sujet Re : Cession après décès dans offres mobile Orange et options

Cession après décès

Ledoc — Wed, 07 Oct 2015 08:22:49 GMT

Bonjour,

Mon ami étant décédé, sa compagne, quelque peu perturbée m'a demandé également une cession de ligne dans le cadre du décès.

J'ai donc contacté orange par téléphone, le conseiller a saisi les informations relatifs à cette opération par téléphone, afin de remplir le dossier de son côté je suppose, et m'a demandé de lui envoyer les pièces nécessaires afin de valider le dossier, ce que je fis au plus vite (adresse orange de Bordeaux qui m'a été précisé par tél).

Les pièces demandées et fournies:

- avis de décès du titulaire initial

- copie de la CNI du repreneur (sa conjointe, même adresse mais pas le même nom de famille)

- un RIB (celui de la conjointe)

Le conseiller m'avait aussi demander une adresse email, la mienne vu que ces personnes n'ont pas internet, et mon numéro de mobile.

Il y a une semaine de cela, par tél le 29 septembre, documents déposés à la poste dans l'après-midi.

Son forfait se renouvelle le 1er du mois, sa facture est émise environ le 5 du mois avec un prélèvement prévu vers le 16 du mois.

A ce jour je n'ai pas reçu de confirmation par texto ni par tél, et lorsque je visite son compte en ligne (j'ai accès à son compte car je dispose de son mot de passe qu'il m'a autorisé à gérer bien avant son décès).

Je ne trouve pas de changement, ni dans l'identité du titulaire, ni dans les changements de comptes bancaires (j'ai gardé trace du RIB nouveau).

Est-ce normal auquel cas il y a une période d'attente plus longue, ou dois-je m'inquiéter ?

Merci

Re : Cession après décès

black-ice — Wed, 07 Oct 2015 08:30:52 GMT

bonjour,

il se peut que cela soit lié au delais de traitement

je pense que cela pourrait etre confirmé par un webconseiller (qui ont accès au dossier)

toutefois je pense qu'il n'y ai pas lieu de s'inqieter

cdt,

Re : Cession après décès

johann — Wed, 07 Oct 2015 12:12:19 GMT

Salut à vous

En complément de @black-ice

@Ledoc

D'après la documentation, la confirmation si le dossier est complet

se fera par courrier

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-la-ligne-en-cas-de-deces/cession-d-abonnement-mobile-en-cas-de-deces-modalites_42173-42968#onglet3

Re : Cession après décès

Ledoc — Wed, 07 Oct 2015 10:24:33 GMT

Merci pour vos réactions.

Oui, sans doute c'est juste que le délai est un peu plus long, c'est surtout que je préfère m'assurer que tout est en ordre, des erreurs ou des oublis "administratifs" sont malheureusement possibles.

Autant déléguer à des personnes de confiance, en l'occurence moi pour la partie "téléphone", dans des situations de détresse comme un décès ou chaque cas "familial" peut être différent.

Le conseiller que j'ai eu au téléphone m'avait préciser de lui fournir mon numéro de téléphone afin de me donner suite du dossier et de m'envoyer un texto d'après ce que j'ai compris, la conjointe ayant des lacunes psychologiques il est fortement conseillé de l'assister à certains actes de la vie quotidienne, en particulier l'administratif, à ce titre un homme proche (voisin car moi je suis plutôt distant) et de confiance est chargé de s'en occuper dans l'attente d'une nouvelle décision d'un curateur.

Je ne voudrais pas qu'elle perde la "ligne" étant pour elle indispensable comme lien avec ses proches et les administrations, seul numéro connu.

Oui, aussi j'avais noté sur la documentation je cite: "La cession prendra effet à la prochaine facturation (si dossier complet), une confirmation vous sera envoyée par courrier."

Si on ne tient pas compte de la facturation qui a été émise le 5 octobre ça fait encore long, et j'espère que le compte bancaire (RIB initial) acceptera le débit (vers le 15-16) s'il n'est pas totalement bloqué, c'est pourquoi j'avais envoyé rapidement le nouveau RIB (de la conjointe).

Normalement cela a du être pris en compte par téléphone, il semble que la procédure de cession par décès diffère un peu d'une cession à tiers, et que par téléphone le dossier se fait rapidement (dans l'attentes des pièces justificatives).

