlackBerry 0,03euro

Hors Forfait;BBERRY 22Koconnexion BlackBerry 0,11euro, etc.....

L'option blackbery est compris dans mon forfait !!!!

(J'ai le même souci sur mon autre ligne utilise par ma fille...)

quelqu'un a t-il le m^me souci ? House68

Re : Hors forfait Blackberry

johann — Sun, 29 Sep 2013 08:04:21 GMT

Salut House

Peut-être tu es concerné par ce problème

De même vérifie, s'il y a pas eu des modifications dans les conditions de ton forfait.

Re : Hors forfait Blackberry

House68 — Sun, 29 Sep 2013 10:21:00 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse, mais aucune modification dans le forfait.... ???

(Forfait Origami Zen 500mo), pareil pour la 2ème ligne.

Le portable est configuré pour se couper automatiquement l'étranger...

rien n'a été modifié récemment...

Hors Forfait	25-09-13 / 14h21	BBERRY	0Ko	connexion BlackBerry	*
Hors Forfait	25-09-13 / 14h08	BBERRY	2Ko	connexion BlackBerry	0,01€
Hors Forfait	25-09-13 / 13h36	BBERRY	0Ko	connexion BlackBerry	*
Hors Forfait	25-09-13 / 08h03	BBERRY	24Ko	connexion BlackBerry	0,12€
Hors Forfait	24-09-13 / 20h48	BBERRY	7Ko	connexion BlackBerry	0,04€
Hors Forfait	24-09-13 / 18h49	BBERRY	9Ko	connexion BlackBerry	0,05€
Hors Forfait	24-09-13 / 08h48	BBERRY	92Ko	connexion BlackBerry	0,45€

House68

Re : Hors forfait Blackberry

MLK — Wed, 02 Oct 2013 10:44:45 GMT

Bonjour House68,

Je vous rassure, il s'agit d'une anomalie.

Celle-ci a été corrigée.

Votre suivi conso sera mis à jour.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

MLK

Re : Hors forfait Blackberry

vegetable44 — Wed, 02 Oct 2013 16:51:09 GMT

Bonjour !

Je fais maintenant partie des clients mobiles Orange (je suis depuis longtemps client Internet avec une grande satisfaction), et j'ai le même problème que House68 : j'ai un forfait incluant normalement une offre Blackberry illimitée, mais j'ai aussi des "hors forfait" ??? Comment est-ce possible ? Sans compter que contrairement à ce qui m'avait été dit, je me retrouve avec une seule adresse email paramétrable, et une autre en blackberry.orange.fr dont je ne sais que faire (aucune gestion web possible...). S'agit-il d'une anomalie, ou est-ce plus grave docteur ?

Très cordialement

Re : Hors forfait Blackberry

House68 — Sat, 05 Oct 2013 19:09:14 GMT

Bonjour,

A priori il s'agit d'une anomalie... un bug... le problème devrait être résolu et on ne devrait pas payer de communications hors forfait.

Je surveille évidemment ma prochaine facture.

Dr House68

Re : Hors forfait Blackberry

cece77173 — Sat, 26 Oct 2013 07:31:09 GMT

bonjour, j'ai eu exactement le meme probleme en sachant qu'ils m'ont fais payer deja du hors forfait j'attends la prochaine facture et si rien n'est rentré dans l'ordre je pense que orange va perdre un client !!!

Re : Hors forfait Blackberry

Henri33430 — Thu, 31 Oct 2013 21:29:24 GMT

Bonjour j'ai le meme probléme

345 connexion(s) BlackBerry soit 5 927 ko

mon forfait :

Forfait Origami Zen 500Mo

Des infos ?

Re : Hors forfait Blackberry

MLK — Tue, 05 Nov 2013 12:00:52 GMT

Bonjour Henri33430,

Je vais consulter votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de mobile ?

Merci,

MLK

Re : Hors forfait Blackberry

vegetable44 — Fri, 08 Nov 2013 08:36:38 GMT

Quelques nouvelles : mon problème Blackberry est résolu ! Il m'a fallu cependant tomber sur la bonne personne (à la troisième tentative...), en chat ! Et quand ça arrive, le problème est résolu en un temps record. J'ai donc maintenant de nouveau mes adresses mail préférées. Pour le hors-forfait, il semble que ce soit lié car depuis, puis rien hors-forfait sur ma consommation. Je croise les doigts...

