sujet Re : facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open dans offres mobile Orange et options

facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open

CARMI — Thu, 16 Jul 2015 08:23:06 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours j'ai le forfait M6 bloqué 2H 1 go pour open avec portabilite et dans le suivi conso je suis facturé pour des usages multimédia normalement et donc deduit de mes appels .

Je ne comprends pas car jai 1go internet

Que dois je faire

Merci

Re : facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open

strophe — Thu, 16 Jul 2015 08:32:36 GMT

@CARMI bjr
Non, les usage multimédia sont en hors forfait et non pas déduit des appels

Re : facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open

johann — Thu, 16 Jul 2015 08:40:32 GMT

Salut à vous

Voici de quoi il pourrait s'agir

De même, désactive ou désinstalle les applications

dont tu as pas l'usage, et connecte toi, le plus

souvent que possible en wifi.

De même depuis les paramètres google play,

<< mise à jour automatique des apps >>

coche la case, ne pas mettre à jour automatiquement

ou uniquement via wifi.

de même que les 2 autres cases qui concernent les mises à jour.

Re : facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open

CARMI — Thu, 16 Jul 2015 09:20:30 GMT

Merci strophe, cest quoi la différence entre usage multimédia (sa correspond à quoi) et surfer sur le net

Re : facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open

CARMI — Thu, 16 Jul 2015 09:23:26 GMT

Merci johann donc si je me sers des applications hors wifi cest du hors forfait

Cependant jai un autre forfait et pas de soucis de ce côté la

Re : facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open

strophe — Thu, 16 Jul 2015 10:19:27 GMT

@CARMI

Si vous allez sur internet et que ca vous etes facturé appellez le support au 3970 choix 3 (panne d'equipement ou de service ) vous serez remboursé. Si c'est des abonnement multimermdia a la semaine que vous avez souscris c'est normal que vous avez du hors forfait si c'est pas de votre fait meme numeros

Re : facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open

nath46 — Thu, 27 Aug 2015 09:45:00 GMT

Bonjour,

Même problème facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open, SMS Facturé, connexion internet facturé donc forfait grillé en moins de 2.

J'ai appelé 10 fois le service client et toujours même réponse un conseiller va vous rappeler.

Merci de m'apporter votre aide avant résiliation de tous mes contrats chez orange (TV, internet, téléphone et poratble).

Je n'en peux plus !!!!!

Re : facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open

Marine_D — Fri, 28 Aug 2015 12:27:37 GMT

Bonjour @nath46 ,

Je vous propose mon aide concernant votre facturation.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bon après-midi,

Marine_D

Re : facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open

fredo62800 — Wed, 20 Jul 2016 15:51:00 GMT

bonjour j'ai le même soucis comment avais vous fais pour réglé le probléme merci d'avance

Re : facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open

johann — Wed, 20 Jul 2016 16:23:21 GMT

Salut @fredo62800

Concernent le service " achats sms + "

pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Re : facturation usage multimédia avec forfait bloqué M6 mobile 2h et 1go pour open

romy21 — Thu, 08 Jul 2021 04:33:51 GMT

Cela me fait la même chose dans le détail de mes consommations. J'ai aussi un forfait bloqué et coché achats multimédia bloqué aussi. Cela se produit quand je regarde une vidéo sur Facebook, gros débit sur détail de consommation, mais je n'ai jamais été facturé par Orange ni ailleurs. J'ai appelé orange et ils m'ont dit que je n'avais pas de surpasse ment et mes factures sont toujours du même montant. Le mystère reste entier.