Si un conseiller orange passe par ici cela me rassurerait et je pourrais faire de même à sa "famille".

Merci encore.

Cordialement.

Re : Cession après décès

Ledoc — Fri, 09 Oct 2015 13:03:48 GMT

Je réponds à moi même afin de cloturer ce sujet.

Une réponse m'a été apporté à la suite du "fil" que j'avais en parallèle repris ici:

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Changement-titulaire-de-compte/m-p/703988#U703988

Prise en compte validée, reste plus qu'à attendre la mise en place effective (et confirmation) d'ici la prochaine facturation je suppose.

Merci à tous !

Cordialement.

Re : Cession après décès

Doc_62 — Tue, 03 Nov 2015 17:51:14 GMT

Bonsoir,

Je viens de consulter l'espace client de mon ex-ami et voici ce que j'y trouve:

-au niveau de la facture déjà ce n'est plus le même montant 19.80 au lieu de 9.90€ !!

(je n'ai pas accès à la facture papier, elle est normalement envoyée par courrier à son adresse).

-le nom du titulaire n'a toujours pas changé !

-sous coordonnées n'apparaît plus les coordonnées bancaires (alors que devrait apparaître les nouvelles coordonnées de sa compagne)

-sous l'onglet principale "facture" apparaît :

ma dernière facture

émise le 04/11/2015
comprendre ma facture
montant 19,80 € (on dirait deux mois consécutifs)
mode de paiement date limite de paiement le
15/11/2015 (avant c'était "prélèvement automatique)
Vous pouvez payer votre facture
en ligne en toute sécurité.
c'est simple et rapide.
payer en ligne

Merci de m'éclairer rapidement avant que Madame ne comprenne pas ce qui se passe !

Cordialement.

Re : Cession après décès

Doc_62 — Wed, 04 Nov 2015 23:59:01 GMT

Bonsoir,

J'ai contacté Orange dans la journée, visiblement il y a eu un couac !

Les pièces sont bien arrivés mais...pas au bon service visiblement, malgré que l'on m'avait confirmait, ici aussi, que c'était bon qu'il fallait juste attendre un certain délai.

Heureusement que je suis vigilant, par nature, mais aussi par expérience, surtout auprès des administrations et grandes entreprises, j'avais un mauvais presssentiment...

L'avant dernière facture avait été rejetée, logique car bien souvent à la suite d'un décès les comptes bancaires sont bloqués (paiement par virement), ce n'est pas faute d'avoir réagit de notre côté extrêmement rapidement, le nouveau RIB etc étant pourtant à disposition d'Orange pour justement éviter un éventuel rejet... en vain.

De même que le titulaire du compte, tout comme les nouvelles coordonnées bancaires, ce n'était pas (toujours pas) modifié sur le compte en ligne, plus d'un mois après, ça me paraissait suspect.

J'avais bien précisé à l'agent, initialement lors de ma demande, de me confirmer sur MON numéro de téléphone la bonne prise en compte de la cession de ligne après décès ET/OU de m'informer rapidement des nouvelles. Je n'ai pas été informé de l'un comme de l'autre.

Seul "Madame" a reçu un SMS courant octobre l'informant que le paiement du mois avait été rejeté.

Dans l'urgence j'ai du régler avec ma CB deux mois d'abonnement pour déjà régulariser le paiement et éviter une coupure de ligne (que j'avais précisé qui était pourtant "vitale" pour Madame le mois précédent).

C'est dommage, s'il y avait une bonne communication nous n'en serions peut être pas arrivé là.

Les deux agents que j'ai eu au téléphone, dont l'une du service décès (quelque chose comme ça), ces dernières ont tout de même bien compris la situation en soulignant le "couac", s'en excusant légèrement à l'occasion et en faisant au mieux pour rétablir la situation. C'est très aimable et gentil de leur part, je tiens à le préciser.

Un courrier sera donc envoyé chez Madame, afin de recommencer la procédure et d'y joindre les mêmes justificatifs, avec en plus un mandat SEPA à remplir.

Dès que le courrier sera arrivé "on" m'avertira et j'assisterai bien sûr (une fois de plus) Madame dans ses démarches.

Je ne manquerai pas de vous tenir informer dès que possible.

Cordialement.

PS: Désolé pour le post en doublon, me suis emméler les pinceaux et je ne peux "supprimer" le doublon.

