sujet Re : Prelevement abusif caution SPB dans offres mobile Orange et options

Prelevement abusif caution SPB

azureline — Fri, 17 Apr 2015 20:37:09 GMT

Bonjour,
je me permets de vous faire part de ma mésaventure avec l'assurance d'orange "SPB", après avoir cassé l'écran de mon iPhone 5 !

En septembre 2014, je contacte SPB pour faire réparer mon téléphone, tout se passes très bien a la base, je suis même etonnee de leur efficacité ! Le lendemain de mon appel un transporteur vient chercher mon tel, et me laisse un iPhone 4 comme téléphone de prêt. 3 ou 4 jours apres, le transporteur revient et me ramène mon téléphone réparé, et reprend le téléphone de prêt, en vérifiant son bon fonctionnement et son intégralité. Parfait jusque qu'ici!

Mais voilà, samedi matin 11 avril 2015 soit presque 8 mois après, je reçois un mail de SPB :

"Madame,
vous nous avez déclaré un sinistre le 2 septembre 2014 au titre du contrat assurance orange qui couvre votre appareil Apple iPhone 5C/16GB rose.
Dans le cadre de votre demande d'indemnisation, un appareil de prêt de type "iPhone" ou "smartphone" vous a été remis.
Nous avons bien recu cet appareil de prêt mais celui ci a subi des détériorations ou est incomplet ou n'est plus utilisable.
En conséquence, nous procédons au débit, via l'empreinte de votre carte bancaire, de la somme de 220 euros, qui représente le montant de la caution.
Sincères salutations.
Votre gestionnaire d'assurance."

Voilà, après avoir recu ce mail je contacte aussitôt SPB, une opératrice me dit que c'est comme çà, et qu'elle ne peut rien faire pour moi. Qu'il y a aucun responsable dans cette société, que tout se fait par mail au service réclamation uniquement.

Je contacte orange, et l'opérateur me dit de ne pas m'inquiéter, que de toute manière SPB n'avait qu'un mois pour signaler le sinistre (si il t'en avait eu un, ce qui n'est pas le cas en plus) et me transfère de nouveau chez SPB. Cette fois ci, l'opératrice me rassure en me disant qu'il s'agit d'un souci informatique, qu'un autre client venait à l'instant d'avoir le même problème, et qu'ils ont déjà eu ce souci auparavant! Elle me dit donc qu'elle s'occupe de tout et qu'elle me rapelle tres vite...
Je n'ai toujours pas de nouvelles, les 220 euros ont été débités et je suis maintenant à découvert.

J'ai recontacté SPB ce matin, et personne ne peut me renseigner, aucun nom d'interlocuteur, le seul moyen d'avoir un contact est d'écrire par mail au service réclamation, qui donne un delai de deux mois pour apporter une réponse!
J'hallucine !

Fuyez l'assurance d'orange!

Re : Prelevement abusif caution SPB

johann — Sat, 18 Apr 2015 10:40:41 GMT

Salut

Avant de souscrire une assurance de se genre, en premier

faire une recherche sur la toile pour voir s'il y a des critiques et opinions

et avant de la souscrire, bien lire les conditions.

Vu ton problème, je dirais, de te rapproché d'une association de consommateurs

Re : Prelevement abusif caution SPB

strophe — Sat, 18 Apr 2015 10:53:48 GMT

Si le mobile est arrivé endommagé il fallais les appeller ...

Re : Prelevement abusif caution SPB

johann — Sat, 18 Apr 2015 11:22:55 GMT

@strophe a écrit :
Si le mobile est arrivé endommagé ilfallais lesappeller ...

@strophe

Il s'agit du mobile que l'assurance avait prêter au pseudo,

et qu'il avait renvoyer à l'assurance.

Re : Prelevement abusif caution SPB

strophe — Sat, 18 Apr 2015 11:29:48 GMT

Ben oui je sais @johann le poto...
ca aurai changer la donne... pas de prelevement ...

Re : Prelevement abusif caution SPB

azureline — Sat, 18 Apr 2015 15:19:46 GMT

Merci, mais le téléphone de prêt était en bon état a son arriver chez moi, ainsi qu'à son retour.
Seulement ils me prennent de l'argent sans aucune preuve plus de 8 mois apres!!!
J'ai contacté des associations de consommateurs, nous sommes plusieurs concernés, a avoir recu le meme mail le même jour... Il y a d'autres personnes en litige depuis de nombreux mois, SPB ne répond jamais...et ne fais rien! C'est anormal qu'orange travaille avec une société malhonnête !!!

Re : Prelevement abusif caution SPB

strophe — Sat, 18 Apr 2015 15:31:27 GMT

@azureline

Fait une réclamation en donnant tous les détails.

Re : Prelevement abusif caution SPB

BETTY011 — Fri, 12 Jun 2015 16:46:24 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, sauf que moi APB ne m'a pas informé...C'est en recevant mon relevé de compte en début de semaine que je me suis aperçu du débit. LE CHOC ! j'ai appelé aussitôt APB pour avoir des explications qu'ils ont mis une semaine à me donner et encore parce que j'ai appelé 3 fois entre temps. Donc idem un portable reçu en mauvais état : écran fissuré alors qu'il est partit du magasin Relais colis en excellent état!

