sujet Re : Forfait Smart pro = à éviter !!! gros bordel et pas pro ;-) dans offres mobile Orange et options

Forfait Smart pro = à éviter !!! gros bordel et pas pro ;-)

nathmanu70 — Mon, 13 Apr 2015 10:10:12 GMT

bonjour,

cela fait 3 jours que j'ai basculé un forfait mobile SFR sur un forfait Smart pro : tel, sms et mms illimités et pas d'internet pour 10€ ht => idéal en théorie

depuis le 1er jour, je ne peux pas recevoir de mms sur mon téléphone portable donc appel au 1016 qui n'ont pas accès au dossier car c'est du forfait "low cost internet" donc je dois contacter le 3901 (0.35€/min) qui ne peuvent rien faire... il faut appeler le 0825000706 (0.13€/min) qui répond qu'avec ce forfait le seul moyen de contacter l'assistance est le e-chat sur internet et qu'il ne fallait pas prendre ce forfait "low cost" si je ne suis pas content (ce qui est très pro ;-))... et le e-chat qui ne sait pas... GRRRRRR !!!

Même les personnes du services client pro Orange se font raccrocher au nez en les appelant...

Pour le moment j'ai des frais hors forfaits de 0.12€ ht qui arrivent.....sans savoir pourquoi...

Perso je vais voir pour la suite à donner par rapport à ce forfait mais je tenais à vous faire part de cette expérience au cas où vous étiez tentés de prendre un forfait smart pro !

Re : Forfait Smart pro = à éviter !!! gros bordel et pas pro ;-)

nathmanu70 — Mon, 13 Apr 2015 17:42:30 GMT

j'ai réussi à avoir un interlocuteur via le e-chat (seul moyen de contacter le service technique ou commercial ; un contact par tel est dispo pour 5€ de plus par mois)

Après une bonne heure d'attente, un technicien m'explique qu'il est impossible d'envoyer ou de recevoir des MMS sans connecter les "données mobiles" ; après vérification, les frais "hors forfaits" seraient dûs à des mises à jours automatiques qui profiteraient de ces instants de "connexion data" pour se connecter à internet ; et comme internet n'est pas compris dans ce forfait...facturation hors contrat.

La solution trouvée est le changement de forfait par un autre avec internet (19€HT/mois au lieu de 10€HT)...

Autre solution (retenue) est de supprimer toutes les applications en rapport avec internet et des connexions internet ; en fait, il suffirait de décocher "mises à jour automatique" de toutes les applis du téléphones : très facile et rapide via "play store" (en connexion Wifi pour ne pas avoir de "hors forfait")

si cela peut aider quelqu'un ayant le même problème ;-)