sujet Re : Assurance Casse et Vol 11,99€ dans offres mobile Orange et options

Assurance Casse et Vol 11,99€

R1chard — Mon, 20 Jan 2014 18:52:26 GMT

Je tiens à vous faire part de mon insatisfaction totale concernant l'option Assurance Casse et Vol à 11,99€.

J'ai déclaré un sinistre le 2 décembre 2013, et je n'ai toujours pas mon téléphone à ce jour !

Ils ont pourtant cet engagement, tiré du contrat :

"Engagement n° 3 de l'Assurance Casse et Vol

La remise de l'Appareil garanti réparé ou de l'Appareil de remplacement, en échange de la restitution de l'Appareil de prêt, se fait au plus tard dans les 10 jours suivant la date à laquelle le centre technique a reçu l'Appareil garanti endommagé."

Je passe mon temps à essayer de contacter la société SPB qui est le sous-traitant d'Orange, ils sont extrêmement difficiles à joindre.

Lorsque je réussi à joindre un opérateur, ils m’indiquent qu'ils "font le nécessaire", qu'ils "relancent l'expéditeur", etc. : ça fait plus d'1 mois et demi que j'entends ça !!

- Impossible de connaître le numéro de téléphone de cet opérateur ;

- Impossible de joindre un des responsables de SPB.

Et pendant ce temps-là vous continuez à payer l'option alors que vous n'avez pas votre téléphone.

Si j'avais été moi-même chez un réparateur agréé cela m'aurait coûté moins cher et cela aurait été bien plus rapide !

Reverrai-je mon téléphone ?

En conclusion je déconseille formellement cette assurance bidon.

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

black-ice — Tue, 21 Jan 2014 02:19:02 GMT

bonjour,

les assurances mobile ne servent a rien !!

a maintes reprises sur les forum de nombreux cas ont été évoqués vous pensez etres bien assuré en payant 6€ voire pus chaques mois et en cas de problème vous risquez de dechanter

voir ici

mais aussi

http://forum.francemobiles.com/arnaque-orange-spb-securite-vt3460.html

encore un

pour ma part a quoi bon payer 6€ voire plus pour te rendre compte qu'a la fin cela n'a servi a rien (pour info l'assurance mobile est souscrite auprès de spb )

pour les questions:

http://www.spb-assurance.fr/forum/assurances-des-telephones-portables-et-produits-techniques

cdt

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

Calvino — Tue, 21 Jan 2014 06:44:18 GMT

Bonjour ,

je suis d'accord : les clauses de cette assurance sont beaucoup trop restrictives ; il faut donc la refuser dès le début , même si on vous offre quelques mois "gratuits" .

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

R1chard — Tue, 21 Jan 2014 09:52:49 GMT

Mon sinistre tombait par chance sous le coup de leur police contractuelle : oxydation.

Il y avait uniquement le bouton de contrôle de volume sonore qui était défectueux. Ils n'avaient donc pas à le remplacer mais juste une réparation mineure.

Alors comme quoi vous voyez, même lorsqu'il n'est pas question de stocks on n'arrive pas à récupérer son propre téléphone !

A fuir. Sans exception.

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

R1chard — Fri, 24 Jan 2014 08:47:37 GMT

J'ai recontacté SPB, qui m'a une nouvelle fois indiqué qu'ils venaient de procéder à une relance J'ai souhaité obtenir réponse à ces questions :
- Où est mon téléphone ?
- Si mon colis a déjà été expédié une fois comme vous l'affirmez, pourquoi ne pouvez-vous pas me fournir un numéro de tracking ?
- Pourquoi SPB Le Havre désigne-t-il SPB Versailles comme prestataire alors qu'il ne s'agit pas d'une société tierce ni-même d'une filiale, si ce n'est pour ajouter de la confusion ?
- Pourquoi Point Service Mobile n'a aucune trace de mon numéro de dossier alors que vous affirmez qu'ils l'ont traité ?
- Pourquoi la relance suite à mon appel du 7/1 n'a servi à rien ?
- Pourquoi la relance suite à mon appel du 16/1 n'a servi à rien ?
- En quoi la nouvelle relance fonctionnera-t-elle alors que toutes les autres ont échoué ?

Je précise que j'ai adressé ces questions avec la plus stricte correction et politesse. Les deux télé-conseillères que j'ai eu, Marjorie et Laury de SPB, fortes de leurs contradictions multiples, réponses erronées, et dans l'incapacité de me répondre, ont préféré me raccrocher au nez !
Je suis absolument outré par cet assureur, qui en plus de ne pas respecter sa police de contrat, et en lieu et place de fournir des excuses, se permet des manquements élémentaires aux règles de respect. Une attitude aussi ahurissante que lamentable.

