sujet Re : Problème de portabilité dans offres mobile Orange et options

Problème de portabilité

Nbo — Tue, 01 Sep 2015 15:36:26 GMT

Bonjour,

Ma portabilité effective devait être ce jour à 15h.

Mon opérateur historique est Free.

J'ai activé ma SIM Sosh en date d'hier.

Ma situation actuelle :

- Plus de réseau sur la SIM Free

- Lorsque j'insère et je redémarre mon mobile Sony Xperia Z1 Mini la carte SIM Sosh n'est pas détectée

Je ne peux ainsi insérer le code PIN de la SIM Sosh.

- Mon mobile est désimlocké

- La SIM Sosh a bien été insérée et dans le bon sens...

Je vous remercie de votre aide

Bien Cordialement.

Re : Problème de portabilité

cledefa — Tue, 01 Sep 2015 15:43:42 GMT

Bonjour,

@Nbo

Avez vous activé la SIM Sosh, voir:

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/ACTIVATION-DE-LA-LIGNE-Comment-activer-ma-ligne-Sosh-ou-ma-carte/ta-p/12507

Re : Problème de portabilité

Nbo — Tue, 01 Sep 2015 15:47:09 GMT

Bonjour,

@cledefa

J'ai déjà activé la SIM Sosh via la procédure classique comme indiqué :

Appelez le 0800 100 740 depuis un fixe, entre 8h00 et 22h00 7j/7 et laissez-vous guider. Vous aurez besoin de votre numéro de client à 10 chiffres reçu par mail.

Auriez-vous d'autres idées?

S'agit il d'incident de portabilité?

Je vous remercie.

Re : Problème de portabilité

cledefa — Tue, 01 Sep 2015 15:54:26 GMT

Bonjour

@Nbo

Incident à mon avis non, plutot un délai...

Si rien demain retourner sur cette page

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/ACTIVATION-DE-LA-LIGNE-Comment-activer-ma-ligne-Sosh...

Er accepter l'aide en ligne proposée, en bas à gauche

Re : Problème de portabilité

Nbo — Tue, 01 Sep 2015 15:55:50 GMT

@cledefa

Trés bien

Je vérifie jusqu'à demain aprés avoir attendu le délai d'activation...

Merci

Re : Problème de portabilité

JaziaA — Thu, 03 Sep 2015 08:00:27 GMT

Bonjour @Nbo,

Je vous propose mon aide, pour cela merci de me transmettre en message privé vos nom, prénom, n°provisoire et n° porté.

JaziaA.

Re : Problème de portabilité

JaziaA — Thu, 03 Sep 2015 12:03:56 GMT

@Nbo ,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

JaziaA

Re : Problème de portabilité

JaziaA — Thu, 03 Sep 2015 12:18:36 GMT

@Nbo

Je ne constate aucune anomalie sur votre dossier, je vous invite à essayer votre carte SIM dans une autre mobile et me faire un retour.

JaziaA

Re : Problème de portabilité

Nbo — Thu, 03 Sep 2015 12:25:16 GMT

La carte sim a été esssayée par mon fils dans son portable hier et elle ne fonctionne pas. Elle est inconnue sur son mobile donc défectueuse. Il avait été convenu hier que vous deviez m'en commander une gratuite et me faire une offre commerciale d'un mois d'abonnement. Cela n'a pas été fait bizarre...

Re : Problème de portabilité

Nbo — Thu, 03 Sep 2015 12:30:09 GMT

Je ne vais pas répondre sans portable c'est impossible. Il est prévu que je dois la recevoir sous 5 jours pour quoi ce retard de commande ? Je vous remercie d'une intervention rapide à ce problème.

Re : Problème de portabilité

JaziaA — Thu, 03 Sep 2015 14:27:43 GMT

@Nbo,

Je vous confirme qu'une nouvelle carte SIM a bien été envoyée.

Re : Problème de portabilité

Nbo — Fri, 04 Sep 2015 09:34:48 GMT

Bonjour,

Vous ne m'avez pas confirmé si j'ai bien droit à l'offre commerciale d'un mois comme prévu précédemment lors des précédents emails.La carte sim a été envoyée à quelle date aussi ?

Je vous remercie bien vouloir me redonner ces précisions si possible par retour.

Bien cordialement

Re : Problème de portabilité

emy031 — Wed, 25 Nov 2015 20:32:54 GMT

bonjour,

je viens de lire tes commentaires je suis dans meme situation apres de mail et une heure discution avec le service client vont mon renvoyer un carte sim aussi, j'espére que sa va fonctionner aprés.

Re : Problème de portabilité

Sab_ — Tue, 01 Dec 2015 09:55:30 GMT

Bonjour @emy031,

Qu'en est-il aujourd'hui de votre demande ? Avez-vous reçu votre nouvelle SIM ?

Nous restons disponibles, si besoin.

Sabrina.

Re : Problème de portabilité

Gael_ — Fri, 04 Dec 2015 09:51:18 GMT

Bonjour @emy031 ,

N'ayant pas eu de retour, j'espère que tout est rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Gaëlle