Re : Cession après décès

Doc_62 — Sun, 08 Nov 2015 19:18:06 GMT

Bonsoir,

Correspondance reçu ce samedi, bravo Orange pour sa réactivité et La Poste pour son délai d'acheminement (ce qui devient rare de nos jours) !

J'ai terminé, ce soir, de remplir les formulaires avec "Madame", les documents sont aussi prêts (les mêmes en fait):

- Nouveau RIB (même adresse postale bien sûr, juste le titulaire qui change)

- certificat de décès

- copie recto verso CNI

- le formulaire joint (ce qui avait été fait par téléphone auparavant)

- mandat SEPA (la nouveauté)

C'est à l'adresse de Tourcoing par contre, dans un service de "Cession de ligne".

La correspondance sera donc déposée à la Poste demain (tarif rouge pour aller le plus vite possible).

Ce serait bien qu'un agent puisse me confirmer, ici déjà, mais aussi par SMS (sur le téléphone de Madame) que tout est ordre CETTE FOIS CI !

Merci.

Cordialement.

Re : Cession après décès

Doc_62 — Fri, 13 Nov 2015 12:53:43 GMT

Bonjour,

Un webconseiller peut il me confirmer si le dossier est à jour maintenant ?

Je ne vois pas vraiment de changement sur l'espace client en ligne.

Merci.

Re : Cession après décès

AlexandreK — Mon, 16 Nov 2015 14:25:08 GMT

Bonjour @Doc_62,

Vous souhaitez avoir des nouvelle concernant votre demande de cession de ligne. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Nom et prénom du futur titulaire de la ligne

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Cession après décès

Doc_62 — Mon, 16 Nov 2015 14:41:14 GMT

Bonjour,

Renseignements envoyés en MP à l'instant !

Merci.

Re : Cession après décès

Doc_62 — Mon, 16 Nov 2015 15:27:35 GMT

J'ai bien reçu votre réponse en MP mais elle n'est pas très explicite, merci de m'en donner plus de précisions (MP en réponse), à ce jour l'espace client en ligne est toujours incohérent.

Bernard

Re : Cession après décès

AlexandreK — Tue, 17 Nov 2015 13:32:51 GMT

Bonjour @Doc_62,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Cession après décès

Doc_62 — Tue, 17 Nov 2015 13:49:32 GMT

Bonjour AlexandreK,

Je n'ai pas donné suite ici du fait que je n'ai pu obtenir d'une part la confirmation que tout était en ordre et d'autre part, toujours pas d'actualisation "nouvelle" sur l'espace client ; et en effet, je n'ai pas d'autres infos que les votres à priori.

Cela étant j'ai en parallèle contacté le service client par téléphone, service des décès, qui m'a juste informé qu'il y avait un délai (encore !) afin que le dossier soit actualisé, ils n'ont pu même simplement me confirmer que toutes les pièces étaient en leur possession.

Selon eux il n'y a pas lieu de s'inquiéter, hors, c'est c'est cette même situation le mois dernier qui m'a conduit à régler dans l'urgence par CB deux mois d'abonnement en tout début novembre !

Je ne peux donc pas anticiper d'éventuel soucis, nous devons donc tabler sur l'éventualité qu'à la prochaine date de facturation tout soit en ordre, en espérant et en croisant les doigts que cette fois ci il n'y ait pas d'autres couacs.

Cordialement.

Re : Cession après décès

AlexandreK — Tue, 17 Nov 2015 17:49:52 GMT

@Doc_62,

Ravi de vous avoir informé.

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : Cession après décès

Doc_62 — Tue, 08 Dec 2015 15:34:34 GMT

Bonjour,

Juste pour vous dire que maintenant TOUT est en ordre, ouf !

Jusqu'au 30 novembre j'ai retenu mon souffle, au 1er décembre changement de titulaire effectif, visible par sms chez Madame et sur l'espace client (que j'ai du recréer tout de même).

Tout est en ordre, titulaire bien sûr, coordonnées bancaires et la formule bien sûr qui ne change pas comme prévu avec les options courantes.

Merci à tous et par avance Joyeux Noël !

Re : Cession après décès

AlexandreK — Tue, 08 Dec 2015 15:58:01 GMT

Bonjour @Doc_62,

Merci, ravi de vous avoir informé.

Bonne fin de journée,

AlexandreK