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

hotelalizes — Fri, 18 Jul 2014 16:13:11 GMT

J'ai brisé la vitre de mon iphone. Je tentes en vain la prise en charge par SPB assurance qui est une grosse arnaque!!!

j'ai envoyé un fax qu'il n'aurait jamais reçu!!! j'ai envoyé 15 mail !!! Il faut savoir que quand on envoi un mail à SPB assurance, entreprise d'environ 100 Personnes, ce n'est pas les personnes que vous contacter qui reçoivent le mail d'envoi mais un "grand service de gestion"!!!! Il ne reçoivent pas les fax, les fichiers jpeg... Il n'ont jamais les bons éléments. DONC STOP A L'ARNAQUE, NE PAS PRENDRE L'ASSURANCE qui alimente un système foireux!

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

Moselle57190 — Fri, 05 Sep 2014 04:42:32 GMT

Bonjour,

Je suis tres insatisfait de SPB.

Je me demande comment Orange peut encore travailler avec cette compagnie

on paie pour un service mais la qualite n y est pas .

2 mois que j attends le remboursement ou la reparation d un telephone.

Je paie un forfait a 89 euros par mois (l assurance est incluse) ...et je n ai plus de telephone pour profiter de mon forfait.

J'ai autant souscrire chez Sosh ou ailleurs pour 20 euros, au moins je n aurai pas l impression d etre pris pour un pigeon.

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

MBU — Fri, 31 Oct 2014 13:58:31 GMT

Je confirme l'avis général, le service SPB est inexistant, aucun problème pour moi pour les joindre, c'est le seul point positif, mais ils ne servent à rien, ne peuvent soit-disant pas appeler eux-même le réparateur pour le presser alors que les 10 jours garantis vont allegrement être dépassés. On m'a quand même dit "c'est dommage, si vous aviez été sur place on aurait pu leur parler, mais nous on ne peut pas les appeler directement", 4eme dimension...

28 jours pour prendre rééllement en charge mon telephone, et quand je vais le récupérer (parce-qu'on m'a indiqué qu'il serait prêt) oh surprise toujours pas réparé. Pour info le réparateur, à peu près aussi efficace que l'assurance, est PSM (Point Service Mobile, Avignon en ce qui me concerne).

Je ne parle pas (ah, allez, si j'en parle) du prêt de téléphone... Le réparateur n'en avait bien entendu pas à disposition, et SPB me demandait 150 € de caution pour un smartphone, j'ai préféré décliner...

Je ne savais pas que j'avais une assurance avec mon forfait, cela avait donc été une bonne surprise quand j'ai cassé mon téléphone, j'ai donc déchanté rapidement ! Je suis maintenant en attente d'un nouveau telephone puisque le mien semble irréparable, j'attend la fin des festivités et ne suis peut-être pas au bout de mes surprises... j'ai hâte de changer de forfait et d'arrêter de donner de l'argent à des gens qui ne servent à rien mis à part faire monter la tension de leurs clients / assurés !!!

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

strophe — Fri, 31 Oct 2014 19:00:49 GMT

Bsoir,
Sacher que certaine assurance habitation inclus votre mobile en cas de vol/casse en remplacement a neuf, comme l'assurance de votre carte bancaire/ou celle de votre banque. Lisez vos contrat :-)

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

lilosa — Sun, 09 Nov 2014 20:54:33 GMT

Bonsoir je viens de lire tous vos messages , et bien Mer... je me suis fais avoir !! je suis folle de colère !! je me suis fait volé mon S5 , donc déclaration gendarmerie , puis orange puis banque car biensur ma carte etait avec !! orange me renvoie vers l'assurance , me propose un tel de dépannage avec caution de 150€ que je refuse, plus de carte bleu pour payer, (heureusement !) l'assurance me demande d'envoyer par mail les document de gendarmerie et ils m'ont qu'ils me rapellent rapidement.. mais vos messages me font peur .. vais je payer un forfait a 80€ pendant plusieurs mois pour des prunes ????

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

strophe — Sun, 09 Nov 2014 21:34:27 GMT

Nan normalement ca va vite :-)

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

lilosa — Wed, 12 Nov 2014 19:30:01 GMT

Effectivement la réponse a été rapide: reçu par mail : Votre assurance ne couvre pas les vols simples !!!!!!

je suis allée chez orange et ils ne peuvent rien faire biensur !! on a encore 19 mois d'engagement avec un forfait à 54€ donc génial !! on va essayé par le biai de la banque mais j'y crois plus !!!