Re : Hors forfait Blackberry

JEGU1977 — Fri, 08 Nov 2013 18:13:30 GMT

Bonjour,

Pour ma part, ma facture détaillée indique;

Appel gratuit| numéro appelé BBERRY | durée volume 0ko| connexion BlackBerry. J'ai 51 lignes de ce type sur ma facture.

De qui s'agit-il.

De même sur ma facture il est indiqué = vous avez effectué 194 envois mails dans votre option Black Berry d'un volume de 467 G alors que je n'ai pas envoyé de mail depuis plusieurs semaines je n'ai aucun mail dans mes réceptions non plus. Mon portable ne reçoit plus mes e-mails depuis mon changement d'option.

merci d'avance pour votre aide

Re : Hors forfait Blackberry

Rollblack — Sat, 21 Dec 2013 11:55:05 GMT

Bonjour

J'ai l'impression de trouver enfin quelqu'un efficace, je vous explique mon problème :

Titulaire d’un forfait OPEN MINI avec option messagerie Blackberry (1 adresse mail) j’ai fait l’acquisition récemment d’un Blackberry Q5 destiné à remplacer mon ancien Blackberry Curve 9300. Le paramétrage de la messagerie (le 17/12/2013) ne m’a pas posé problème excepté l’impossibilité de synchronisation en imap. Par contre je me suis rapidement rendu compte que ma conso d’internet mobile explosait simplement par le fait de la réception et réponses d’e-mails qui auraient dû continuer être imputé à l’option Blackberry mail. J’ai contacté le SAV au 3970 les 17 et 20/12 pendant plus de 40 minutes sans résultat si ce n’est la facturation de ces longues communications à mon compte.

Je me suis rendu en agence (Trifontaine et grand rue à Montpellier) le 20 après-midi ou on m’a également baladé (commercial vers technique puis commercial) sans solutions. les contacts e-mail avec le SAV n'ont rien apporté....

Je suis donc revenu à mon ancien BB curve 9300 et ma conso internet mobile n’a plus été modifiée par la réception de mails.

Pouvez-vous me confirmer (comme affirmé en boutique) que l’option Blackberry mail d’orange est bien compatible avec les Blackberry de dernière génération (OS 10) contrairement à ce que semblent dire certains forums et dans ce cas comment paramètrer la messagerie.

Merci

Cordialement

Re : Hors forfait Blackberry

5121424 — Fri, 16 May 2014 17:58:44 GMT

Avec mon blackberry je fais du hors forfait alors que je ne vais pas sur internet, a part en wifi, je paye pour rien, pourriez vous m'aider ?

Re : Hors forfait Blackberry

FatimaB — Tue, 20 May 2014 14:33:37 GMT

Bonjour 5121424,

Je vais consulter votre dossier.

Pour cela, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale.

Fatima

Re : Hors forfait Blackberry

ChrisHurricane — Thu, 25 Sep 2014 13:48:15 GMT

Bonjour,

Moi aussi j'ai des problèmes de réception de mails depuis que j'ai changé de forfait (open mini). J'ai un Blackberry 8520. Je ne vois pas en quoi la réception de mails consommerait plus de 50 Mo par mois ! Auparavant j'avais le forfait supérieur de Open, et je consommais moins de 50 mo d'internet par mois, en recevant TOUS mes mails, et j'en reçois une certaine quantité, étant indépendante.
C'est pour cela que je suis passée au forfait mini d'ailleurs...

Merci d'avance de votre réponse

Re : Hors forfait Blackberry

Rollblack — Thu, 25 Sep 2014 14:19:25 GMT

Pour ce type de forfait (open mini) la fonctionnalité blackberry mail qui fonctionnait avec les anciens forfait open a été supprimée et donc votre conso mail est imputée aux 50 mégas fournis avec open mini.

c'est totalement insuffisant pour une utilsation normale, j'ai donc souscrit à l'option mail 250 Megas (3 euros / mois) qui s'ajoute au 50 fournis et suffit pour mon utilisation.

ne demandez pas au SAV d'orange une explication....vous en savez plus qu'eux !!!!!

cordialement

Re : Hors forfait Blackberry

ChrisHurricane — Thu, 02 Oct 2014 08:46:07 GMT

merci beaucoup de vos conseils ! Effectivement, j'ai appelé plusieurs fois Orange à ce sujet, et j'ai eu à chaque fois une réponse différente... réponse qui noyait le poisson.

Je vais donc faire comme vous, prendre cette fameuse option.

Bonne journée