Cet abus et malhonneteté me mets en rage car quel poids j'ai ? c'est ma parole contre la leur puisque aucun document atteste l'état de l'appareil que ce soit à l'arrivée ou au départ. J'ai contacté mon assurance juridique mais je trouve lamentable qu'un groupe comme ORANGE se désintéresse totalement des qualités de ses prestataires douteux. Je suis d'accord dès la fin de mon engagement c'est chez un autre opérateur plus à l'écoute et sérieux que j'irais !

Re : Prelevement abusif caution SPB

strophe — Fri, 12 Jun 2015 18:40:45 GMT

@BETTY011 bjr
déposé une reclamation

Re : Prelevement abusif caution SPB

BETTY011 — Fri, 12 Jun 2015 20:32:26 GMT

Bonjour,

C'est ce que j'ai fais dans un premier temps : délais de réponse 2 mois! c'est inadmissible cette attente tout en ne sachant pas les suites données à la réclamation. 250 € ce n'est pas rien, se faire abuser de cette manière est insupportable. Je vais contacter mon assurance juridique et rapporterai les suites de l'affaire sur ce forum si cela peut aider d'autres personnes victimes comme moi de ce prestataire aux méthodes fallacieuces.

Re : Prelevement abusif caution SPB

strophe — Sun, 14 Jun 2015 18:39:58 GMT

@BETTY011 bsr
Demander simplement des renseignements a votre assureurs mais n'engager pas de procedure car ceci abnule la réclamation... je doute qu'il engage des frais pour 250e.
Perso j'ai des réclamation qui date depuis Octobre 2014 ... :-/

Re : Prelevement abusif caution SPB

BETTY011 — Thu, 18 Jun 2015 08:05:57 GMT

Bonjour,

Merci pour le conseil. Pour l'instant j'ai reçu un mail de SPB me confirmant la réception de ma rélamation et j'ai également été contacté par Laure du service client SPB qui m'a demandé mon numéro de sinistre pour assurer son suivi.

A voir... j'attends donc la fin du mois avant d'engager les procédures avec mon conseiller juridique.

Re : Prelevement abusif caution SPB

BETTY011 — Thu, 25 Jun 2015 07:15:46 GMT

@BETTY011 a écrit :
Bonjour,

Merci pour le conseil. Pour l'instant j'ai reçu un mail de SPB me confirmant la réception de ma rélamation et j'ai également été contacté par Laure du service client SPB qui m'a demandé mon numéro de sinistre pour assurer son suivi.
A voir... j'attends donc la fin du mois avant d'engager les procédures avec mon conseiller juridique.

la suite... cela va faire maintenant 3 semaines que j'ai déposé la réclamation à SPB avec copie "service Client Orange" pour les informer de la situation. Hier ORANGE m'a contacté par téléphone pour m'informer bien évidemment qu'il ne pouvait rien pour moi puisque c'est SPB seul gère (SPB qui est prestataire d'Orange qui a donc passé un contrat avec eux ! ). Bref l'opérateur a admis qu'ils avaient des problèmes avec ce prestataire et qu'ils avaient demander à SPB de les informer de la suite donner à ma requête... Du coup il y a déjà Laure de SPB + le service lient Orange qui a "entendu" ma réclamation mais je n'ai toujours pas de nouvelles sur mon remboursement....

Re : Prelevement abusif caution SPB

BETTY011 — Mon, 29 Jun 2015 07:26:04 GMT

et FIN HEUREUSE....

J'ai reçu un mail d'orange vendredi 26 juin à 17 h 00 pour m'informer qu'ils avaient tenu compte de mon mécontentement (c'est peu de le dire : voler 250 € ! quand même) et qu'ils avaient effectué le remboursement de 250 € sur mon compte bancaire.

Moralité : ne faite pas confiance à l'assurance SPB que propose orange

Re : Prelevement abusif caution SPB

strophe — Mon, 29 Jun 2015 07:40:30 GMT

@BETTY011 bjr
Félicitation
je vius l'avais dit non ??!!
;-)

Re : Prelevement abusif caution SPB

cekuefde — Mon, 29 Jun 2015 20:53:39 GMT

Bonsoir,

Désolé, mais dans la mesure où il s'agit d'une vente liée (mobile + assurance), il me semble que c'est à Orange de s'assurer de la fiabilité de l'assureur partenaire et non au client.

Cela me renforce dans ma décision de les avoir envoyer paître quand j'ai pris connaissance des modalités de prêt d'un mobile de remplacement après le vol de mon mobile.

J'ai ressorti mon vieil Iphone et cela ne m'a rien coûté et a été très rapide.

Re : Prelevement abusif caution SPB

christianrose15 — Tue, 30 Jun 2015 13:58:14 GMT

Je retire de suite cette souscription, du vole par excellence.

Re : Prelevement abusif caution SPB

Brigand — Thu, 23 Jul 2015 09:25:33 GMT

J'ai eu quasiment la même chose avec eux,le téléphone de remplacement était défectueux et je leur avais signalé et ils n'ont pas fait suivre la réclamation et ils m'ont pris les 220 euros pour me les rendre 3 mois après une grosse communication par mail et téléphone.

Re : Prelevement abusif caution SPB

nadegeboutonne1 — Mon, 15 Feb 2016 23:26:18 GMT

bonjour,

j ai eu aussi un probleme avec cette assurance qui ma fait un prelevemet abusive

j ai tous simplement fait oposition de prelevement à ma banque qui a refuser le debit pour spb et remis l argent sur mon compte.