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

strophe — Thu, 13 Nov 2014 07:51:26 GMT

@lilosa,
verifier quand meme votre police d'assurance. C'est celle d'Orange ?!

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

strophe — Thu, 13 Nov 2014 08:00:18 GMT

bjr
@lilosa , voic plus d'info sur l'assurance Orange si c celle ci que gu as . regarde le (b).Casse et Vol garantissent les équipements que vous utilisez sur vos lignes Orange si vous êtes client Orange titulaire d'une offre avec abonnement en cours de validité.
Retrouvez ci-dessous les différentes garanties qui vous sont proposées pour assurer vos différents équipements :

a)Le premier niveau de garantie : Assure le mobile que vous utilisez contre la Casse et l'Oxydation toutes causes ainsi que contre tous les motifs de vol. (plafond 400€/sinistre)
b)Le deuxième niveau de garantie : Assure le mobile ou la tablette que vous utilisez contre la Casse et l'Oxydation toutes causes ainsi que contre tous les motifs de vol. (sans plafond/sinistre)
c)Le troisième niveau de garantie : Assure tous les produits Orange de votre foyer contre la Casse et l'Oxydation toutes causes ainsi que contre tous les motifs de vol. (Plafond de 2 000€/an et 3 sinistres)

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

lilosa — Thu, 13 Nov 2014 09:45:39 GMT

bonjour merci pour vos renseignements, l'assurance est celle que orange inclu dans le forfait à 55, assurance SPB. j'ai eu le contrat d'assurance qui précise les condition de prise en charge dans le cas de vol. comme nous le tel a été volé dans la voiture sans trace d'infraction.( facile a faire sur les anciennes voitures)..

orange me propose soit racheter un tel !!!

soit de racheter mon forfait pour le ésilier mais là c'est n'importe quoi à 55€ sur 18 mois !!!

soit d'acheter un petit téléphone simple et d'attendre de pouvoir résilier, dans tous les cas , l'assurance serre a rien , donc j'essaie de voir si elle au moins je peux la résilier.

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

strophe — Thu, 13 Nov 2014 09:51:29 GMT

escalader en faisant une reclamation, et liser les clause d'exclusion du contrat. Sinon fait un courrier a Orange en AR avec une copie a l'UFC Que Choisir que vous mentionnerez

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

jojors — Tue, 27 Jan 2015 11:01:54 GMT

bonjour, voila jai l'assurance a 11.99 pour mon portable xperia. il y a queslques temps jai acquéri un seoond telephone.plus petit pour eviter denmenner mon xperia z ultra au travail. jutilisais mon xperia uniquement pour aller sur internet ou prendre des photos sauf que jai cassé son son écran. Jai donc appelé lassurance et il on constaté que je n'est pas utilisé mon portable durant le dernier mois ( il nous flique jusqu'au bout, il savent quel marque de portable on utilise)normal la carte sim est dans lautre telephone donc il considere que le tel nest pas assuré ( cest le numero qui est assuré) donc en gros on prend un autre telephone et paf il est assuré grace a la carte sim. donc mon xperia a 700 euros je lai dans le .... faite attention et arreté tous ces contrats d'assurance qui serves à rien

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

strophe — Tue, 27 Jan 2015 11:06:15 GMT

@jojors
bizare quand meme ... regardez les CGU/CGV du contrat
il doit y avoir üe partie exclusion

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

jojors — Tue, 27 Jan 2015 11:32:34 GMT

en faite il nous surveille sur lutilisation du portable et si il sapercoivent quon ne lutilisait pas et quil on enregistrer un autre telephone . il mon dit que cest le numero qui est assuré donc le nouveau portable que jutilise actuellement et moi qui pensait que javais soucrit une assurance pour mon xperia ...

Re : Assurance Casse et Vol 11,99€

lilosa — Wed, 28 Jan 2015 07:58:04 GMT

j'ai fait une réclamation , dans les deux jours , on m'a contacté, une dame très gentille qui m'a dit qu'elle ne pouvait absolument rien faire, que c'est l'assurance qui fait ses regles, ses contrats. bref toujours plus de portable et un forfait a 54€ !! (j'utilise mon ancien iphone 3 qui garde pas la charge et tout ce qui va avec les vieux tel )